SMS till kunder betalas från ett separat SMS-saldo — inte från Shifton-abonnemanget. Så länge det finns pengar där skickas aviseringar och påminnelser; när saldot är noll skickas SMS:en helt enkelt inte, och du ser inget felmeddelande i gränssnittet. På den här sidan syns saldot, förbrukningen och allt som händer med den.
Sidan öppnas från vänstermenyn: Kundportal → SMS-fakturering.
E-postmeddelanden är samtidigt gratis och beror inte på SMS-saldot — om du vill slippa kostnader lämnar du bara kanalen e-mail i reglerna.
Fem flikar
| Flik | Till vad |
|---|---|
| Översikt | Saldo, förbrukning under perioden, uppdelning per land och meddelandetyp |
| Skickar | Logg över varje skickat SMS: leverans, segment, debiteringsstatus |
| Transaktioner | Alla rörelser på saldot: påfyllningar, debiteringar, överföringar, återbetalningar |
| Ladda på | Engångspåfyllning från ett sparat kort och överföring mellan saldon |
| Fakturor | Betalningsdokument: påfyllningar och debiteringar för överskridande |
Översikt
- SMS-saldo — hur mycket pengar som är tillgängligt för utskick just nu.
- SMS skickat (period) — antalet meddelanden under den valda perioden och antalet segment.
- Förbrukat (period) — förbrukningsbeloppet för perioden.
- Efter land — antal och kostnad per mottagarland. Taxorna skiljer sig mellan länder, och det är just här du ser vilket land som äter upp budgeten.
- Efter typ — förbrukning per meddelandetyp, till exempel aviseringar om uppgiftsstatus.
Om saldot är lågt visas här också en prognos i stil med ”saldot räcker i ~N dagar” — den räknas ut utifrån din nuvarande förbrukning.
Vad ett segment är
Ett SMS rymmer ett begränsat antal tecken. Ett långt meddelande delas upp i segment, och varje segment debiteras separat: ett meddelande på tre segment kostar som tre SMS. Därför påverkar textlängden i reglerna räkningen direkt — särskilt om en lång länk infogas i texten.
Skickar
En logg över varje meddelande: mottagare, aviseringstyp, antal segment, leverans och debiteringsstatus. Debiteringsstatusen kan vara: Debiterad, Väntande, Misslyckades och Leverantörsfel — den sista betyder att meddelandet inte togs emot av operatören, inte av Shifton.
Det är det första stället att titta på vid klagomål av typen ”kunden fick inget SMS”: där syns om meddelandet över huvud taget skickades och vad operatören svarade.
Transaktioner
Alla rörelser på saldot med typ av operation:
- Påfyllning (Stripe) — betalning med kort.
- Påfyllning (manuell) — en insättning som gjorts av supporten.
- Kampanjkredit — bonusmedel.
- B2C-debitering — förbrukning för SMS som skickats till kunder.
- Flytta till / Överför ut — förflyttning av pengar mellan huvudsaldot och SMS-saldot.
- Återbetalning — återbetalning av ett tidigare debiterat belopp.
- Överskridande — om meddelanden skickades vid noll eller negativt saldo.
Ladda på
Här finns två olika åtgärder:
- Ladda med kort — en engångsdebitering av ett sparat kort. Välj kort, ange belopp och klicka på ”Debitera nu”. Efter en lyckad påfyllning uppdateras saldot direkt, och operationen visas i Transaktioner.
- Överföring — förflyttning av medel mellan företagets huvudsaldo och SMS-saldot, åt båda hållen: Huvud → SMS och SMS → Huvud. Praktiskt om pengarna redan ligger på huvudsaldot.
Automatisk påfyllning
För att SMS:en inte ska ta slut vid ett olämpligt tillfälle finns regler för automatisk påfyllning — de anges i modulens inställningar (Moduler → Inställningar → Kundportal), i blocket SMS-faktureringsinställningar:
- Läge för automatisk påfyllning — vad som händer när saldot sjunker under tröskeln: Av, Meddela endast eller Debitera kort automatiskt.
- Påfyllningströskel — det belopp som utlöser regeln när saldot sjunker under det.
- Påfyllningsbelopp — hur mycket som ska debiteras vid varje automatisk påfyllning.
- Maximalt antal påfyllningar per dag och Maximalt påfyllningsbelopp per dag — säkringar mot en lavin av debiteringar.
