แชท

ลูกค้าสามารถสอบถามเกี่ยวกับการเข้าพบของตนได้โดยไม่ต้องโทรเข้าออฟฟิศ และทีมของคุณก็ตอบได้ในที่เดียว การสนทนาทั้งหมดผูกกับงาน ดังนั้นพนักงานทุกคนที่ทำงานนั้นจะเห็นได้ และไม่สูญหายไปในโทรศัพท์ส่วนตัวของใคร

หน้านี้เปิดได้จากเมนูด้านซ้าย: พอร์ทัลลูกค้า → แชท

ลูกค้าเข้าถึงแชทได้อย่างไร

ไม่มีลิงก์แยกสำหรับแชท ลูกค้าเปิดการสนทนาด้วยปุ่ม “ข้อความ” บนหน้าติดตามการเข้าพบ — หน้าเดียวกับที่ลิงก์ในการแจ้งเตือนของคุณนำไป

จากจุดนี้มีข้อสรุปสำคัญ: หากไม่มีลิงก์ติดตาม แชทจะใช้งานไม่ได้ ลิงก์จะเข้าไปอยู่ในข้อความผ่านการแทนค่า {link_map} เท่านั้น — หากไม่ใส่ไว้ในข้อความของกฎ ลูกค้าก็ไม่มีที่ให้เขียน บทความ “การตั้งค่าการเตือนความจำ” อธิบายวิธีตั้งค่าไว้แล้ว

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนหรือใช้รหัสผ่าน — เขียนได้จากหน้านั้นโดยตรง ข้างแชทมีปุ่ม “การโทร” ด้วย ลูกค้าจึงเลือกได้ว่าจะเขียนหรือโทร

รายการแชท

ในหน้านี้มีสองแท็บ:

ทั้งสองแท็บแสดงตารางเดียวกัน:

วิธีอ่านและตอบ

• กดปุ่มในคอลัมน์ การดำเนินการ ของแถวที่ต้องการ — การสนทนาจะเปิดขึ้นในแผงด้านข้าง
• ในแผงจะเห็นประวัติข้อความทั้งหมดพร้อมวันที่และเวลา
• พิมพ์คำตอบในช่อง “Enter message here…” แล้วกด “ส่ง”
• “ยกเลิก” หรือเครื่องหมายกากบาทจะปิดแผง

จดหมายเหตุ: อ่านได้ แต่ตอบไม่ได้

แชทมีอายุเท่ากับงาน ขณะที่งานยังดำเนินการ ลูกค้าและทีมของคุณสนทนากันได้ ทันทีที่งานถูกเปลี่ยนเป็น สถานะสุดท้าย แชทจะปิดลง: ลูกค้าเขียนเพิ่มไม่ได้อีก และการสนทนาจะย้ายไปที่แท็บ จดหมายเหตุ

การสนทนาในจดหมายเหตุเปิดและอ่านได้ทั้งหมด — ประวัติจะถูกเก็บไว้ แต่ ปุ่มส่งในแชทที่อยู่ในจดหมายเหตุจะไม่ทำงาน: ตอบกลับเกี่ยวกับงานที่ปิดแล้วไม่ได้อีก

จากตรงนี้จึงได้กฎที่ใช้ได้จริง: ปิดคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับงานให้เรียบร้อยก่อนเปลี่ยนงานเป็นสถานะสุดท้าย หลังงานเสร็จสิ้น การสนทนาจะเหลือเป็นเพียงประวัติ

ปัญหาที่อาจพบและวิธีแก้

คำถามที่พบบ่อย

คำถาม: ลูกค้าเริ่มแชทได้อย่างไร? คำตอบ: ด้วยปุ่ม “ข้อความ” บนหน้าติดตามการเข้าพบ ไม่มีลิงก์แยกสำหรับแชท

คำถาม: ลูกค้าต้องมีบัญชีผู้ใช้หรือไม่? คำตอบ: ไม่ต้อง ลูกค้าเขียนจากหน้าที่เปิดผ่านลิงก์ในการแจ้งเตือนของคุณ

คำถาม: ทำไมเราไม่มีแชทเลย? คำตอบ: เป็นไปได้มากว่าในข้อความแจ้งเตือนไม่มีการแทนค่า {link_map} — ลูกค้าจึงไม่มีที่ให้เข้า หากไม่มีหน้าติดตาม แชทจะใช้งานไม่ได้

คำถาม: พนักงานคนใดเห็นการสนทนา? คำตอบ: แชทผูกกับงาน ไม่ใช่กับพนักงาน: ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงงานนั้นจะเห็นได้ การสนทนาทั้งหมดรวบรวมไว้ในหน้า แชท เพียงหน้าเดียว

คำถาม: มีการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าส่งข้อความใหม่หรือไม่? คำตอบ: ในหน้านี้ไม่มีการแจ้งเตือนแยกต่างหาก — ตัวนับข้อความจะเห็นได้ในรายการแชท จึงควรตรวจดูหน้านี้ระหว่างการทำงาน

คำถาม: ตอบกลับเกี่ยวกับงานที่เสร็จสิ้นแล้วได้ไหม? คำตอบ: ไม่ได้ ในแชทที่อยู่ในจดหมายเหตุ ปุ่มส่งจะไม่ทำงาน — การสนทนาเปิดอ่านได้เท่านั้น

คำถาม: การสนทนาของงานที่เสร็จสิ้นแล้วหายไปไหน? คำตอบ: ไปที่แท็บ จดหมายเหตุ และถูกเก็บไว้ทั้งหมด

คำถาม: ลบการสนทนาได้ไหม? คำตอบ: ไม่ได้ แชทถูกเก็บไว้พร้อมกับงานในฐานะประวัติการติดต่อ

คำถาม: ลูกค้าแนบไฟล์ในแชทได้ไหม? คำตอบ: ในแชทลูกค้าส่งได้เฉพาะข้อความ ส่วนไฟล์แนบได้ในรีวิวหลังงานเสร็จสิ้น

คำถาม: ลูกค้าโทรได้ไหม แทนที่จะเขียน? คำตอบ: ได้ บนหน้าติดตามมีปุ่ม “การโทร” อยู่ข้างปุ่มข้อความ หากในการตั้งค่าโมดูลเปิดใช้งานการเปลี่ยนหมายเลข การโทรจะไม่เข้าโทรศัพท์ส่วนตัวของผู้ปฏิบัติงาน

คำถาม: หนึ่งงานมีแชทได้กี่แชท? คำตอบ: หนึ่งแชท — การสนทนาของงานหนึ่งงานดำเนินอยู่ในแชทเดียว และตัวนับจะแสดงจำนวนข้อความในแชทนั้น