Burada, müşterilerin yapılan işten sonra bıraktığı puanlar ve yorumlar toplanır. Bunlar sayesinde her uygulayıcının nasıl çalıştığı ve belirli müşterilerin ne söylediği görülebilir.
Sayfa sol menüden açılır: Müşteri Portalı → Yorumlar.
Müşteri değerlendirmeyi nasıl bırakır
Değerlendirme kendiliğinden görünmez — müşteriye bağlantı göndererek talep edilmesi gerekir. Bağlantı mesaja yalnızca {link_feedback} değişkeni aracılığıyla girer: bunu, Hatırlatma ayarları sayfasında görevin tamamlayıcı durumuna ilişkin kuralın metnine (veya ziyaretten sonraki hatırlatmaya) eklersiniz. Bunun nasıl yapılacağı “Hatırlatma ayarları” makalesindedir.
Bağlantı yalnızca görev tamamlandıktan sonra çalışır. Görev henüz nihai durumda değilse müşteri “Bağlantı artık geçerli değil” sayfasını görür.
Değerlendirme bir kez bırakılır. Gönderildikten sonra bağlantı etkisiz hâle gelir ve müşteri artık ona geri dönemez — aynı göreve ikinci bir değerlendirme bırakılamaz. Bu nedenle formda hem puanı hem yorumu aynı anda istemek mantıklıdır: yeniden sorma imkânı olmaz.
Bağlantı, bir değerlendirme formu açar: uygulayıcının fotoğrafı ve adı, beş yıldızla derecelendirme, isteğe bağlı yorum ve eklenen dosya. Müşterinin kayıt olması gerekmez.
Yorumlar sayfası
Filtreler
Tablonun üzerinde üç filtre vardır:
- Çalışan — hakkında değerlendirme bırakılan uygulayıcıya göre arama.
- Müşteri — değerlendirmeyi bırakan müşteriye göre arama.
- Dönem — tarih aralığı.
Listeyi filtrelemek için “Filtreyi uygula”, tüm değerlendirmeleri geri getirmek için “Filtreleri sıfırla” düğmesine basın.
Tablonun sütunları
| Sütun | Ne gösterir |
|---|---|
| Id | Değerlendirmenin numarası |
| Müşteri | Değerlendirmeyi kimin bıraktığı |
| Teknisyen | Değerlendirmenin hakkında olduğu uygulayıcı |
| Mesaj | Müşterinin yorumu |
| Bir dosya var | Müşterinin dosya ekleyip eklemediği |
| Derecelendirme | 1’den 5’e kadar puan |
| Tarih | Değerlendirmenin ne zaman gönderildiği |
Değerlendirmeyi tam olarak görmek için satır açılabilir — tabloda uzun yorum kısaltılır.
Bu nasıl kullanılır
- Belirli bir uygulayıcının işini değerlendirmek — Çalışan filtresi: onun bir dönemdeki tüm değerlendirmeleri ve puanları görülür.
- Bir şikâyeti incelemek — Müşteri filtresi: bu müşterinin tüm değerlendirme geçmişi, eklenen dosyalarla birlikte tek bir yerde.
- Değerlendirmeler uygulamadan değiştirilemez veya silinemez. Bu, müşterinin yanıtıdır ve olduğu gibi kalır.
Olası sorunlar ve çözümler
| Sorun | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Hiç değerlendirme yok | Müşterilere değerlendirme bağlantısı gönderilmemiş | Tamamlayıcı duruma ilişkin kuralın metnine {link_feedback} değişkeninin eklendiğini kontrol edin |
| Müşteri bağlantının açılmadığını söylüyor | Bağlantıya girildiği anda görev henüz tamamlanmamıştı | Değerlendirme bağlantısı, görev nihai duruma alındıktan sonra çalışmaya başlar |
| Müşteri değerlendirmesini düzeltmek veya fotoğraf eklemek istiyor | Değerlendirme zaten gönderildi, bağlantı etkisiz hâle geldi | Yeniden değerlendirme bırakılamaz. Ekleme, göreve ilişkin sohbetten kabul edilebilir |
| Değerlendirme vardı, ama listede görünmüyor | Seçilen döneme girmiyor ya da filtrelenmiş | “Filtreleri sıfırla” düğmesine basın ve Dönem aralığını genişletin |
| Bir dosya var sütununda işaret var, ama dosya görünmüyor | Dosya, açılmış satırda gösterilir | Değerlendirmenin satırını açın |
Sıkça sorulan sorular
Soru: Müşteri değerlendirmeyi nasıl bırakır? Cevap: SMS veya e-postadaki bağlantıyla — bağlantı metne {link_feedback} aracılığıyla eklenir. Müşterinin ne kayıt olması ne de sisteme giriş yapması gerekir.
Soru: Müşterilere neden değerlendirme talebi gelmiyor? Cevap: Büyük olasılıkla {link_feedback} değişkeni kuralın metnine eklenmemiştir. Bağlantı kendiliğinden mesaja eklenmez.
Soru: Değerlendirme istemek için en iyi zaman nedir? Cevap: Görev tamamlandıktan sonra — bundan önce bağlantı çalışmaz. Genellikle nihai duruma ilişkin kurala veya “ziyaretten bir saat sonra” hatırlatmasına eklenir.
Soru: Puanın ölçeği nedir? Cevap: 1’den 5 yıldıza kadar.
Soru: Yorum zorunlu mu? Cevap: Hayır, müşteri yalnızca puan verebilir. Yorum ve dosya isteğe bağlıdır.
Soru: Müşteriler fotoğraf ekleyebilir mi? Cevap: Evet. Bu tür değerlendirmeler Bir dosya var sütununda işaretlenir, dosyanın kendisi ise açılmış satırda görülür.
Soru: Tek bir uygulayıcıya ilişkin değerlendirmeler görüntülenebilir mi? Cevap: Evet, Çalışan filtresi ve “Filtreyi uygula” düğmesi.
Soru: Bir değerlendirme silinebilir veya düzeltilebilir mi? Cevap: Hayır. Değerlendirme müşterinin yanıtıdır, özgün hâliyle saklanır.
Soru: Uygulayıcı kendisi hakkındaki değerlendirmeleri görür mü? Cevap: Yorumlar sayfası şirketin sahibi ve yöneticisi tarafından görülebilir.
Soru: Müşteri aynı görev için birkaç değerlendirme bırakabilir mi? Cevap: Hayır. Değerlendirme bir kez bırakılır: gönderildikten sonra bağlantı etkisiz hâle gelir ve form yeniden açılamaz.
Soru: Yeni değerlendirme için bildirim gelir mi? Cevap: Ayrı bir bildirim yoktur — yeni değerlendirmeler bu sayfada görünür.