เชื่อมต่อ Shifton กับ Usedesk เพื่อซิงโครไนซ์สถานะการพร้อมให้บริการของเจ้าหน้าที่กับตารางเวลาโดยอัตโนมัติ
คำแนะนำทีละขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1 — สร้างช่อง API ใน Usedesk
ขั้นตอนที่ 2 — เชื่อมต่อใน Shifton
| ฟิลด์ | คำอธิบาย |
|---|---|
| แชทกลุ่ม | กลุ่ม Usedesk สำหรับซิงโครไนซ์สถานะแชท (คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค) |
| คำขอแบบกลุ่ม | กลุ่มสำหรับซิงโครไนซ์การเปลี่ยนแปลงสถานะคำขอ |
| ไม่ต้องเปลี่ยน | กลุ่มที่ Shifton ไม่เปลี่ยนสถานะ |
ชื่อกลุ่มต้องตรงกับ Usedesk ทุกประการ (คำนึงถึงตัวพิมพ์ใหญ่-เล็ก)
บทความที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: จะหา API key ใน Usedesk ได้ที่ไหน?
ไปที่ ช่องทาง ค้นหาช่อง API แล้วคัดลอก คีย์ลับของแอป
ถาม: ชื่อกลุ่มไม่ตรง — จะเกิดอะไรขึ้น?
การซิงโครไนซ์สถานะจะไม่ทำงานสำหรับกลุ่มที่ไม่ตรง ตรวจสอบการสะกดในทั้งสองระบบ
ถาม: การเชื่อมต่อมีผลต่อตารางเวลาใน Shifton ไหม?
ไม่ การเชื่อมต่อเพียงซิงโครไนซ์สถานะเจ้าหน้าที่ใน Usedesk
ถาม: จะเกิดอะไรกับสถานะเจ้าหน้าที่ใน Usedesk เมื่อกะสิ้นสุด?
Shifton อัปเดตสถานะเจ้าหน้าที่ใน Usedesk ตามตารางเวลา — เมื่อกะสิ้นสุด เจ้าหน้าที่จะเปลี่ยนเป็นสถานะไม่พร้อมให้บริการ
ถาม: สามารถซิงโครไนซ์เฉพาะบางกลุ่มของ Usedesk ได้ไหม?
ได้ ฟิลด์ แชทกลุ่ม และ คำขอแบบกลุ่ม อนุญาตให้ระบุกลุ่มเฉพาะ และฟิลด์ ไม่ต้องเปลี่ยน ยกเว้นกลุ่มจากการซิงโครไนซ์
ถาม: จะตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อทำงานอย่างไร?
สร้างหรือเผยแพร่กะใน Shifton → ตรวจสอบสถานะเจ้าหน้าที่ใน Usedesk — ควรอัปเดต
ถาม: ต้องมีช่อง API ใน Usedesk สำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละคนไหม?
ไม่ ช่อง API เดียวใช้สำหรับการเชื่อมต่อทั้งบริษัท — ไม่ต้องสร้างสำหรับพนักงานแต่ละคน
ถาม: ฟิลด์ “ไม่ต้องเปลี่ยน” ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อคืออะไร?
รายชื่อกลุ่ม Usedesk ที่ Shifton จะไม่เปลี่ยนสถานะ ใช้สำหรับกลุ่ม VIP หรือกลุ่มที่จัดการด้วยตนเอง
ถาม: การซิงโครไนซ์เป็นแบบเรียลไทม์ไหม?
ใช่ สถานะอัปเดตเมื่อเผยแพร่ตารางเวลาหรือเมื่อเริ่ม/สิ้นสุดกะขึ้นอยู่กับการตั้งค่า
ถาม: จะทำอย่างไรถ้าชื่อกลุ่มเปลี่ยนใน Usedesk?
อัปเดตชื่อในฟิลด์การตั้งค่าการเชื่อมต่อใน Shifton — มิฉะนั้นการซิงโครไนซ์กลุ่มนั้นจะหยุด
ถาม: สามารถใช้การเชื่อมต่อ Usedesk กับหลายบริษัท Shifton ได้ไหม?
แต่ละบริษัทใน Shifton เชื่อมต่อกับบัญชี Usedesk ของตัวเองอย่างอิสระ
ถาม: การยกเลิกการเชื่อมต่อมีผลต่อสถานะเจ้าหน้าที่ปัจจุบันใน Usedesk ไหม?
ไม่ เมื่อยกเลิก สถานะพนักงานใน Usedesk จะยังคงอยู่ในสถานะซิงโครไนซ์ล่าสุด — ไม่มีการเปลี่ยนแปลง
ถาม: สามารถเชื่อมต่อหลายช่อง API ของ Usedesk กับบริษัท Shifton เดียวได้ไหม?
ไม่ หนึ่งช่อง API ต่อหนึ่งการเชื่อมต่อ สำหรับช่องเพิ่มเติมให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ถาม: พนักงาน Shifton กับเจ้าหน้าที่ Usedesk จับคู่กันอย่างไร?
การจับคู่ทำตามอีเมลหรือชื่อพนักงาน ตรวจสอบว่าข้อมูลตรงกันในทั้งสองระบบ
ถาม: ต้องมีโมดูล การเข้าร่วม ที่เปิดใช้งานสำหรับการเชื่อมต่อไหม?
ไม่จำเป็น การเชื่อมต่อซิงโครไนซ์สถานะตามตารางเวลา ไม่ใช่การบันทึกเวลาทำงานจริง
ถาม: ใครสามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อกับ Usedesk ได้?
เฉพาะ เจ้าของ และ เท่านั้น การเข้าถึงหน้า การผสานรวม จำกัดเฉพาะบทบาทเหล่านี้
ถาม: การเชื่อมต่อรองรับการซิงโครไนซ์กลุ่มใหม่ของ Usedesk อัตโนมัติไหม?
ไม่ เมื่อสร้างกลุ่มใหม่ใน Usedesk ต้องอัปเดตฟิลด์ Group chats / Group requests ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อ Shifton ด้วยตนเอง