Pogoste težave in rešitve

Vodnik za odpravljanje najpogostejših težav v Shiftonu s podrobnimi rešitvami po korakih.

Kaj je to?

Ta članek pokriva najpogostejše težave, s katerimi se srečujejo uporabniki Shiftona, in ponuja jasne, uporabne rešitve za vsako. Če nekaj ne deluje po pričakovanjih, preverite tukaj, preden se obrnete na podporo — odgovor na vašo težavo je verjetno spodaj.

Predpogoji

Zahteva	Podrobnosti
Račun	Aktiven račun Shifton
Vloga	Odvisno od težave (navedeno v vsakem razdelku)

Težave in rešitve

Izmene niso vidne

Simptomi: Vi ali vaši zaposleni ne vidite izmen v urniku.

Odpravljanje po korakih:

Korak	Dejanje	Podrobnosti
1	Preverite nastavitve Prikaži/Skrij	Odprite urnik in poiščite možnosti Prikaži/Skrij. Prepričajte se, da so »Izmene« nastavljene na vidno. Skrite vrstice ali stolpci morda skrivajo izmene.
2	Preverite časovno obdobje	Prepričajte se, da gledate pravilno obdobje. Pojdite na datume, za katere so izmene dodeljene.
3	Preverite veljavnost urnika	Urniki imajo določen časovni razpon. Če je urnik potekel, se izmene po končnem datumu ne bodo prikazovale. Podaljšajte urnik ali ustvarite novega.
4	Potrdite dodelitev zaposlenega	Preverite, da je zaposleni dodan v urnik in da ima dodeljene izmene.
5	Preverite status objave	Neobjavljeni urniki morda niso vidni zaposlenim. Objavite urnik, če je še v osnutku.

Zaposleni se ne more prijaviti

Simptomi: Zaposleni sporoči, da ne more dostopati do računa Shifton.

Odpravljanje po korakih:

Korak	Dejanje	Podrobnosti
1	Preverite status povabila	Pojdite v razdelek Zaposleni in preverite, ali je bil zaposleni povabljen. Če povabilo čaka, ga pošljite znova.
2	Preverite e-poštni naslov	Potrdite, da zaposleni uporablja pravilen e-poštni naslov, na katerega je bilo povabilo poslano.
3	Ponastavite geslo	Prosite zaposlenega, da uporabi povezavo »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo.
4	Preverite status računa	Prepričajte se, da zaposleni ni bil deaktiviran ali odpuščen v sistemu.
5	Težave z brskalnikom	Prosite zaposlenega, da počisti predpomnilnik in piškotke brskalnika ali poskusi z drugim brskalnikom.

Obvestila ne prihajajo

Simptomi: Zaposleni ne prejemajo pričakovanih obvestil o spremembah urnika, zahtevah ali opomnikih.

Odpravljanje po korakih:

Korak	Dejanje	Podrobnosti
1	Preverite nastavitve obvestil	Pojdite v Profil > Nastavitve obvestil in se prepričajte, da so ustrezne vrste obvestil vklopljene.
2	Preverite kanale obvestil	Prepričajte se, da so pravilni kanali (e-pošta, push, v aplikaciji) vklopljeni.
3	Preverite mapo z neželeno pošto	E-poštna obvestila morda pristanejo v mapi z neželeno pošto.
4	Dovoljenja push obvestil na mobilni napravi	Na mobilni napravi preverite, da ima aplikacija Shifton dovoljenje za pošiljanje push obvestil v nastavitvah naprave.
5	Optimizacija baterije	Na napravah Android preverite, da optimizacija baterije ali varčevanje z energijo ne blokira obvestil Shiftona.

GPS ne deluje za prisotnost

Simptomi: Zaposleni ne morejo začeti ali zaključiti izmene, ker preverjanje GPS ne uspe.

