Sa pahinang ito ay nakolekta ang lahat ng natatanggap ng kliyente mula sa inyong kumpanya: ang mga paalalang umaalis sa itinakdang oras, at ang mga mensaheng ipinapadala nang sarili sa pagpalit ng katayuan ng gawain. Ang mga teksto ng mensahe ay itinatakda rin dito.
Saan hahanapin ang pahina
Sa kaliwang menu ay buksan ang grupong Portal ng Customer at piliin ang Mga setting ng paalala. Ang grupo ay lumalabas lamang kapag naka-on ang module — tingnan ang artikulong “Portal ng Customer — pangkalahatang-ideya”.
Dalawang bloke sa pahina
Ang pahina ay nahahati sa dalawang bloke, at hindi dapat malito sa kanila — tumatakbo ang mga ito sa magkaibang dahilan:
| Bloke | Kailan ipinapadala | Halimbawa |
|---|---|---|
| Mga setting ng nakaiskedyul na mga abiso | Ayon sa oras: N minuto bago ang bisita o pagkatapos nito | “Pinapaalala namin, ang tekniko ay darating pagkalipas ng isang oras” |
| Mga setting ng notification ayon sa status | Ayon sa pangyayari: ang gawain ay lumipat sa tiyak na katayuan | “Ang tagapagsagawa ay umalis na papunta sa inyo” |
Ang isa ay hindi pumapalit sa isa: ang paalala ay aalis kahit hindi nagbago ang katayuan, at ang abiso ayon sa katayuan — kahit isang araw pa bago ang bisita.
Mga nakaiskedyul na paalala
Paano gawin
- I-click ang “Lumikha ng paalala”.
- Pamagat — kung paano tatawagin ang paalala sa listahan. Kayo lamang ang nakakakita nito.
- Opsyon ng paalala — “Bago” o “Pagkatapos”.
- Ipadala bago/pagkatapos — ang interval sa minuto. Ang halagang
0ay nangangahulugang “sa sandali ng punto ng pagsisimula”. - Mga channel — SMS, e-mail o pareho.
- Mga teksto ng mensahe: Teksto ng SMS, Paksa ng liham, Teksto ng email.
- Pinagana — i-on ang paalala.
Sa listahan ang paalala ay ipinapakita sa mga kolum na Pamagat, Ipadala bago/pagkatapos, Opsyon ng paalala, Mga channel, Pinagana at mga aksyon — ang lapis para sa pagwawasto at ang basurahan para sa pagtanggal.
Mga abiso ayon sa katayuan
Ang mga katayuan ay inyo, hindi ng sistema
Ang listahan ng mga katayuan sa blokeng ito ay hindi nakahandang talaan ng Shifton. Ang mga katayuan ng gawain ay kayo mismo ang gumagawa at nagpapangalan sa seksyong Mga setting ng gawain → Mga katayuan, at ang talahanayan ng mga abiso ay nagpapakita ng eksakto ninyong set. Sa mga ilustrasyon sa artikulong ito ay ang mga katayuan ng isang kumpanya; sa inyo ay magkakaroon ng sariling mga katayuan.
Mula rito ang pagkakasunod-sunod ng trabaho: mga katayuan muna, pagkatapos ang mga abiso para sa kanila. Ang bagong katayuang idinagdag sa bandang huli ay lalabas sa talahanayan bilang walang lamang hilera — nang walang channel, at sa katayuang ito ay walang aalis sa kliyente hangga’t hindi ninyo ito itinatakda.
Paano itakda ang abiso para sa katayuan
I-click ang + sa hilera ng katayuan — bubukas ang window na “Magdagdag ng tuntunin para sa mga katayuan”:
- Katayuan — ang katayuan kung saan sa paglipat dito ay tatakbo ang tuntunin.
- Mga channel — SMS, e-mail o pareho.
- Teksto ng SMS — ang teksto ng SMS.
