ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

คู่มือการแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยใน Shifton พร้อมวิธีแก้ไขทีละขั้นตอน

ปัญหาและวิธีแก้ไข

กะไม่แสดง

ขั้นตอน	การดำเนินการ	รายละเอียด
1	ตรวจสอบ แสดง/ซ่อน	เปิดตารางเวลา → แสดง/ซ่อน ตรวจสอบว่า “Shifts” เปิดอยู่
2	ตรวจสอบช่วงวันที่	ตรวจสอบว่าดูช่วงเวลาที่ถูกต้อง
3	ตรวจสอบระยะเวลาตารางเวลา	หากตารางเวลาหมดอายุ กะนอกวันสิ้นสุดจะไม่แสดง ขยายหรือสร้างใหม่
4	ตรวจสอบการมอบหมาย	ตรวจสอบว่าพนักงานถูกเพิ่มในตารางเวลาและได้รับมอบหมายกะ
5	ตรวจสอบการเผยแพร่	ตารางเวลาที่ยังไม่เผยแพร่อาจไม่สามารถเข้าถึงได้โดยพนักงาน เผยแพร่ตารางเวลา

พนักงานไม่สามารถเข้าสู่ระบบ

ขั้นตอน	การดำเนินการ	รายละเอียด
1	ตรวจสอบสถานะการเชิญ	ในส่วน Employees ตรวจสอบว่าส่งการเชิญแล้ว หากจำเป็นให้ส่งซ้ำ
2	ตรวจสอบอีเมล	ตรวจสอบว่าพนักงานใช้ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
3	รีเซ็ตรหัสผ่าน	ขอให้ใช้ลิงก์ “Forgot password” บนหน้าเข้าสู่ระบบ
4	ตรวจสอบสถานะบัญชี	ตรวจสอบว่าพนักงานไม่ได้ถูกปิดใช้งานหรือเลิกจ้าง
5	ปัญหาเบราว์เซอร์	ขอให้ล้างแคชและคุกกี้หรือลองเบราว์เซอร์อื่น

การแจ้งเตือนไม่มาถึง

ขั้นตอน	การดำเนินการ	รายละเอียด
1	ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือน	Profile > Notification preferences — ตรวจสอบว่าประเภทที่ต้องการเปิดอยู่
2	ตรวจสอบช่องทาง	ตรวจสอบว่าเปิดช่องทางที่ต้องการ (email, push, in-app)
3	ตรวจสอบโฟลเดอร์ “สแปม”	อีเมลอาจตกอยู่ในสแปม
4	สิทธิ์ push บนมือถือ	บนอุปกรณ์ตรวจสอบว่า Shifton ได้รับอนุญาตให้ส่ง push
5	การปรับแต่งแบตเตอรี่	บน Android ตรวจสอบว่าการปรับแต่งแบตเตอรี่ไม่ได้บล็อกการแจ้งเตือน Shifton

GPS ไม่ทำงานเมื่อบันทึกเวลาทำงาน

ขั้นตอน	การดำเนินการ	รายละเอียด
1	ตรวจสอบการตั้งค่าโมดูล	ตรวจสอบว่า Attendance เปิดใช้งานและพิกัดสถานที่ทำงานถูกต้อง
2	สิทธิ์ Geolocation	ตรวจสอบว่า Shifton มีสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งบนโทรศัพท์
3	บริการ Geolocation	ตรวจสอบว่า GPS เปิดบนอุปกรณ์
4	ความแม่นยำ GPS	เมื่อสัญญาณอ่อน (ในอาคาร, ในห้องใต้ดิน) ขอให้ย้ายไปยังที่ที่มีสัญญาณดีกว่า
5	รัศมี Geofence	รัศมีที่ตั้งค่าอาจเล็กเกินไป ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มได้

ตารางเวลาแสดงคำเตือน “Expired”

ขั้นตอน	การดำเนินการ	รายละเอียด
1	ตรวจสอบวันสิ้นสุด	เปิดการตั้งค่าตารางเวลา — หากวันสิ้นสุดผ่านไปแล้ว ตารางเวลาหมดอายุ
2	ขยายตารางเวลา	เลื่อนวันสิ้นสุดไปช่วงอนาคตแล้วมอบหมายกะ
3	สร้างใหม่	อีกทางเลือกหนึ่ง สร้างตารางเวลาใหม่พร้อมช่วงวันที่ใหม่
4	เผยแพร่	หลังเปลี่ยนแปลง อย่าลืมเผยแพร่ตารางเวลา

คำขอพนักงานไม่แสดง

ขั้นตอน	การดำเนินการ	รายละเอียด
1	ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานฟังก์ชัน	ในการตั้งค่าตารางเวลาตรวจสอบว่าเปิดใช้งานประเภทคำขอที่ต้องการ
2	ตรวจสอบแท็บที่ถูกต้อง	คำขอแสดงภายใต้แท็บเฉพาะ (การสลับเปลี่ยนกะ, Time-off, เปิดกะ)
3	ตรวจสอบการมอบหมายผู้จัดการ	ผู้จัดการเห็นเฉพาะคำขอสำหรับตารางเวลาและโปรเจกต์ของตน
4	รีเฟรชหน้า	คำขออาจเพิ่งถูกส่ง