Odpravljanje po korakih:

Korak	Dejanje	Podrobnosti
1	Preverite nastavitve modula	Preverite, da je modul Prisotnost aktiven in da je preverjanje GPS pravilno nastavljeno s pravilnimi koordinatami delovnega mesta.
2	Dovoljenja za lokacijo na napravi	Prepričajte se, da je zaposleni dovolil dostop do lokacije za aplikacijo Shifton na telefonu — nastavite na »Vedno«, ne »Med uporabo«.
3	Lokacijske storitve vklopljene	Preverite, da so lokacijske storitve (GPS) na napravi vklopljene.
4	Natančnost GPS	Če je signal GPS šibak (v zaprtih prostorih, kleti), prosite zaposlenega, da se premakne na območje z boljšim sprejemom.
5	Radij geofence	Nastavljen radij geofence je morda premajhen. Administrator lahko prilagodi dovoljeni radij okoli delovnega mesta.

Urnik prikazuje opozorilo »Potekel«

Simptomi: Urnik prikazuje opozorilo o poteku in prihodnje izmene niso vidne.

Odpravljanje po korakih:

Korak	Dejanje	Podrobnosti
1	Preverite končni datum urnika	Odprite nastavitve urnika in preverite končni datum. Če je minil, je urnik potekel.
2	Podaljšajte urnik	Uredite urnik in podaljšajte končni datum za prihodnje datume. Dodelite izmene za novo obdobje.
3	Ustvarite nov urnik	Alternativno ustvarite nov urnik z novim časovnim razponom in dodelite zaposlene ter izmene.
4	Objavite	Po podaljšanju ali ustvarjanju se prepričajte, da objavite urnik, da ga zaposleni lahko vidijo.

Zahteve zaposlenih se ne prikazujejo

Simptomi: Zaposleni oddajajo zahteve (zamenjava, odsotnost itd.), vendar se te ne prikažejo vodjem.

Korak	Dejanje	Podrobnosti
1	Preverite, ali je funkcija vklopljena	Preverite nastavitve urnika in se prepričajte, da je ustrezna vrsta zahtev vklopljena.
2	Preverite pravilen zavihek nadzorne plošče	Zahteve se prikazujejo pod določenimi zavihki (Zamenjava izmen, Odsotnost, Odprte izmene) na nadzorni plošči.
3	Potrdite dodelitev vodje	Vodje vidijo zahteve le za urnike/projekte, ki so jim dodeljeni.
4	Osvežite stran	Zahteva je bila morda pravkar oddana. Osvežite nadzorno ploščo.

Pravice dostopa

Vloga	Dostop do nastavitev za odpravljanje težav
Lastnik	Poln dostop do vseh zgoraj navedenih nastavitev
Administrator	Poln dostop do vseh zgoraj navedenih nastavitev
Vodja	Dostop do dodeljenih urnikov in nastavitev zaposlenih
Zaposleni	Dostop samo do lastnega profila in nastavitev obvestil

Pogosta vprašanja

V: Poskusil/-a sem vse korake, pa težava ne mine. Kaj naj storim?
O: Obrnite se na podporo Shifton prek menija Pomoč ali klepeta v živo (glejte članek Stik s podporo). Navedite opis težave in korake, ki ste jih že izvedli.

V: Ali lahko prijavim napako?
O: Da, uporabite klepet podpore ali e-pošto za prijavo napak. Po možnosti vključite posnetke zaslona in korake za ponovitev težave.

V: Ali bo čiščenje predpomnilnika brskalnika izbrisalo moje podatke v menjavaonu?
O: Ne, čiščenje predpomnilnika odstrani le začasne datoteke brskalnika. Vaši podatki v Shiftonu so shranjeni na strežniku in ne bodo prizadeti.

Možne težave in rešitve

Težava	Možni vzrok	Rešitev
Več težav se pojavlja hkrati	Brskalnik ali aplikacija je zastarela	Posodobite brskalnik ali mobilno aplikacijo Shifton na najnovejšo različico
Težave le na eni napravi	Težava specifična za napravo	Poskusite dostopati do Shiftona z druge naprave ali brskalnika
Občasne težave	Nestabilnost omrežne povezave	Preverite stabilnost internetne povezave
Težava prizadene vse zaposlene	Napačno konfigurirana nastavitev na ravni podjetja	Preglejte nastavitve podjetja ali se obrnite na podporo Shifton
Težava se je pojavila po spremembi	Nedavna sprememba konfiguracije je povzročila težavo	Preglejte dnevnik aktivnosti, da ugotovite, kaj se je spremenilo, in po potrebi razveljavite