Müşteri, ofisi aramadan kendi ziyaretiyle ilgili soru sorabilir; ekibiniz de ona tek bir yerden yanıt verebilir. Tüm yazışma göreve bağlıdır, bu nedenle bu görevle çalışan her çalışan onu görür ve yazışma kişisel telefonlarda kaybolmaz.
Sayfa sol menüden açılır: Müşteri Portalı → Sohbetler.
Müşteri sohbete nasıl ulaşır
Sohbet için ayrı bir bağlantı yoktur. Müşteri yazışmayı, ziyaret takip sayfasındaki “Mesaj” düğmesiyle açar — yani bildiriminizdeki bağlantının götürdüğü sayfada.
Buradan önemli bir sonuç çıkar: takip bağlantısı olmadan sohbete erişilemez. Bağlantı mesaja yalnızca {link_map} değişkeni aracılığıyla girer — bunu kuralın metnine eklemezseniz müşterinin yazacağı bir yer olmaz. Bunun nasıl ayarlanacağı “Hatırlatma ayarları” makalesindedir.
Müşterinin ne kayda ne de şifreye ihtiyacı vardır — doğrudan sayfadan yazar. Sohbetin yanında bir “Arama” düğmesi de bulunur, böylece müşteri seçebilir: yazmak ya da aramak.
Sohbet listesi
Sayfada iki sekme vardır:
| Sekme | Ne gösterir |
|---|---|
| Sohbetler | Etkin yazışmalar — hâlâ işte olan görevlere ilişkin |
| Arşiv | Tamamlanan görevlere ilişkin yazışmalar |
Her iki sekme de aynı tabloyu gösterir:
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Görev | Yazışmanın bağlı olduğu görevin numarası |
| Müşteri | Kimin yazdığı |
| Mesaj sayısı | Yazışmada kaç mesaj olduğu |
| Eylemler | Sohbeti açma düğmesi |
Nasıl okunur ve yanıtlanır
- Gereken satırın Eylemler sütunundaki düğmeye basın — yazışma yan panelde açılır.
- Panelde tüm mesaj geçmişi tarih ve saatle birlikte görünür.
- Yanıtı “Enter message here…” alanına yazın ve “Gönder” düğmesine basın.
- “İptal Et” düğmesi veya çarpı işareti paneli kapatır.
Arşiv: okunabilir, yanıtlanamaz
Sohbet görevle birlikte yaşar. Görev işte olduğu sürece müşteri ve ekibiniz yazışır. Görev nihai duruma alındığı anda sohbet kapanır: müşteri artık yazamaz, yazışma ise Arşiv sekmesine gider.
Arşivdeki yazışma açılıp tamamen okunabilir — geçmiş saklanır. Ancak arşiv sohbetinde gönderme düğmesi etkin değildir: kapatılmış göreve artık yanıt verilemez.
Buradan pratik bir kural çıkar: göreve ilişkin soruları, görevi nihai duruma almadan önce kapatın. Tamamlandıktan sonra yazışma yalnızca geçmişe dönüşür.
Olası sorunlar ve çözümler
| Sorun | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Listede hiç sohbet yok | Müşteriler henüz yazmamış — ya da yazacakları bir yer yok | Kuralın metninde {link_map} değişkeninin bulunduğunu kontrol edin: takip bağlantısı olmadan müşteri sohbete ulaşamaz |
| Müşteri yazamadığını söylüyor | Görev zaten nihai durumda — sohbet kapalı | Yazışma Arşiv bölümüne gitti. Müşteriyle olağan yolla iletişime geçin |
| Eski yazışma listeden kayboldu | Görev tamamlandı, sohbet arşivlendi | Arşiv sekmesini açın |
| Arşiv sohbetinde gönderme düğmesine basılamıyor | Bu böyle tasarlandı: tamamlanan göreve yanıt verilemez | Soru hâlâ açıksa, çözülene kadar görevi nihai duruma almayın |
| Müşteri yanıt almadı | Mesaj gönderilmedi ya da görev kapanmış olabilir | Sohbetin arşivde değil Sohbetler sekmesinde olduğundan ve yanıtın “Gönder” düğmesiyle gönderildiğinden emin olun |
Sıkça sorulan sorular
Soru: Müşteri sohbeti nasıl başlatır? Cevap: Ziyaret takip sayfasındaki “Mesaj” düğmesiyle. Sohbet için ayrı bir bağlantı yoktur.
Soru: Müşterinin bir hesabı olması gerekir mi? Cevap: Hayır. Bildiriminizdeki bağlantıyla açılan sayfadan yazar.
Soru: Bizde neden hiç sohbet yok? Cevap: Büyük olasılıkla bildirim metinlerinde {link_map} değişkeni yoktur — müşterinin ulaşacağı bir yer olmaz. Takip sayfası olmadan sohbete erişilemez.
Soru: Çalışanlardan hangileri yazışmayı görür? Cevap: Sohbet çalışana değil göreve bağlıdır: bu göreve erişimi olan herkes onu görür. Tüm yazışmalar Sohbetler sayfasında toplanır.
Soru: Müşterinin yeni mesajı için bildirim gelir mi? Cevap: Sayfada ayrı bir bildirim yoktur — mesaj sayacı sohbet listesinde görünür, bu nedenle sayfayı iş sırasında kontrol etmek gerekir.
Soru: Tamamlanan bir göreve yanıt verilebilir mi? Cevap: Hayır. Arşiv sohbetinde gönderme düğmesi etkin değildir — yazışma yalnızca okunabilir.
Soru: Tamamlanan göreve ilişkin yazışma nereye gitti? Cevap: Arşiv sekmesine. Tamamen saklanır.
Soru: Bir yazışma silinebilir mi? Cevap: Hayır. Sohbet, başvuru geçmişi olarak görevle birlikte saklanır.
Soru: Müşteri sohbete dosya ekleyebilir mi? Cevap: Sohbette müşteri metin gönderir. Dosyayı, iş tamamlandıktan sonra değerlendirmeye ekleyebilir.
Soru: Müşteri yazmak yerine arayabilir mi? Cevap: Evet, takip sayfasında mesaj düğmesinin yanında bir “Arama” düğmesi vardır. Modül ayarlarında numara değiştirme etkinse, arama uygulayıcının kişisel telefonuna gitmez.
Soru: Bir göreve ilişkin kaç sohbet olabilir? Cevap: Bir — göreve ilişkin yazışma tek bir sohbette yürütülür ve sayaç, o sohbetteki mesaj sayısını gösterir.