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ลองทุกขั้นตอนแล้วแต่ปัญหาไม่หาย — ทำอย่างไร?
ตอบ: ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Shifton ผ่านแชท (ดูบทความ “การติดต่อฝ่ายสนับสนุน”) อธิบายปัญหาและขั้นตอนที่ดำเนินการแล้ว

ถาม: จะรายงานข้อผิดพลาดได้อย่างไร?
ตอบ: ใช้แชทหรืออีเมล แนบภาพหน้าจอและขั้นตอนในการทำซ้ำถ้าเป็นไปได้

ถาม: การล้างแคชเบราว์เซอร์จะลบข้อมูลใน กะon ไหม?
ตอบ: ไม่ แคชเป็นไฟล์ชั่วคราวของเบราว์เซอร์ ข้อมูล Shifton เก็บบนเซิร์ฟเวอร์

ถาม: ปัญหาเริ่มหลังเปลี่ยนการตั้งค่า — ทำอย่างไร?
ตอบ: ดูบันทึกกิจกรรม (อวาตาร์ → บันทึก) แล้วยกเลิกการเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น

ถาม: หน้าจอขาวเมื่อกดลิงก์การเชิญ — ทำไม?
น่าจะมีบัญชีที่ใช้อีเมลนี้ใน Shifton แล้ว ขอให้ฝ่ายสนับสนุนลบบัญชีเก่าหรือใช้อีเมลอื่น

ถาม: พนักงานไม่แสดงในตารางเวลา — ทำไม?
ตรวจสอบสามขั้นตอน: 1) พนักงานถูกสร้างและเชิญ; 2) ถูกเพิ่มในโปรเจกต์; 3) ถูกเพิ่มในตารางเวลา ถ้าไม่ครบทั้งสามขั้นตอน พนักงานจะไม่ปรากฏ

ถาม: ดัน เคยทำงานแต่หยุดแล้ว — ทำอย่างไร?
บน Android: การตั้งค่า → แอป → กะon → แบตเตอรี่ → ปิดการปรับแต่ง บน iOS: ตรวจสอบว่าโหมด “ห้ามรบกวน” ไม่ได้บล็อก Shifton

ถาม: จะยกเลิกกะที่ลบไปโดยผิดพลาดได้อย่างไร?
บันทึกกิจกรรม จะแสดงว่าใครและเมื่อไรลบกะ แต่ไม่สามารถยกเลิกการลบได้ สร้างกะใหม่ด้วยตนเอง

ถาม: โมดูลเปิดใช้งานแล้วแต่ฟังก์ชันไม่ทำงาน — ทำไม?
การเปิดใช้งานโมดูลเป็นเพียงขั้นตอนแรก ตรวจสอบ การตั้งค่าโมดูล: ฟังก์ชันบางอย่างต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติมภายในโมดูล

ถาม: นำเข้าจาก Excel เสร็จสิ้นโดยไม่มีข้อผิดพลาดแต่กะไม่ปรากฏ — ทำไม?
ตรวจสอบว่ารูปแบบไฟล์ตรงกับเทมเพลต Shifton ดาวน์โหลดเทมเพลตแล้วตรวจสอบโครงสร้างคอลัมน์

ถาม: รายงานแสดงข้อมูลว่างเปล่า — ทำไม?
ตรวจสอบ: 1) เลือกช่วงเวลาที่ถูกต้อง; 2) พนักงานที่เลือกมีกะในช่วงนั้น; 3) โมดูลที่เกี่ยวข้องเปิดใช้งานแล้ว

ถาม: พนักงานเห็นกะของคนอื่นในตารางเวลา — เป็นเรื่องปกติไหม?
เป็นเรื่องปกติ หากเปิดใช้ตัวเลือกการดูตารางเวลาทีมในการตั้งค่าตารางเวลา ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนการตั้งค่านี้ได้

ถาม: ทำไมเงินเดือนแสดงเป็น 0?
สาเหตุที่เป็นไปได้: พนักงานไม่มีอัตราค่าจ้าง โมดูล Payroll ไม่ได้เปิดใช้งาน หรือกะยังไม่เสร็จ ตรวจสอบโปรไฟล์พนักงานและการตั้งค่า Salary

ถาม: พนักงานไม่ได้รับการเชิญทางอีเมล — ทำอย่างไร?
ตรวจสอบโฟลเดอร์ “สแปม” ตรวจสอบว่าอีเมลถูกต้อง คลิก ส่งคำเชิญอีกครั้ง ในรายชื่อพนักงาน หากไม่ได้ผล — ขอให้พนักงานตรวจสอบตัวกรองอีเมลองค์กร

ถาม: แอปมือถือค้างเมื่อเริ่มกะ — ทำไม?
สาเหตุที่เป็นไปได้: แอปเวอร์ชันเก่า ไม่มีอินเทอร์เน็ต สิทธิ์ Geolocation ถูกปิด อัปเดตแอปแล้วตรวจสอบการตั้งค่า

ถาม: ตารางเวลาไม่เผยแพร่ — อาจเป็นอะไร?
ตรวจสอบว่าตารางเวลาไม่ได้หมดอายุและมีอย่างน้อยหนึ่งกะ ตรวจสอบบทบาท — เผยแพร่ได้เฉพาะ Owner, Administrator และ Manager

ถาม: พักเบรกไม่แสดงในตารางเวลา — ทำไม?
โมดูล Breaks ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ไปที่ Modules → เปิดใช้งาน Breaks → ตั้งค่าประเภทพักเบรกใน การตั้งค่าโมดูล