Integration med Usedesk

Anslut Shifton till Usedesk för automatisk synkronisering av agenternas tillgänglighetsstatusar med schemat.

Steg-för-steg-instruktioner

Steg 1 — Skapa en API-kanal i Usedesk

Logga in på Usedesk.

Gå till Kanaler → Add channel → API.

Ange kanalnamn och klicka på Spara.

Notera Ansökan ID och App Hemlig nyckel — de behövs i nästa steg.

Steg 2 — Anslut i Shifton

Klicka på FöreTaggarnamnen → Integrationer.

Hitta Användsesk och klicka på Anslut → Aktivera.

Ange Användsesk Hemlig nyckel.

Konfigurera gruppfilter:

Fält	Beskrivning
Group Chatttar	Usedesk-grupper för synkronisering av chattstatus (kommaseparerade)
Group Begäranden	Grupper för synkronisering av ärendestatusändringar
Do not Ändra	Grupper vars statusar Shifton inte ändrar

Gruppnamnen måste matcha exakt med Usedesk (skiftlägeskänsligt).

Klicka på Spara.

Relaterade artiklar

Vanliga frågor

F: Var hittar man API-nyckeln i Användsesk?
Gå till Kanaler, hitta API-kanalen och kopiera App Hemlig nyckel.

F: Gruppnamnen stämmer inte överens — vad händer?
Statussynkroniseringen fungerar inte för grupper som inte matchar. Kontrollera stavningen i båda systemen.

F: Påverkar integrationen schemat i skifton?
Nej. Integrationen synkroniserar bara agentstatusar i Usedesk.

F: Vad händer med agentens status i Användsesk när skiftet slutar?
Shifton uppdaterar agentens status i Usedesk enligt schemat — vid skiftets slut övergår agenten till otillgänglig status.

F: Kan man synkronisera bara vissa grupper i Användsesk och inte alla?
Ja. Fälten Group Chatttar och Group Begäranden gör det möjligt att ange specifika grupper, och fältet Do not Ändra — att exkludera grupper från synkronisering.

F: Hur verifierar man att integrationen fungerar?
Skapa eller publicera ett skift i Shifton → kontrollera agentens status i Usedesk — den bör ha uppdaterats.

F: Krävs en API-kanal i Användsesk för varje agent?
Nej. En API-kanal används för integrationen av hela företaget — den behövs inte per anställd.

F: Vad är fältet «Do not Ändra» i Integrationerinställningarna?
Lista över Usedesk-grupper vars statusar Shifton inte kommer att ändra. Använd för VIP-grupper eller grupper med manuell hantering.

F: Sker synkroniseringen i realtid?
Ja. Statusen uppdateras vid publicering av schemat eller vid start/slut av skiftet beroende på inställning.

F: Vad händer om gruppnamnet ändrats i Användsesk?
Uppdatera namnet i integrationsinställningarna i Shifton — annars upphör synkroniseringen för den gruppen.

F: Kan man använda Användsesk-integrationen med flera skifton-föreEtikett?
Varje företag i Shifton ansluts till sitt eget Usedesk-konto oberoende.

F: Påverkar frånkoppling av integrationen nuvarande agentstatusar i Användsesk?
Nej. Vid frånkoppling förblir de anställdas statusar i Usedesk i det senast synkroniserade tillståndet — inga ändringar sker.

F: Kan man ansluta flera API-kanaler i Användsesk till ett skifton-föreEtikett?
Nej. En API-kanal per integration. Kontakta supporten för ytterligare kanaler.

F: Hur kopplas skifton-anställda ihop med Användsesk-agenter?
Matchning sker via e-post eller anställds namn. Kontrollera att uppgifterna stämmer i båda systemen.

F: Krävs aktiv modul Närvaro för att integrationen ska fungera?
Inte nödvändigtvis. Integrationen synkroniserar statusar baserat på schemat, inte på faktisk närvaroregistrering.

F: Vem kan konfigurera integrationen med Användsesk?
Bara Ägare och. Åtkomst till sidan Integrations är begränsad till dessa roller.

F: Stöder integrationen automatisk synkronisering av nya Användsesk-grupper?
Nej. Vid skapande av nya grupper i Usedesk måste fälten Group chats / Group requests uppdateras manuellt i Shiftons integrationsinställningar.