Stanja nalog: Standardni potek dela in napredna prilagoditev
Stanja nalog vam pomagajo slediti vsakemu koraku naloge — od trenutka, ko se pojavi v sistemu, do uspešnega zaključka.
Shifton vključuje privzeti potek stanj, ki ga uporablja večina podjetij, hkrati pa vam omogoča konfiguracijo bolj podrobnega procesa stanj, če vaše operacije to zahtevajo.
✅ Privzeti potek stanj
Privzeto vsaka naloga sledi trem ključnim fazam:
| Stanje | Vidnost | Namen |
|---|---|---|
| ZA NAREDITI | skrito pred tehniki | Notranje sistemsko izhodišče, ki določa prva izbrana stanja |
| Prijava | vidno | Tehnik je začel nalogo |
| Odjava | vidno | Tehnik je zaključil nalogo |
Standardni potek dela
Ta potek je idealen za preprost proces:
začnite nalogo → dokončajte nalogo → preidite na naslednjo.
✨ Napreden potek stanj (neobvezno)
Če vaši procesi vključujejo:
sprejem naloge,
potovanje k stranki,
odobritve in potrditve,
začasne prekinitve,
naslednji obiski ali garancijska dela,
morda želite razširiti delovni proces z dodatnimi statusi.
Primer razširjenega procesa
🧩 NAREDITI — Notranji Skriti Status
Tudi v naprednih delovnih procesih, NAREDITI ostaja skrit in se uporablja samo za določitev prvih vidnih statusov.
Razpoložljive izbire iz NAREDITI:
Sprejmi — tehnik sprejme delo v obdelavo
Zavrni — tehnik zavrne delo
❌ Zavrni je končni status — nadaljnji ukrepi niso na voljo.
🔄 Glavni Tok Izvedbe
Ko je delo Sprejeto:
V Tečaju = tehnik aktivno dela
Naslednji korak je posamična izbira iz razpoložljivih prehodov:
⏸ Premor — Začasna Prekinitev
Uporablja se, ko mora tehnik za določeno obdobje ustaviti nalogo:
čakanje na dele,
stranka ni na voljo,
načrtovanje ponovnega obiska.
Dovoljeni prehodi iz Pavza:
Začetek — priprava za nadaljevanje izvedbe
Zaključi — na tej stopnji se lahko naloga zapre
🏁 Zaključi / Odjava — Končni status
Tehnik je popolnoma dokončal delo.
Po potrebi lahko nalogo znova odpre skrbnik, če so potrebna dodatna dela (npr. prilagoditve v garanciji).
Priporočljivo je ustvariti posebne statuse za povratne obiske:
Garancijsko delo
Drugi obisk
Potreben je nadaljnji ukrep
📊 Primer razširjenega delovnega poteka
🎯 Izbira pravega delovnega poteka
| Uporabite privzeti delovni potek, ko | Uporabite napredni delovni potek, ko |
|---|---|
| Naloge so preproste in linearne | Naloge imajo več korakov izvedbe |
| Pisarniško delo | Terenska storitev s potovanjem |
| Vsako nalogo je mogoče dokončati v enem obisku | Pojavljajo se zamude, vračila in odobritve |
| Ni potrebe po potrditvi naloge | Vpleteni so potrjevalci ali dispečerji |
🛠 Kako konfigurirati napredne statuse
1️⃣ Pojdite na Nastavitve naloge → Statusi
2️⃣ Dodajte prilagojene statuse
3️⃣ Določite dovoljene prehode za vsak status
4️⃣ Poskrbite, da vsak status vodi do logičnega naslednjega koraka (razen končnih statusov)
✅ Prednosti dobro konfiguriranega poteka dela
Tehniki vedno vedo kateri ukrep naj bodo naslednji
Dispečerji spremljajo napredek v realnem času
Vodje pridobijo vpogled v delovanje nalog in terenskih operacij
Delovni poteki postanejo strukturirani, avtomatizirani in predvidljivi
Pogosta vprašanja
V: Kaj so statusi nalog v Shiftonu?
O: Statusi nalog pomagajo slediti vsakemu koraku naloge — od trenutka, ko se pojavi v sistemu, do njenega uspešnega zaključka.
V: Kakšen je privzeti potek naloge?
O: Privzeti potek statusa vključuje tri glavne stopnje:
Narediti (notranja začetna točka),
Prijava (ko tehnik začne nalogo),
Odjava (ko tehnik zaključi nalogo).
V: Kaj pomeni status TO DO?
O: »TO DO« je notranji, skriti status, ki se uporablja za določitev prvih vidnih statusov, ki jih lahko tehniki izberejo.
V: Ali je možno razširiti privzeti potek?
O: Da — če vaš proces zahteva korake, kot so sprejem naloge, potovanja, odobritve, pavze, nadaljevanja ali garancijski obiski, lahko konfigurirate napredni potek statusa z lastniškimi statusi.
V: Kaj je primer naprednega poteka dela?
O: Eden od primerov razširjenega poteka dela bi lahko bil:TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, odraža sprejem, izvedbo, začasne prekinitve in dokončanje.
V: Kaj pomeni status Sprejeto?
O: “Sprejeto” pomeni, da je tehnik vzel delo v obravnavo. Prehodi iz TRETJE in je del razširjenega poteka dela.
V: Kaj pomeni status V delu?
O: “V delu” pomeni, da tehnik aktivno dela na nalogi po sprejemu.
V: Kdaj naj se uporablja status Premor?
O: “Premor” se uporabi, ko mora tehnik začasno prenehati z delom — na primer med čakanjem na dele, pri nedosegljivosti stranke ali pri načrtovanju ponovnega obiska.
V: Kaj se zgodi, ko naloga doseže status Odhod/Vrni?
O: Ko je naloga premaknjena na Odhod/Vrni, jo tehnik popolnoma zaključi. Nekateri poteki dela omogočajo tudi, da administratorji ponovno odprejo dokončano nalogo, če je potrebno nadaljnje delo.
V: Ali lahko prilagodim statuse nalog?
O: Da — napredne poteke dela lahko prilagodite z ustvarjanjem lastniških statusov in določanjem dovoljenih prehodov, da odražajo dejanski proces vašega podjetja.
V: Zakaj naj uporabljam napreden potek dela?
O: Napredni poteki nalog pomagajo predstavljati resnične terenske procese z vmesnimi koraki (npr. sprejem, premori, nadaljnje delovanje), kar omogoča prilagodljivejše in natančnejše spremljanje in izvedbo.