Področja storitev

Območja storitev so geografske regije, kjer so vaši zaposleni pooblaščeni za izvajanje nalog.
So obvezen del konfiguracije podjetja.
Brez območij storitev, nalog ni mogoče dodeliti..

Za kaj se uporabljajo območja storitev

Območja storitev omogočajo:

• Določitev točnih meja, kje so vaše storitve na voljo na zemljevidu
• Dodelitev zaposlenih, ki lahko delajo znotraj vsakega območja storitev
• Nadzor nad tem, kateri uporabniki lahko ustvarjajo in odobravajo zahteve za naloge
• Zmanjševanje napak pri dodeljevanju in optimizacija logistike

Ko je naslov stranke vnesen v nalogo, sistem samodejno:

To zagotavlja, da so naloge dodeljene le zaposlenim, ki delujejo na tej lokaciji.

Vloge v območjih storitev

Vsak uporabnik lahko ima eno ali več vlog v območju storitev:

Vloge so dodeljene posamezno za vsako območje in se lahko med njimi razlikujejo.

Kje upravljati območja storitev

Pojdi na:
Nastavitve nalog → Območja storitev

Tukaj lahko:

• Ustvarite nova območja storitev
• Uredite obstoječe meje
• Dodate ali odstranite zaposlene
• Spremenite vloge uporabnikov v okviru območja
• Izbrišete območja, ki niso več v uporabi

Ustvarjanje območja storitve

Za ustvarjanje novega območja storitve:

Odprite Območja storitev

Kliknite Ustvari območje storitve

Narišite ali izberite območje na zemljevidu, kjer vaše podjetje deluje

Dodajte zaposlene, ki lahko delajo znotraj območja

Določite vloge izbranim zaposlenim

Shranite spremembe

Ko je shranjeno, je območje aktivno in na voljo za dodelitev nalog.

Dodeljevanje zaposlenih območjem storitev

Zaposlene je mogoče dodeliti:

• enaim samskemu območju storitve — če delajo v določenem kraju
• več različnim območjem storitev — če delujejo na več področjih

Priporočamo, da pregledate in posodobite dodelitve območij storitve, ko:

• pride do sprememb v kadru
• vaše pokrito območje se razširi ali premakne
• odgovornosti ali oddelki se spremenijo

Kako storitvena področja vplivajo na dodeljevanje nalog

Če naslov ne ustreza nobenemu obstoječemu območju, vas bo sistem obvestil.

Primeri učinkovite konfiguracije

Pogoste težave & rešitve

Priporočila

• Konfigurirajte območja na podlagi dejanskih operativnih teritorijev
• Potrdite, da vsi naslovi strank padejo znotraj kartiranih meja
• Posodabljajte sezname zaposlenih in njihove vloge
• Omejite dostop samo na osebje, ki ga potrebuje

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ)

V: Kaj so območja storitev v Shifton Field Service?
O: Območja storitev so geografske regije, kjer so vaši zaposleni pooblaščeni za izvajanje nalog. So obvezen del konfiguracije podjetja, in brez določenih območij storitev nalog ni mogoče dodeliti.

V: Za kaj se uporabljajo območja storitev?
O: Območja storitev omogočajo, da:

• določite natančne meje, kje so storitve na voljo na zemljevidu;

• dodelite zaposlene, ki lahko delajo znotraj vsakega območja;

• nadzorujete, kdo lahko ustvarja in odobrava zahteve za naloge;

• zmanjšate napake pri dodeljevanju in optimizirate logistiko na terenu.

V: Kako deluje dodeljevanje nalog z območji storitev?
O:

• Če naslov stranke pade znotraj območja storitev, so za izbiro prikazani samo tehniki, ki so dodeljeni temu območju.

• Če naslov ni znotraj nobenega določenega območja storitev, dodelitev naloge ni možna.

• Tehniki, ki niso dodeljeni območju, ne bodo videli naloge in je ne morejo opraviti.

V: Katere vloge lahko uporabniki imajo znotraj območja storitev?
O: Vsak uporabnik lahko ima eno ali več vlog v servisnem območju:

V: Kje upravljam servisna območja?
O: Pojdi na Nastavitve nalog → Servisna območja. Tam lahko ustvarjate, urejate, upravljate zaposlene in vloge znotraj območij ter brišete območja, ki niso več v uporabi.

V: Kako ustvarim novo servisno območje?
O:

V: Ali je mogoče, da je zaposleni dodeljen več servisnim območjem?
O: Da — zaposlenemu je lahko dodeljenih več servisnih območij, če deluje v več regijah.

V: Kaj naj storim, če tehnik ne more videti dodeljene naloge?
O: Če tehnik ne more videti naloge, je morda zato, ker so ni vključeno v ustrezno servisno območje. Dodajte zaposlenega v pravo območje in dodelite ustrezno vlogo.

V: Kaj se zgodi, če naslov stranke ne ustreza nobenemu servisnemu območju?
O: Sistem vas bo obvestil, da dodelitev naloge ni možna, ker je naslov zunaj vseh začrtanih mej servisnih območij. Razmislite o širitvi ali prilagoditvi servisnih območij.

V: Kako naj učinkovito konfiguriram servisna območja?
O: Dobri praksi vključujeta:

• določanje območij glede na dejansko operativno področje;

• zagotavljanje, da naslovi strank padejo znotraj začrtanih mej;

• redno posodabljanje seznamov zaposlenih in njihovih vlog;

• omejitev dostopa do območja le pooblaščenemu osebju.