Integrasyon sa Usedesk - Shifton Help

Ikonekta ang Shifton sa Usedesk para sa awtomatikong synchronization ng mga status ng availability ng mga agent sa iskedyul.

Mga Sunud-sunod na Tagubilin

Hakbang 1 — Paglikha ng API Channel sa Usedesk

Mag-log in sa Usedesk.

Pumunta sa Mga channel → Add channel → API.

Ilagay ang pangalan ng channel at pindutin ang I-I-save.

Itala ang Aplikasyon ID at App Lihim na susi — kakailanganin ang mga ito sa susunod na hakbang.

Hakbang 2 — Pagkonekta sa Shifton

Pindutin ang Pangalan ng kumpanya → Integrasyon.

Hanapin ang Ginamitesk at pindutin ang Ikonekta → Paganahin.

Ilagay ang Ginamitesk Lihim na susi.

I-configure ang mga filter ng grupo:

Field	Paglalarawan
Group Mga chat	Mga grupo ng Usedesk para sa synchronization ng status ng chat (pinaghihiwalay ng kuwit)
Group Mga Kahilingan	Mga grupo para sa synchronization ng mga pagbabago ng status ng mga request
Do not Palitan	Mga grupo na hindi binabago ng Shifton ang mga status

Ang mga pangalan ng grupo ay dapat eksaktong tumugma sa Usedesk (case-sensitive).

Pindutin ang I-I-save.

Mga Kaugnay na Artikulo

Mga Madalas Itanong

T: Saan mahahanap ang API key sa Ginamitesk?
Pumunta sa Mga channel, hanapin ang API channel at kopyahin ang App Lihim na susi.

T: Hindi magkatugma ang mga pangalan ng grupo — ano ang mangyayari?
Hindi gagana ang synchronization ng mga status para sa mga hindi magkatugmang grupo. Suriin ang pagbabaybay sa parehong sistema.

T: Nakakaapekto ba ang integrasyon sa iskedyul sa iskedyulon?
Hindi. Ang integrasyon ay nagsi-synchronize lamang ng mga status ng agent sa Usedesk.

T: Ano ang nangyayari sa Katayuan ng agent sa Ginamitesk kapag natapos ang kanyang iskedyul?
Ina-update ng Shifton ang status ng agent sa Usedesk ayon sa iskedyul — sa pagtatapos ng shift, ang agent ay nagbabago sa unavailable na status.

T: Maaari bang i-synchronize ang ilang grupo lamang ng Ginamitesk, hindi lahat?
Oo. Ang mga field na Group Mga chat at Group Mga Kahilingan ay nagbibigay-daan na tukuyin ang mga partikular na grupo, at ang field na Do not Palitan — ibukod ang mga grupo mula sa synchronization.

T: Paano masusuri na gumagana ang integrasyon?
Gumawa o mag-publish ng shift sa Shifton → suriin ang status ng agent sa Usedesk — dapat itong mag-update.

T: Kailangan ba ng API channel sa Ginamitesk para sa bawat agent?
Hindi. Isang API channel ang ginagamit para sa integrasyon ng buong kompanya — hindi kailangan para sa bawat empleyado.

T: Ano ang Patlang na “Do not Palitan” sa mga setting ng integrasyon?
Listahan ng mga grupo ng Usedesk na hindi babaguhin ng Shifton ang mga status. Gamitin para sa mga VIP grupo o mga grupo na may manu-manong pamamahala.

T: Real-Oras ba ang synchronization?
Oo. Ang status ay ina-update sa pag-publish ng iskedyul o sa pagsisimula/pagtatapos ng shift depende sa setting.

T: Ano kung nagbago ang pangalan ng grupo sa Ginamitesk?
I-update ang pangalan sa mga field ng setting ng integrasyon sa Shifton — kung hindi, hihinto ang synchronization ng grupong iyon.

T: Maaari bang gamitin ang integrasyon ng Ginamitesk sa ilang kompanya ng iskedyulon?
Ang bawat kompanya sa Shifton ay kumokonekta sa sariling account ng Usedesk nang independyente.

T: Nakakaapekto ba ang pagdiskonekta ng integrasyon sa kasalukuyang mga Katayuan ng agent sa Ginamitesk?
Hindi. Sa pagdiskonekta, ang mga status ng empleyado sa Usedesk ay nananatili sa huling na-synchronize na estado — walang mga pagbabago.

T: Maaari bang magkonekta ng ilang API channel ng Ginamitesk sa isang kompanya ng iskedyulon?
Hindi. Isang API channel sa isang integrasyon. Para sa mga karagdagang channel, makipag-ugnayan sa suporta.

T: Paano nai-match ang mga empleyado ng iskedyulon at mga agent ng Ginamitesk?
Ang pag-match ay nangyayari ayon sa email o pangalan ng empleyado. Tiyaking magkatugma ang datos sa parehong sistema.

T: Kailangan ba ng aktibong Modyul na Pagdalo para sa pagtatrabaho ng integrasyon?
Hindi kinakailangan. Ang integrasyon ay nagsi-synchronize ng mga status batay sa iskedyul, hindi sa aktwal na pag-track ng attendance.

T: Sino ang maaaring mag-configure ng integrasyon sa Ginamitesk?
Tanging ang Owner lamang. Ang access sa pahina ng Integrasyon ay limitado sa mga tungkuling ito.

T: Sinusuportahan ba ng integrasyon ang awtomatikong synchronization ng mga bagong grupo ng Ginamitesk?
Hindi. Sa paglikha ng mga bagong grupo sa Usedesk, kailangang manu-manong i-update ang mga field na Group chats / Group requests sa mga setting ng integrasyon sa Shifton.