รีวิว

ที่นี่รวบรวมคะแนนและความคิดเห็นที่ลูกค้าให้ไว้หลังงานเสร็จสิ้น จากข้อมูลนี้จะเห็นว่าผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนทำงานอย่างไร และลูกค้าแต่ละรายพูดถึงอะไร

หน้านี้เปิดได้จากเมนูด้านซ้าย: พอร์ทัลลูกค้า → รีวิว

ลูกค้าให้รีวิวได้อย่างไร

รีวิวไม่ปรากฏขึ้นเอง — คุณต้องขอโดยส่งลิงก์ให้ลูกค้า ลิงก์จะเข้าไปอยู่ในข้อความ ผ่านการแทนค่า {link_feedback} เท่านั้น: คุณใส่ลิงก์นั้นในข้อความของกฎสำหรับสถานะปิดงาน (หรือในการเตือนความจำหลังการเข้าพบ) ที่หน้า การตั้งค่าการเตือนความจำ บทความ “การตั้งค่าการเตือนความจำ” อธิบายวิธีทำไว้แล้ว

ลิงก์ใช้งานได้หลังจากงานเสร็จสิ้นแล้วเท่านั้น หากงานยังไม่อยู่ในสถานะสุดท้าย ลูกค้าจะเห็นหน้า “ลิงก์นี้ใช้งานไม่ได้อีกแล้ว”

รีวิวให้ได้เพียงครั้งเดียว หลังจากส่งแล้ว ลิงก์จะใช้งานไม่ได้ และลูกค้าจะกลับเข้ามาทางลิงก์นั้นไม่ได้อีก — ไม่สามารถให้รีวิวครั้งที่สองสำหรับงานเดียวกันได้ ดังนั้นในฟอร์มจึงควรขอทั้งคะแนนและความคิดเห็นไปพร้อมกัน เพราะจะถามซ้ำอีกไม่ได้

ลิงก์จะเปิดฟอร์มให้คะแนน: รูปถ่ายและชื่อของผู้ปฏิบัติงาน การจัดอันดับ ห้าดาว ความคิดเห็น ที่ไม่บังคับ และ ไฟล์แนบ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องลงทะเบียน

หน้ารีวิว

ตัวกรอง

เหนือตารางมีตัวกรองสามตัว:

• พนักงาน — ค้นหาตามผู้ปฏิบัติงานที่ถูกรีวิว
• ลูกค้า — ค้นหาตามลูกค้าที่ให้รีวิว
• ช่วงเวลา — ช่วงวันที่

กด “ใช้ตัวกรอง” เพื่อกรองรายการ หรือกด “รีเซ็ตตัวกรอง” เพื่อแสดงรีวิวทั้งหมดอีกครั้ง

คอลัมน์ของตาราง

คุณสามารถขยายแถวเพื่อดูรีวิวทั้งหมดได้ — ในตารางความคิดเห็นที่ยาวจะถูกตัดให้สั้นลง

ใช้งานสิ่งนี้อย่างไร

• ประเมินการทำงานของผู้ปฏิบัติงานคนใดคนหนึ่ง — ตัวกรอง พนักงาน: จะเห็นรีวิวและคะแนนทั้งหมดของเขาในช่วงเวลาที่เลือก
• ตรวจสอบข้อร้องเรียน — ตัวกรอง ลูกค้า: ประวัติรีวิวทั้งหมดของลูกค้ารายนี้อยู่ในที่เดียว พร้อมไฟล์ที่แนบมา
• รีวิวแก้ไขหรือลบจากแอปพลิเคชันไม่ได้ นี่คือคำตอบของลูกค้า จึงคงไว้ตามเดิม

ปัญหาที่อาจพบและวิธีแก้

คำถามที่พบบ่อย

คำถาม: ลูกค้าให้รีวิวได้อย่างไร? คำตอบ: ผ่านลิงก์จาก SMS หรืออีเมล — ลิงก์จะถูกแทนค่าลงในข้อความด้วย {link_feedback} ลูกค้าไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ

คำถาม: ทำไมลูกค้าไม่ได้รับคำขอให้รีวิว? คำตอบ: เป็นไปได้มากว่าไม่ได้ใส่การแทนค่า {link_feedback} ไว้ในข้อความของกฎ ลิงก์จะไม่ถูกเพิ่มเข้าไปในข้อความเอง

คำถาม: ควรขอรีวิวเมื่อใด? คำตอบ: หลังจากงานเสร็จสิ้น — ก่อนหน้านั้นลิงก์จะใช้งานไม่ได้ โดยทั่วไปจะใส่ลิงก์ไว้ในกฎสำหรับสถานะสุดท้าย หรือในการเตือนความจำ “หนึ่งชั่วโมงหลังการเข้าพบ”

คำถาม: คะแนนใช้มาตรวัดแบบใด? คำตอบ: ตั้งแต่ 1 ถึง 5 ดาว

คำถาม: ความคิดเห็นบังคับหรือไม่? คำตอบ: ไม่บังคับ ลูกค้าจะให้เพียงคะแนนก็ได้ ความคิดเห็นและไฟล์เป็นทางเลือก

คำถาม: ลูกค้าแนบรูปภาพได้ไหม? คำตอบ: ได้ รีวิวแบบนั้นจะมีเครื่องหมายในคอลัมน์ มีไฟล์ และตัวไฟล์จะเห็นได้ในแถวที่ขยายออก

คำถาม: ดูรีวิวของผู้ปฏิบัติงานคนเดียวได้ไหม? คำตอบ: ได้ ให้เลือกตัวกรอง พนักงาน แล้วกด “ใช้ตัวกรอง” รายการจะแสดงเฉพาะรีวิวของเขา

คำถาม: ลบหรือแก้รีวิวได้ไหม? คำตอบ: ไม่ได้ รีวิวคือคำตอบของลูกค้า จึงถูกเก็บไว้ในรูปแบบเดิม

คำถาม: ผู้ปฏิบัติงานเห็นรีวิวเกี่ยวกับตัวเองไหม? คำตอบ: หน้ารีวิวเข้าถึงได้โดยเจ้าของและผู้ดูแลระบบของบริษัท

คำถาม: ลูกค้าให้รีวิวหลายครั้งสำหรับงานเดียวกันได้ไหม? คำตอบ: ไม่ได้ รีวิวให้ได้เพียงครั้งเดียว: หลังจากส่งแล้ว ลิงก์จะใช้งานไม่ได้ และเปิดฟอร์มซ้ำไม่ได้

คำถาม: มีการแจ้งเตือนเมื่อมีรีวิวใหม่หรือไม่? คำตอบ: ไม่มีการแจ้งเตือนแยกต่างหาก — รีวิวใหม่จะปรากฏในหน้านี้