Här samlas de betyg och kommentarer som kunderna lämnar efter utfört arbete. Utifrån dem ser du hur varje utförare arbetar och vad enskilda kunder säger.
Sidan öppnas från vänstermenyn: Kundportal → Recensioner.
Så lämnar kunden en recension
En recension uppstår inte av sig själv — den måste efterfrågas genom att du skickar en länk till kunden. Länken hamnar i meddelandet endast via substitutionen {link_feedback}: du infogar den i texten till regeln för uppgiftens avslutande status (eller i en påminnelse efter besöket) på sidan Påminnelseinställningar. Hur du gör det beskrivs i artikeln ”Påminnelseinställningar”.
Länken fungerar först efter att uppgiften har avslutats. Om uppgiften ännu inte har en slutstatus ser kunden sidan ”Länken är inte längre giltig”.
En recension lämnas en gång. Efter att den har skickats blir länken inaktiv och kunden kan inte återvända via den — en andra recension för samma uppgift går inte att lämna. Därför är det klokt att direkt i formuläret be om både betyg och kommentar: att fråga igen är inte möjligt.
Länken öppnar ett bedömningsformulär: utförarens foto och namn, betyg med fem stjärnor, en frivillig kommentar och en bifogad fil. Kunden behöver inte registrera sig.
Recensionssidan
Filter
Ovanför tabellen finns tre filter:
- Anställd — sökning på den utförare som recensionen handlar om.
- Kund — sökning på den kund som lämnat recensionen.
- Period — datumintervall.
Klicka på ”Använd filter” för att filtrera listan, eller på ”Återställ filter” för att få tillbaka alla recensioner.
Tabellens kolumner
| Kolumn | Vad den visar |
|---|---|
| Id | Recensionens nummer |
| Kund | Vem som lämnade recensionen |
| Tekniker | Den utförare som recensionen handlar om |
| Meddelande | Kundens kommentar |
| Det finns en fil | Om kunden bifogade en fil |
| Betyg | Bedömning från 1 till 5 |
| Datum | När recensionen skickades |
Raden kan expanderas för att visa recensionen i sin helhet — i tabellen kapas en lång kommentar.
Så använder du det här
- Bedöma en enskild utförares arbete — filtret Anställd: du ser alla hens recensioner och betyg för perioden.
- Utreda ett klagomål — filtret Kund: hela recensionshistoriken för den kunden på ett ställe, tillsammans med de bifogade filerna.
- Recensioner kan inte ändras eller tas bort från appen. Det är kundens svar och det förblir som det är.
Möjliga problem och lösningar
| Problem | Orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Det finns inga recensioner alls | Ingen recensionslänk har skickats till kunderna | Kontrollera att substitutionen {link_feedback} är infogad i texten i regeln för den avslutande statusen |
| Kunden säger att länken inte gick att öppna | Uppgiften hade ännu inte avslutats när länken öppnades | Recensionslänken börjar fungera efter att uppgiften har flyttats till en slutstatus |
| Kunden vill korrigera sin recension eller lägga till ett foto | Recensionen är redan skickad och länken har blivit inaktiv | Det går inte att lämna en recension igen. Ett tillägg kan tas emot via chatten för uppgiften |
| Det fanns en recension, men den syns inte i listan | Den ligger utanför den valda perioden eller är bortfiltrerad | Klicka på ”Återställ filter” och utöka Period |
| Kolumnen Det finns en fil är markerad, men filen syns inte | Filen visas i den expanderade raden | Expandera recensionens rad |
Vanliga frågor
Fråga: Hur lämnar kunden en recension? Svar: Via länken i ett SMS eller e-postmeddelande — den infogas i texten med {link_feedback}. Kunden behöver varken registrera sig eller logga in.
Fråga: Varför får kunderna ingen förfrågan om recension? Svar: Troligen är substitutionen {link_feedback} inte infogad i regelns text. Länken läggs inte till i meddelandet av sig själv.
Fråga: När är det bäst att be om en recension? Svar: Efter att uppgiften har avslutats — före det fungerar inte länken. Vanligtvis infogas den i regeln för slutstatusen eller i en påminnelse ”en timme efter besöket”.
Fråga: Vilken skala används för bedömningen? Svar: Från 1 till 5 stjärnor.
Fråga: Är en kommentar obligatorisk? Svar: Nej, kunden kan lämna endast ett betyg. Kommentar och fil är frivilliga.
Fråga: Kan kunderna bifoga foton? Svar: Ja. Sådana recensioner är markerade i kolumnen Det finns en fil, och själva filen syns i den expanderade raden.
Fråga: Kan man se recensionerna för en enskild utförare? Svar: Ja, filtret Anställd och knappen ”Använd filter”.
Fråga: Kan man ta bort eller korrigera en recension? Svar: Nej. En recension är kundens svar och sparas i sin ursprungliga form.
Fråga: Ser utföraren recensionerna om sig själv? Svar: Recensionssidan är tillgänglig för företagets ägare och administratör.
Fråga: Kan kunden lämna flera recensioner för samma uppgift? Svar: Nej. En recension lämnas en gång: efter att den har skickats blir länken inaktiv och formuläret kan inte öppnas igen.
Fråga: Kommer det någon avisering om en ny recension? Svar: Någon separat avisering finns inte — nya recensioner visas på den här sidan.