Ang kliyente ay maaaring magtanong tungkol sa kanyang bisita nang hindi tumatawag sa opisina, at ang inyong team — sumagot sa kanya sa isang lugar. Ang buong pag-uusap ay nakakabit sa gawain, kaya nakikita ito ng kahit sinong empleyadong nagtatrabaho sa gawaing ito, at hindi ito nawawala sa mga personal na telepono.
Ang pahina ay bumubukas mula sa kaliwang menu: Portal ng Customer → Mga chat.
Paano napupunta ang kliyente sa chat
Walang hiwalay na link sa chat. Binubuksan ng kliyente ang pag-uusap sa pamamagitan ng pindutang “Mensahe” sa pahina ng pagsubaybay sa bisita — ang pahina mismo kung saan tumutungo ang link mula sa inyong abiso.
Mula rito ang mahalagang kahihinatnan: nang walang link ng pagsubaybay ang chat ay hindi available. Ang link ay napupunta sa mensahe sa pamamagitan lamang ng substitution na {link_map} — kung hindi ito ipapasok sa teksto ng tuntunin, ang kliyente ay walang mapapasukan para sumulat. Kung paano ito isaayos — sa artikulong “Mga setting ng paalala”.
Ang kliyente ay hindi nangangailangan ng pagrerehistro ni password — sumusulat siya nang direkta sa pahina. Sa tabi ng chat ay may pindutang “Tawag”, kaya maaaring pumili ang kliyente: sumulat o tumawag.
Listahan ng mga chat
Sa pahina ay may dalawang tab:
| Tab | Ano ang ipinapakita |
|---|---|
| Mga chat | Mga aktibong pag-uusap — ayon sa mga gawaing nasa trabaho pa |
| I-archive | Mga pag-uusap ayon sa mga natapos na gawain |
Ang dalawang tab ay nagpapakita ng parehong talahanayan:
| Kolum | Ano ang ipinapakita |
|---|---|
| Gawain | Ang numero ng gawain kung saan nakakabit ang pag-uusap |
| Kliyente | Sino ang sumusulat |
| Bilang ng mga mensahe | Ilang mensahe ang nasa pag-uusap |
| Mga Aksyon | Ang pindutan ng pagbukas ng chat |
Paano basahin at sumagot
- I-click ang pindutan sa kolum na Mga Aksyon ng kinakailangang hilera — ang pag-uusap ay bubukas sa side panel.
- Sa panel ay nakikita ang buong kasaysayan ng mga mensahe na may petsa at oras.
- I-type ang sagot sa field na “Enter message here…” at i-click ang “Ipadala”.
- Ang “Kanselahin” o ang ekis ay nagsasara sa panel.
Archive: maaaring basahin, hindi maaaring sagutin
Ang chat ay nabubuhay kasama ang gawain. Hangga’t ang gawain ay nasa trabaho, ang kliyente at ang inyong team ay nag-uusap. Sa sandaling ang gawain ay mailipat sa pangwakas na katayuan, ang chat ay nagsasara: hindi na makakasulat ang kliyente, at ang pag-uusap ay napupunta sa tab na I-archive.
Ang naka-archive na pag-uusap ay maaaring buksan at basahin nang buo — ang kasaysayan ay naiimbak. Ngunit ang pindutan ng pagpapadala sa naka-archive na chat ay hindi aktibo: hindi na maaaring sumagot sa saradong gawain.
Mula rito ay sumusunod ang praktikal na tuntunin: isara ang mga tanong tungkol sa gawain bago ito ilipat sa pangwakas na katayuan. Pagkatapos ng pagtatapos, ang pag-uusap ay nagiging kasaysayan lamang.
