Stik s podporo - Shifton Help

Poiščite članke pomoči, si oglejte video vadnice in se obrnite na ekipo podpore Shifton, kadar potrebujete pomoč.

Kaj je to?

Shifton ponuja več načinov za pridobitev pomoči, od samopostrežnih virov, kot so članki pomoči in video vadnice, do neposrednega stika z ekipo podpore prek klepeta v živo. Ta članek pojasnjuje, kako dostopati do vsakega kanala podpore, da čim hitreje dobite potrebno pomoč.

Predpogoji

Zahteva	Podrobnosti
Račun	Aktiven račun Shifton (za klepet v živo in dostop do podpore)

Navodila po korakih

Dostop do menija Pomoč

V vmesniku Shifton kliknite meni Pomoč (običajno v zgornji navigaciji ali stranski vrstici).

Meni Pomoč ponuja naslednje možnosti:

Možnost	Opis
Članki pomoči	Brskajte po centru pomoči Shifton za vodnike in vadnice o vsaki funkciji
Video vadnice	Oglejte si video vadnice po korakih za pogoste naloge in funkcije

Brskanje po člankih pomoči

V meniju Pomoč kliknite Članki pomoči.

Odpre se center pomoči, organiziran po temah in razdelkih.

Uporabite iskalno vrstico za iskanje člankov o določenih funkcijah ali težavah.

Kliknite na članek, da preberete celoten vodnik.

Ogled video vadnic

V meniju Pomoč kliknite Video vadnice.

Brskajte po razpoložljivi videoteki.

Kliknite na video za ogled. Videi pokrivajo pogoste delovne postopke in preglede funkcij.

Uporaba klepeta v živo

Poiščite ikono klepeta v spodnjem desnem kotu vmesnika Shifton.

Kliknite ikono klepeta, da odprete okno klepeta v živo.

Vpišite svoje vprašanje ali opišite svojo težavo.

Agent podpore vam bo odgovoril in pomagal.

Pomembno o podpori Shifton

Podpora ne vnaša sprememb v račun stranke — samo svetuje prek demonstracije z deljenjem zaslona.

Podpora je na voljo v vseh 40+ jezikih platforme.

Povezava prek družbenih omrežij

Do Shiftona lahko pridete tudi prek kanalov družbenih omrežij:

Platforma	Povezava
Facebook	Poiščite Shifton na Facebooku za novice in podporo skupnosti
Twitter	Sledite Shiftonu na Twitterju za novice in hitro podporo
PovezavaedIn	Povežite se s Shiftonom na LinkedInu za strokovne novice

Pravice dostopa

Vloga	Dostop do menija Pomoč	Uporaba klepeta v živo
Lastnik	Da	Da
Administrator	Da	Da
Vodja	Da	Da
Zaposleni	Da	Da

Pogosta vprašanja

V: Ali je klepet v živo na voljo 24/7?
O: Razpoložljivost klepeta v živo je odvisna od delovnega časa podpore Shifton. Preverite okno klepeta za trenutno razpoložljivost ali pustite sporočilo, če noben agent ni na voljo.

V: Ali bo ekipa podpore vnesla spremembe v moj račun?
O: Ne. Podpora ne vnaša sprememb v račun stranke — samo svetuje in pomaga prek demonstracije z deljenjem zaslona.

V: Ali je Središče pomoči na voljo v mojem jeziku?
O: Članki centra pomoči so na voljo v več jezikih. Razpoložljivi jeziki so odvisni od trenutnega stanja lokalizacije.

V: Ali lahko zahtevam novo funkcijo prek podpore?
O: Da, zahteve za nove funkcije lahko oddate prek klepeta v živo ali kanalov podpore. Ekipa Shifton pregleduje vse povratne informacije.

V: Kako prijavim kritično težavo, ki prizadene celotno ekipo?
O: Uporabite klepet v živo za najhitrejši odziv. Opišite težavo, koliko zaposlenih je prizadetih in kdaj se je začela. Ekipa podpore bo dala prednost kritičnim težavam.

Možne težave in rešitve

Težava	Možni vzrok	Rešitev
Ikona klepeta v živo ni vidna	Razširitev brskalnika jo blokira	Onemogočite zaviralce oglasov ali poskusite z drugim brskalnikom
Ni odgovora v klepetu v živo	Zunaj delovnega časa ali velika obremenitev	Pustite sporočilo; ekipa bo odgovorila, ko bo na voljo
Članki pomoči se ne nalagajo	Težava z omrežno povezavo	Preverite internetno povezavo in osvežite stran
Ustreznega članka pomoči ni mogoče najti	Članek morda še ne obstaja ali so iskalni izrazi preveč specifični	Poskusite širše iskalne izraze ali postavite vprašanje prek klepeta v živo