Sporočila SMS strankam se plačujejo z ločenega stanja SMS — ne iz naročnine na Shifton. Dokler je na njem denar, obvestila in opomniki odhajajo; ko je stanje na ničli, se sporočila SMS preprosto ne pošiljajo in v vmesniku ne boste videli nobene napake. Na tej strani sta vidna stanje in poraba ter vse, kar se z njim dogaja.
Stran se odpre iz levega menija: Portal za stranke → Obračun SMS-ov.
Pisma so pri tem brezplačna in od stanja SMS niso odvisna — če se želite izogniti stroškom, puščite v pravilih samo kanal e-mail.
Pet zavihkov
| Zavihek | Za kaj |
|---|---|
| Pregled | Stanje, poraba za obdobje, razdelitev po državah in vrstah sporočil |
| Pošlje | Dnevnik vsakega poslanega sporočila SMS: dostava, segmenti, status odpisa |
| Transakcije | Vsi premiki na stanju: polnjenja, odpisi, prenosi, vračila |
| Napolni | Enkratno polnjenje s shranjene kartice in prenos med stanji |
| Računi | Plačilni dokumenti: polnjenja in odpisi za presežek |
Pregled
- Stanje SMS — koliko denarja je zdaj na voljo za pošiljanje.
- SMS poslano (obdobje) — število sporočil v izbranem obdobju in število segmentov.
- Porabljeno (obdobje) — znesek porabe za obdobje.
- Po državi — količina in cena po državi prejemnika. Tarife po državah so različne in prav tukaj je vidno, katera država požira proračun.
- Po vrsti — poraba po vrsti sporočila, na primer obvestila po statusu naloge.
Če je stanja malo, se prav tukaj prikaže napoved v smislu „stanja bo dovolj za ~N dni“ — izračuna se po vaši trenutni porabi.
Kaj je segment
Eno sporočilo SMS zajame omejeno število znakov. Dolgo sporočilo se razdeli na segmente in vsak segment se tarifira ločeno: sporočilo iz treh segmentov stane kot tri sporočila SMS. Zato dolžina besedila v pravilih neposredno vpliva na račun — še posebej, če se v besedilo vstavi dolga povezava.
Pošlje
Dnevnik za vsako sporočilo: prejemnik, vrsta obvestila, število segmentov, dostava in status odpisa. Status odpisa je lahko: Odpisano, V čakanju, Napaka in Napaka ponudnika — zadnja pomeni, da sporočila ni sprejela stran operaterja, ne Shifton.
To je prvo mesto, kamor je vredno pogledati ob pritožbi „stranki ni prišlo sporočilo SMS“: vidno je, ali je bilo sporočilo sploh poslano in kaj je odgovoril operater.
Transakcije
Vsi premiki na stanju z vrsto operacije:
- Polnjenje (Stripe) — plačilo s kartico.
- Dopolnitev (ročno) — pripis, ki ga je opravila podpora.
- Promocijski kredit — bonus sredstva.
- B2C debet — poraba za sporočila SMS, poslana strankam.
- Prenos vhodni / Prenos izhodni — premik denarja med glavnim stanjem in stanjem SMS.
- Vračilo — vračilo predhodno odpisanega zneska.
- Presežek — če so sporočila odšla pri ničelnem ali negativnem stanju.
Napolni
Tukaj sta dve različni dejanji:
- Napolnite s kartico — enkratni odpis s shranjene kartice. Izberite kartico, navedite znesek in kliknite „Zaračunaj zdaj“. Po uspešnem polnjenju se stanje posodobi takoj, operacija pa se pojavi v Transakcijah.
- Prenos — premik sredstev med glavnim stanjem podjetja in stanjem SMS, v obe smeri: Glavno → SMS in SMS → Glavno. Uporabno, če denar že leži na glavnem stanju.
Samodejno polnjenje
Da se sporočila SMS ne iztečejo v neprimernem trenutku, obstajajo pravila samodejnega polnjenja — določijo se v nastavitvah modula (Moduli → Nastavitve → Portal za stranke), v sklopu Nastavitve obračunavanja SMS:
- Način samodejnega polnjenja — kaj se bo zgodilo, ko bo stanje padlo pod prag: Izklopljeno, Obvesti samo ali Samodejno bremenite kartico.
- Prag polnitve — znesek, ob padcu pod katerega se pravilo sproži.
- Znesek za polnitev — koliko odpisati pri vsakem samodejnem polnjenju.
- Največje število polnjenj na dan in Najvišji znesek polnitve na dan — varovalki pred plazom odpisov.
- Premor med polnjenji — najmanj minut med dvema samodejnima polnjenjema.