Mga posibleng problema at solusyon
| Problema | Dahilan | Solusyon |
|---|---|---|
| Sa listahan ay walang kahit isang chat | Ang mga kliyente ay hindi pa sumusulat — o wala silang mapapasukan para sumulat | Suriin na sa teksto ng tuntunin ay may substitution na {link_map}: nang walang link ng pagsubaybay ang kliyente ay hindi makakapunta sa chat |
| Sinasabi ng kliyente na hindi siya makasulat | Ang gawain ay nasa pangwakas na katayuan na — ang chat ay sarado | Ang pag-uusap ay napunta sa I-archive. Makipag-ugnayan sa kliyente sa ordinaryong paraan |
| Nawala sa listahan ang lumang pag-uusap | Ang gawain ay natapos, ang chat ay naka-archive | Buksan ang tab na I-archive |
| Sa naka-archive na chat ay hindi mapipindot ang pagpapadala | Ganoon ang balak: sa natapos na gawain ay hindi maaaring sumagot | Kung ang tanong ay bukas pa, huwag ilipat ang gawain sa pangwakas na katayuan hanggang hindi ito nasosolusyunan |
| Ang kliyente ay hindi nakatanggap ng sagot | Ang mensahe ay hindi naipadala, o ang gawain ay nakasara na | Tiyakin na ang chat ay nasa tab na Mga chat, at hindi sa archive, at na ang sagot ay naipadala sa pamamagitan ng pindutang “Ipadala” |
Mga Madalas Itanong
Tanong: Paano sinisimulan ng kliyente ang chat? Sagot: Sa pamamagitan ng pindutang “Mensahe” sa pahina ng pagsubaybay sa bisita. Walang hiwalay na link sa chat.
Tanong: Kailangan ba ng kliyente ng account? Sagot: Hindi. Sumusulat siya mula sa pahinang binuksan sa link mula sa inyong abiso.
Tanong: Bakit wala talaga kaming mga chat? Sagot: Malamang na sa mga teksto ng abiso ay walang substitution na {link_map} — ang kliyente ay walang mapupuntahan. Nang walang pahina ng pagsubaybay ang chat ay hindi available.
Tanong: Sino sa mga empleyado ang nakakakita ng pag-uusap? Sagot: Ang chat ay nakakabit sa gawain, at hindi sa empleyado: nakikita ito ng kahit sinong may access sa gawaing ito. Ang lahat ng pag-uusap ay nakolekta sa pahinang Mga chat.
Tanong: Dumarating ba ang abiso tungkol sa bagong mensahe ng kliyente? Sagot: Walang hiwalay na abiso sa pahina — ang counter ng mga mensahe ay nakikita sa listahan ng mga chat, kaya mabuting suriin ang pahina sa takbo ng trabaho.
Tanong: Maaari bang sumagot sa natapos na gawain? Sagot: Hindi. Sa naka-archive na chat ang pindutan ng pagpapadala ay hindi aktibo — ang pag-uusap ay available lamang para sa pagbabasa.
Tanong: Saan napunta ang pag-uusap sa natapos na gawain? Sagot: Sa tab na I-archive. Naiimbak ito nang buo.
Tanong: Maaari bang tanggalin ang pag-uusap? Sagot: Hindi. Ang chat ay iniimbak kasama ang gawain bilang kasaysayan ng paglapit.
Tanong: Maaari bang mag-attach ng file ang kliyente sa chat? Sagot: Sa chat ang kliyente ay nagpapadala ng teksto. Ang file ay maaari niyang i-attach sa review pagkatapos matapos ang trabaho.
Tanong: Maaari bang tumawag ang kliyente, at hindi sumulat? Sagot: Oo, sa pahina ng pagsubaybay sa tabi ng pindutan ng mensahe ay may pindutang “Tawag”. Kung sa mga setting ng module ay naka-on ang pagpapalit ng numero, ang tawag ay hindi napupunta sa personal na telepono ng tagapagsagawa.
Tanong: Ilang chat ang maaaring magkaroon sa isang gawain? Sagot: Isa — ang pag-uusap sa gawain ay isinasagawa sa isang chat, at ang counter ay nagpapakita ng bilang ng mga mensahe dito.