- Paksa ng liham — ang paksa ng liham.
- Teksto ng email — ang teksto ng liham.
- Pinagana — kung naka-on ba ang tuntunin.
I-click ang “I-save”. Sa talahanayan sa tapat ng katayuan ay lalabas ang mga napiling channel, at ang abong marka ay magpapalit sa berde.
Ang katayuang walang itinakdang kahit isang channel ay minamarkahan ng abo — sa kanya ay wala nang natatanggap ang kliyente.
Mga substitution sa teksto ng mensahe
Ang mga teksto ay hindi statiko: dito ipinapasok ang datos ng partikular na gawain. Sa ilalim ng bawat field ay may pahiwatig na may listahan ng mga pinapayagang substitution:
{executor_name} — ang pangalan ng tagapagsagawa · {company_name} — ang pangalan ng kumpanya · {client_first_name} — ang pangalan ng kliyente · {client_last_name} — ang apelyido ng kliyente · {scheduled_time} — ang nakaplanong oras ng bisita · {task_id} — ang numero ng gawain · {company_id} — ang numero ng kumpanya · {client_id} — ang numero ng kliyente · {link_map} — ang link sa pahina ng pagsubaybay · {link_feedback} — ang link sa porma ng review
Ang pinakaimportante tungkol sa mga link. Ang mga link sa mapa at sa review ay hindi idinadagdag nang awtomatiko — napupunta ito sa mensahe sa pamamagitan lamang ng {link_map} at {link_feedback}. Kung hindi ipapasok ang substitution, ang mensahe ay aalis nang walang link: ang kliyente ay hindi makakasubaybay sa tagapagsagawa ni makapag-iwan ng review, at sa interface ay hindi ito nakikita — ang tuntunin ay magmumukhang naisaayos.
Halimbawa ng teksto ng SMS para sa katayuang “ang tagapagsagawa ay umalis”:
Hi {client_first_name}, {executor_name} from {company_name} is now on the way to you.
Scheduled: {scheduled_time}. Track location: {link_map}At ang paksa ng liham para dito:
Your Specialist Is On the Way — Request #{task_id}Ang liham sa kliyente ay dumarating sa pangalan ng Shifton Robot ([email protected]) na may paksang itinakda ninyo.
Ano ang kailangan upang makarating ang mga mensahe
- Para sa SMS ay kailangan ng balanse. Ang bawat SMS ay ibinabawas sa balanse ng SMS — nasa pahinang Pagsingil sa SMS ito. Sa zero na balanse ang SMS ay hindi umaalis. Ang mga liham ay libre at hindi nakadepende sa balanse.
- Sa kliyente ay dapat napunan ang telepono at/o email, at ang mga field na ito ay dapat naiugnay sa mga channel sa Mga Module → Mga Setting → Portal ng Customer.
- Ang tuntunin ay dapat naka-on — ang switch na Pinagana.
Mga posibleng problema at solusyon
| Problema | Dahilan | Solusyon |
|---|---|---|
| Ang paalala ay nagawa, ngunit hindi ipinapadala | Naka-off ang switch na Pinagana | I-on ang paalala sa listahan |
| Sa pagpalit ng katayuan ang kliyente ay walang natanggap | Sa katayuan ay walang itinakdang kahit isang channel (abong marka) | I-click ang + sa hilera ng katayuan at itakda ang mga channel at teksto |
| Lumabas ang bagong katayuan, walang abiso para dito | Ang katayuan ay idinagdag pagkatapos isaayos ang mga abiso | Itakda para dito ang tuntunin — ang bagong katayuan ay nagagawang walang laman |
| Ang kliyente ay nakatanggap ng mensahe nang walang link | Sa teksto ay hindi naipasok ang substitution na {link_map} o {link_feedback} | Idagdag ang kinakailangang substitution sa teksto ng tuntunin |
Sa mensahe ay nakikita ang substitution mismo, halimbawa {client_first_name} | Typo sa pangalan — ang hindi kilalang substitution ay napupunta sa kliyente bilang ordinaryong teksto | Kopyahin ang pangalan mula sa pahiwatig sa ilalim ng field |
| Dumarating ang mga liham, walang SMS | Zero na balanse ng SMS o walang telepono ang kliyente | Dagdagan ang balanse sa pahinang Pagsingil sa SMS, suriin ang card ng kliyente |
Mga Madalas Itanong
Tanong: Ano ang pagkakaiba ng nakaiskedyul na paalala sa abiso ayon sa katayuan? Sagot: Ang paalala ay nakakabit sa oras ng bisita — umaalis ito N minuto bago o pagkatapos. Ang abiso ayon sa katayuan ay nakakabit sa pangyayari — ang gawain ay lumipat sa katayuan. Ang isa ay hindi pumapalit sa isa.