- Prednostna kartica — s katere kartice gredo samodejni odpisi.
- Opozorilna e-poštna sporočila — komu dodatno sporočati o nizkem stanju in samodejnem polnjenju.
Način „Obvesti samo“ je razumna sredina: denar se sam ne odpisuje, o nizkem stanju pa boste izvedeli vnaprej.
Računi
Plačilni dokumenti za SMS: polnjenja stanja in odpisi za presežek. Od tod jih vzamejo za računovodstvo.
Možne težave in rešitve
| Težava | Vzrok | Rešitev |
|---|---|---|
| Stranke so prenehale prejemati sporočila SMS | Ničelno stanje SMS | Napolnite na zavihku Napolni; da se ne bi ponavljalo — vklopite samodejno polnjenje ali način „Obvesti samo“ |
| Pisma prihajajo, SMS pa ne | Stanje je porabljeno ali pa stranka nima telefona | Preverite stanje in kartico stranke: e-mail od stanja ni odvisen |
| V dnevniku Pošlje je status „Napaka ponudnika“ | Sporočila ni sprejel operater | Preverite obliko številke stranke (mednarodna, brez plusa) |
| Poraba je višja od pričakovane | Dolga sporočila se drobijo na segmente, tarife po državah pa so različne | Poglejte Po državi in Po vrsti, skrajšajte besedila pravil |
| Stanje gre v minus | Sporočila so odšla pri ničelnem stanju — obračunan je Presežek | Napolnite stanje; znesek presežka bo prišel v Računi |
| Samodejno polnjenje se ni sprožilo | Način Izklopljeno, kartica ni izbrana ali pa se je sprožila dnevna varovalka | Preverite sklop Nastavitve obračunavanja SMS v nastavitvah modula |
| Potreben je dokument za računovodstvo | — | Zavihek Računi |
Pogosta vprašanja
Vprašanje: Zakaj je za SMS ločeno stanje in ne naročnina? Odgovor: Vsako sporočilo SMS se operaterju plača posebej in v različnih državah stane različno, zato se poraba šteje po dejanskem stanju in se odpiše z ločenega stanja SMS.
Vprašanje: Kaj se zgodi, ko se stanje izteče? Odgovor: Sporočila SMS se prenehajo pošiljati. Napaka se v vmesniku ne pojavi, zato je nizko stanje bolje spremljati vnaprej — prek napovedi na zavihku Pregled ali prek obvestil.
Vprašanje: Ali tudi pisma porabljajo stanje? Odgovor: Ne, e-mail je brezplačen.
Vprašanje: Kaj so segmenti in zakaj jih je več kot sporočil? Odgovor: Dolgo sporočilo SMS se deli na dele, vsak se tarifira ločeno. Trije segmenti = cena treh sporočil.
Vprašanje: Kako zmanjšati porabo? Odgovor: Skrajšati besedila pravil (zlasti tista z dolgimi povezavami), izklopiti SMS pri statusih, kjer zadostuje pismo, in pogledati v Po državi, kam gre denar.
Vprašanje: Ali je mogoče stanje napolniti brez kartice? Odgovor: Na zavihku Napolni je prenos z glavnega stanja podjetja. Ročni pripis opravi podpora — v transakcijah je viden kot Dopolnitev (ročno).
Vprašanje: Kaj je prenos med stanji? Odgovor: Premik denarja med glavnim stanjem podjetja in stanjem SMS, v obe smeri.
Vprašanje: Kako vklopim samodejno polnjenje? Odgovor: V Moduli → Nastavitve → Portal za stranke, sklop Nastavitve obračunavanja SMS: izberite način „Samodejno bremenite kartico“, določite prag, znesek in kartico.
Vprašanje: Ali samodejno polnjenje ne bo izpraznilo kartice? Odgovor: Za to obstajajo varovalke: največ polnjenj na dan, najvišji znesek na dan in premor med polnjenji.
Vprašanje: Ali je mogoče prejemati samo opozorila, brez odpisov? Odgovor: Da, način „Obvesti samo“. Prejemnike je mogoče dodati v Opozorilna e-poštna sporočila.
Vprašanje: Stranka pravi, da sporočilo SMS ni prišlo. S čim začeti? Odgovor: Z zavihkom Pošlje: tam je vidno, ali je bilo sporočilo poslano, koliko segmentov, status dostave in odpisa.
Vprašanje: Stanje je negativno — kako je to mogoče? Odgovor: Sporočila so lahko odšla pri ničelnem stanju, takrat se obračuna Presežek, znesek pa pride v Računi.
Vprašanje: Kdo lahko polni stanje in spreminja nastavitve? Odgovor: Lastnik in skrbnik podjetja.