Vanliga problem och lösningar

En felsökningsguide för de vanligaste problemen i Shifton, med steg-för-steg-lösningar.

Vad är detta?

Den här artikeln tar upp de vanligaste problemen som Shifton-användare stöter på och ger tydliga, handlingsbara lösningar för var och en. Om något inte fungerar som förväntat, kontrollera här innan du kontaktar supporten — svaret på ditt problem finns troligtvis nedan.

Förutsättningar

Krav	Detaljer
Konto	Aktivt Shifton-konto
Roll	Varierar beroende på problem (anges i varje avsnitt)

Problem och lösningar

Skift visas inte

Symptom: Du eller dina anställda kan inte se skift i schemat.

Steg-för-steg-felsökning:

Steg	Åtgärd	Detaljer
1	Kontrollera Visa/Dölj-inställningarna	Öppna schemat och leta efter alternativ för Visa/Dölj. Se till att “Shifts” är inställt på synligt. Dolda rader eller kolumner kan dölja skift.
2	Verifiera datumintervallet	Kontrollera att du tittar på rätt datumintervall. Navigera till de datum där skiften är tilldelade.
3	Kontrollera schemaets utgångsdatum	Scheman har ett definierat datumintervall. Om schemat har gått ut visas inte skift efter slutdatumet. Förläng schemat eller skapa ett nytt.
4	Bekräfta anställdstilldelning	Kontrollera att den anställde är tillagd i schemat och har skift tilldelade till sig.
5	Kontrollera publiceringsstatus	Opublicerade scheman kanske inte är synliga för anställda. Publicera schemat om det fortfarande är ett utkast.

Anställd kan inte logga in

Symptom: En anställd rapporterar att de inte kan komma åt sitt Shifton-konto.

Steg-för-steg-felsökning:

Steg	Åtgärd	Detaljer
1	Kontrollera inbjudningsstatus	Navigera till avsnittet Anställda och verifiera att den anställde har bjudits in. Om inbjudan är väntande, skicka om den.
2	Verifiera e-postadress	Bekräfta att den anställde använder rätt e-postadress som inbjudan skickades till.
3	Återställ lösenord	Be den anställde använda länken “Forgot password” på inloggningssidan för att återställa sitt lösenord.
4	Kontrollera kontostatus	Se till att den anställde inte har inaktiverats eller avslutats i systemet.
5	Webbläsarproblem	Be den anställde rensa webbläsarens cache och cookies, eller prova en annan webbläsare.

Meddelanden mottas inte

Symptom: Anställda tar inte emot förväntade aviseringar om schemaändringar, förfrågningar eller påminnelser.

Steg-för-steg-felsökning:

Steg	Åtgärd	Detaljer
1	Kontrollera aviseringsinställningar	Gå till Profil > Aviseringsinställningar och se till att de relevanta aviseringstyperna är aktiverade.
2	Verifiera aviseringskanaler	Se till att rätt kanaler (e-post, push, i appen) är aktiverade.
3	Kontrollera e-postens skräppostmapp	Aviseringsmeddelanden kan ha hamnat i skräppost- eller skräppostmappen.
4	Push-behörigheter på mobil	På mobilen, kontrollera att Shifton-appen har tillåtelse att skicka push-aviseringar i enhetens inställningar.
5	Batterioptimering	På Android, kontrollera att batterioptimering eller energisparläge inte blockerar Shiftons aviseringar.

GPS fungerar inte för närvaro

Symptom: Anställda kan inte starta eller avsluta sitt skift eftersom GPS-verifieringen misslyckas.

Steg-för-steg-felsökning:

Steg	Åtgärd	Detaljer
1	Kontrollera modulinställningarna	Verifiera att Närvarodulen är aktiv och att GPS-verifiering är korrekt konfigurerat med rätt koordinater för arbetsplatsen.
2	Enhetens platsbehörigheter	Se till att den anställde har beviljat platsbehörighet till Shifton-appen på sin telefon.
3	Platstjänster aktiverade	Kontrollera att enhetens platstjänster (GPS) är aktiverade.
4	GPS-noggrannhet	Om GPS-signalen är svag (inomhus, källare), be den anställde flytta till ett område med bättre mottagning.
5	Geofence-radie	Den konfigurerade geofence-radien kan vara för liten. En administratör kan justera den tillåtna radien runt arbetsplatsen.

Schemat visar varningen “Expired”

Symptom: Schemat visar en utgångsvarning och framtida skift är inte synliga.

Steg-för-steg-felsökning:

Steg	Åtgärd	Detaljer
1	Kontrollera schemaets slutdatum	Öppna schemainställningarna och kontrollera slutdatumet. Om det har passerat är schemat utgånget.
2	Förläng schemat	Redigera schemat och förläng slutdatumet för att täcka framtida datum. Tilldela skift för den nya perioden.
3	Skapa ett nytt schema	Alternativt, skapa ett nytt schema med ett nytt datumintervall och tilldela anställda och skift.
4	Publicera	Efter förlängning eller skapande, se till att publicera schemat så att anställda kan se det.

Anställdas förfrågningar visas inte

Symptom: Anställda skickar förfrågningar (byte, ledighet osv.) men de visas inte för chefer.

Steg	Åtgärd	Detaljer
1	Verifiera att funktionen är aktiverad	Kontrollera schemainställningarna för att säkerställa att relevant förfrågningstyp är aktiverad.
2	Kontrollera rätt instrumentpanelsflik	Förfrågningar visas under specifika flikar (Skiftbyten, Ledighet, Öppna skift) på instrumentpanelen.
3	Bekräfta chefstilldelning	Chefer kan bara se förfrågningar för scheman/projekt de är tilldelade till.
4	Uppdatera sidan	Förfrågan kan precis ha skickats. Uppdatera instrumentpanelen.

Åtkomstbehörigheter

Roll	Åtkomst till felsökningsinställningar
Ägare	Full åtkomst till alla inställningar som nämns ovan
Administratör	Full åtkomst till alla inställningar som nämns ovan
Chef	Åtkomst till tilldelade schema- och anställdinställningar
Anställd	Åtkomst till enbart egen profil och aviseringsinställningar

Vanliga frågor

F: Jag har provat alla steg och problemet kvarstår. Vad ska jag göra?
S: Kontakta Shiftons support via hjälpmenyn eller livechatt (se artikeln Kontakta support för detaljer). Ange en beskrivning av problemet och de steg du redan har provat.

F: Kan jag rapportera ett fel?
S: Ja, använd supportchatten eller e-post för att rapportera fel. Inkludera skärmdumpar och steg för att återskapa problemet om möjligt.

F: Raderas mina skifton-data om jag rensar webbläsarens cache?
S: Nej, att rensa cachen tar bara bort temporära webbläsarfiler. Dina Shifton-data lagras på servern och påverkas inte.

Möjliga problem och lösningar

Problem	Möjlig orsak	Lösning
Flera problem uppstår samtidigt	Webbläsaren eller appen är föråldrad	Uppdatera din webbläsare eller Shiftons mobilapp till den senaste versionen
Problem enbart på en enhet	Enhetsspecifikt problem	Prova att öppna Shifton från en annan enhet eller webbläsare
Sporadiska problem	Fluktuationer i nätverksanslutningen	Kontrollera stabiliteten hos din internetanslutning
Problemet drabbar alla anställda	Felkonfigurering på företagsnivå	Granska företagsinställningarna eller kontakta Shiftons support
Problemet uppstod efter en ändring	En ny konfigurationsändring orsakade problemet	Granska aktivitetsloggen för att identifiera vad som ändrades och återställ vid behov