Tanong: Sa anong yunit itinatakda ang interval ng paalala? Sagot: Sa minuto. Ang halagang 0 ay nangangahulugan ng pagpapadala sa punto mismo ng pagsisimula.
Tanong: Ilang paalala ang maaaring gawin? Sagot: Walang limitasyon. Kadalasan ay dalawa o tatlo ang ginagawa: halimbawa, isang araw bago sa pamamagitan ng liham at 30 minuto bago sa pamamagitan ng SMS.
Tanong: Sa aking talahanayan ay iba ang mga katayuan kaysa sa larawan. Normal ba ito? Sagot: Oo. Ang mga katayuan ay kayo mismo ang gumagawa sa Mga setting ng gawain → Mga katayuan, at ang talahanayan ay nagpapakita ng inyong set mismo.
Tanong: Nagdagdag ako ng bagong katayuan — bakit walang abiso para dito? Sagot: Ang bagong katayuan ay lumalabas sa talahanayan bilang walang lamang hilera, nang walang channel. Buksan ito sa pamamagitan ng + at itakda ang mga channel at teksto.
Tanong: Maaari bang magpadala lamang ng mga liham at huwag gumastos ng SMS? Sagot: Oo, iwan sa tuntunin ang channel na e-mail lamang.
Tanong: Ang kliyente ay nakatanggap ng mensahe, ngunit walang link sa mapa. Bakit? Sagot: Sa teksto ay walang substitution na {link_map}. Ang link ay hindi idinadagdag nang sarili — kailangan itong isulat sa teksto.
Tanong: Maaari bang isulat ang teksto ng mensahe sa sariling wika? Sagot: Oo, ang teksto ay ganap na inyo. Tandaan na aalis ito sa lahat ng kliyente sa ganitong anyo — hindi ito isinasalin sa wika ng kliyente.
Tanong: Ano ang nakikita ng kliyente sa halip na substitution kung walang datos? Sagot: Ang substitution ay pinapalitan ng anumang nasa gawain. Kung ang field sa kliyente ay hindi napunan, sa lugar nito ay magiging walang laman — kaya mas mabuting suriin nang maaga ang pangalan sa card ng kliyente.
Tanong: Maaari bang i-off nang sabay-sabay ang mga abiso para sa lahat ng katayuan? Sagot: Walang hiwalay na switch — ang mga channel ay inaalis sa bawat katayuan nang isa-isa. Mas mabilis na i-off ang buong module sa Mga setting ng kumpanya → Mga Module.
Tanong: Sino ang makakapagbago ng mga setting na ito? Sagot: Ang may-ari at ang administrator ng kumpanya.
Tanong: Ang mga abiso ay umaalis sa kliyente at sa empleyado? Sagot: Hindi. Ang mga setting sa pahinang ito ay tungkol lamang sa kliyente. Ang mga abiso sa mga empleyado ay isinasaayos nang hiwalay — sa profile ng empleyado at sa mga setting ng module na Mga Gawain.