- Väntetid mellan påfyllningar — minsta antal minuter mellan två automatiska påfyllningar.
- Föredraget kort — vilket kort de automatiska debiteringarna går från.
- Varningsmejl — vem som dessutom ska få besked om lågt saldo och automatisk påfyllning.
Läget ”Meddela endast” är en rimlig mellanväg: pengarna dras inte av sig själva, men du får veta om det låga saldot i förväg.
Fakturor
Betalningsdokument för SMS: påfyllningar av saldot och debiteringar för överskridande. Härifrån hämtas de till bokföringen.
Möjliga problem och lösningar
| Problem | Orsak | Lösning |
|---|---|---|
| Kunderna slutade få SMS | Nollsaldo för SMS | Fyll på under fliken Ladda på; för att det inte ska upprepas — slå på automatisk påfyllning eller läget ”Meddela endast” |
| E-postmeddelanden kommer fram, men inte SMS | Saldot är slut eller så har kunden ingen telefon | Kontrollera saldot och kundkortet: e-mail beror inte på saldot |
| Statusen ”Leverantörsfel” i loggen Skickar | Meddelandet togs inte emot av teleoperatören | Kontrollera formatet på kundens nummer (internationellt, utan plus) |
| Förbrukningen är högre än väntat | Långa meddelanden delas upp i segment, och taxorna skiljer sig mellan länder | Titta på Efter land och Efter typ, korta ner texterna i reglerna |
| Saldot går minus | Meddelanden skickades vid nollsaldo — Överskridande har debiterats | Fyll på saldot; beloppet för överskridandet hamnar i Fakturor |
| Den automatiska påfyllningen utlöstes inte | Läget Av, inget kort valt eller så slog dygnssäkringen till | Kontrollera blocket SMS-faktureringsinställningar i modulens inställningar |
| Ett dokument behövs till bokföringen | — | Fliken Fakturor |
Vanliga frågor
Fråga: Varför har SMS ett separat saldo och inte ett abonnemang? Svar: Varje SMS betalas separat till operatören och kostar olika mycket i olika länder, därför räknas förbrukningen efter faktiskt utfall och dras från ett separat SMS-saldo.
Fråga: Vad händer när saldot tar slut? Svar: SMS:en slutar skickas. Något fel visas inte i gränssnittet, så det är bäst att hålla koll på ett lågt saldo i förväg — via prognosen på fliken Översikt eller via aviseringar.
Fråga: Förbrukar e-postmeddelanden också saldot? Svar: Nej, e-mail är gratis.
Fråga: Vad är segment och varför är de fler än meddelandena? Svar: Ett långt SMS delas upp i delar, och varje del debiteras separat. Tre segment = priset för tre meddelanden.
Fråga: Hur minskar man förbrukningen? Svar: Korta ner texterna i reglerna (särskilt de med långa länkar), stäng av SMS för de statusar där ett e-postmeddelande räcker, och titta i Efter land var pengarna tar vägen.
Fråga: Kan man fylla på saldot på annat sätt än med kort? Svar: På fliken Ladda på finns en överföring från företagets huvudsaldo. En manuell insättning görs av supporten — i transaktionerna syns den som Påfyllning (manuell).
Fråga: Vad är en överföring mellan saldon? Svar: Förflyttning av pengar mellan företagets huvudsaldo och SMS-saldot, åt båda hållen.
Fråga: Hur slår man på automatisk påfyllning? Svar: I Moduler → Inställningar → Kundportal, blocket SMS-faktureringsinställningar: välj läget ”Debitera kort automatiskt”, ange tröskel, belopp och kort.
Fråga: Tömmer inte den automatiska påfyllningen kortet? Svar: För det finns säkringar: högsta antal påfyllningar per dag, högsta belopp per dag och väntetid mellan påfyllningarna.
Fråga: Kan man bara få varningar, utan debiteringar? Svar: Ja, läget ”Meddela endast”. Mottagare kan läggas till i Varningsmejl.
Fråga: Kunden säger att SMS:et inte kom fram. Var börjar man? Svar: Med fliken Skickar: där syns om meddelandet skickades, hur många segment det hade samt leverans- och debiteringsstatus.
Fråga: Saldot är negativt — hur är det möjligt? Svar: Meddelanden kan ha skickats vid nollsaldo, då debiteras Överskridande och beloppet hamnar i Fakturor.
Fråga: Vem kan fylla på saldot och ändra inställningarna? Svar: Företagets ägare och administratör.