Dito nagkokolekta ang mga pagtatasa at komentong iniiwan ng mga kliyente pagkatapos ng naisagawang trabaho. Sa kanila makikita kung paano gumagana ang bawat tagapagsagawa at ano ang sinasabi ng partikular na mga kliyente.
Ang pahina ay bumubukas mula sa kaliwang menu: Portal ng Customer → Mga Review.
Paano nag-iiwan ng review ang kliyente
Ang review ay hindi lumalabas nang sarili — kailangan itong hilingin sa pamamagitan ng pagpapadala sa kliyente ng link. Ang link ay napupunta sa mensahe sa pamamagitan lamang ng substitution na {link_feedback}: ipinapasok ninyo ito sa teksto ng tuntunin para sa pangwakas na katayuan ng gawain (o sa paalala pagkatapos ng bisita) sa pahinang Mga setting ng paalala. Kung paano ito gawin — sa artikulong “Mga setting ng paalala”.
Ang link ay gumagana lamang pagkatapos matapos ang gawain. Kung ang gawain ay hindi pa nasa pangwakas na katayuan, makikita ng kliyente ang pahinang “Ang link ay hindi na balido”.
Ang review ay iniiwan isang beses. Pagkatapos ipadala, ang link ay nagiging hindi aktibo, at hindi na makakabalik ang kliyente dito — hindi na maaaring mag-iwan ng pangalawang review sa parehong gawain. Kaya sa porma ay may saysay na agad na hilingin ang pagtatasa at ang komento: hindi na maitatanong muli.
Sa link ay bumubukas ang porma ng pagtatasa: ang litrato at pangalan ng tagapagsagawa, ang marka na may limang bituin, ang hindi obligadong komento at ang naka-attach na file. Hindi kailangan ng pagrerehistro ang kliyente.
Pahina ng mga review
Mga filter
Sa ibabaw ng talahanayan ay may tatlong filter:
- Empleyado — paghahanap ayon sa tagapagsagawa na tungkol sa kanya ang review.
- Kliyente — paghahanap ayon sa kliyenteng nag-iwan ng review.
- Panahon — ang saklaw ng petsa.
I-click ang “Ilapat ang filter” upang i-filter ang listahan, o ang “I-reset ang mga filter” upang ibalik ang lahat ng review.
Mga kolum ng talahanayan
| Kolum | Ano ang ipinapakita |
|---|---|
| Id | Numero ng review |
| Kliyente | Sino ang nag-iwan ng review |
| Tekniko | Ang tagapagsagawa na tungkol sa kanya ang review |
| Mensahe | Ang komento ng kliyente |
| May file | Kung nag-attach ba ng file ang kliyente |
| Marka | Ang pagtatasa mula 1 hanggang 5 |
| Petsa | Kailan naipadala ang review |
Ang hilera ay maaaring buksan upang makita ang buong review — sa talahanayan ang mahabang komento ay pinuputol.
Paano ito gagamitin
- Tasahin ang trabaho ng partikular na tagapagsagawa — ang filter na Empleyado: makikita ang lahat ng review at pagtatasa niya sa loob ng panahon.
- Alamin ang reklamo — ang filter na Kliyente: ang buong kasaysayan ng mga review ng kliyenteng ito sa isang lugar, kasama ang mga naka-attach na file.
- Ang mga review ay hindi maaaring baguhin o tanggalin mula sa app. Ito ang sagot ng kliyente, nananatili ito kung ano ito.
Mga posibleng problema at solusyon
| Problema | Dahilan | Solusyon |
|---|---|---|
| Wala talagang review | Sa mga kliyente ay hindi naipadala ang link sa review | Suriin na sa tuntunin para sa pangwakas na katayuan ay naipasok sa teksto ang substitution na {link_feedback} |
| Sinasabi ng kliyente na hindi bumukas ang link | Ang gawain ay hindi pa natapos sa sandaling pumasok sa link | Ang link sa review ay nagsisimulang gumana pagkatapos ilipat ang gawain sa pangwakas na katayuan |
| Gusto ng kliyente na iwasto ang review o magdagdag ng litrato | Ang review ay naipadala na, ang link ay naging hindi aktibo | Hindi na maaaring mag-iwan ng review muli. Ang karagdagan ay maaaring tanggapin sa pamamagitan ng chat sa gawain |
| May review, ngunit hindi ito nakikita sa listahan | Hindi ito napupunta sa napiling panahon o na-filter ito | I-click ang “I-reset ang mga filter” at palawakin ang Panahon |
| Sa kolum na May file ay may marka, ngunit hindi nakikita ang file | Ang file ay ipinapakita sa nakabukas na hilera | Buksan ang hilera ng review |
Mga Madalas Itanong
Tanong: Paano nag-iiwan ng review ang kliyente? Sagot: Sa link mula sa SMS o liham — inilalagay ito sa teksto sa pamamagitan ng {link_feedback}. Hindi kailangan ng kliyente ang pagrerehistro ni ang pag-log in sa sistema.
Tanong: Bakit hindi dumarating sa mga kliyente ang hiling na review? Sagot: Malamang na ang substitution na {link_feedback} ay hindi naipasok sa teksto ng tuntunin. Ang link mismo ay hindi idinadagdag sa mensahe.
Tanong: Kailan mas mabuting humiling ng review? Sagot: Pagkatapos matapos ang gawain — bago nito ang link ay hindi gumagana. Kadalasan ay ipinapasok ito sa tuntunin para sa pangwakas na katayuan o sa paalalang “isang oras pagkatapos ng bisita”.
Tanong: Anong sukatan ang ginagamit sa pagtatasa? Sagot: Mula 1 hanggang 5 bituin.
Tanong: Obligado ba ang komento? Sagot: Hindi, ang kliyente ay maaaring maglagay ng pagtatasa lamang. Ang komento at file — kung nais.
Tanong: Maaari bang mag-attach ng litrato ang mga kliyente? Sagot: Oo. Ang mga review na ito ay minamarkahan sa kolum na May file, at ang file mismo ay nakikita sa nakabukas na hilera.
Tanong: Maaari bang tingnan ang mga review sa isang tagapagsagawa? Sagot: Oo, ang filter na Empleyado at ang pindutang “Ilapat ang filter”.
Tanong: Maaari bang tanggalin o iwasto ang review? Sagot: Hindi. Ang review ay sagot ng kliyente, iniimbak ito sa orihinal na anyo.
Tanong: Nakikita ba ng tagapagsagawa ang mga review tungkol sa kanya? Sagot: Ang pahina ng mga review ay available sa may-ari at sa administrator ng kumpanya.
Tanong: Maaari bang mag-iwan ng ilang review ang kliyente sa isang gawain? Sagot: Hindi. Ang review ay iniiwan isang beses: pagkatapos ipadala, ang link ay nagiging hindi aktibo, at hindi na maaaring buksan muli ang porma.
Tanong: Dumarating ba ang abiso tungkol sa bagong review? Sagot: Walang hiwalay na abiso — ang mga bagong review ay lumalabas sa pahinang ito.