Bu sayfada, müşterinin şirketinizden aldığı her şey toplanmıştır: hem belirlenen saate göre giden hatırlatmalar hem de görevin durumu değiştiğinde kendiliğinden gönderilen mesajlar. Mesajların metinleri de burada belirlenir.
Sayfa nerede bulunur
Sol menüde Müşteri Portalı grubunu açın ve Hatırlatma ayarları seçeneğini seçin. Grup yalnızca modül etkinleştirildiğinde görünür — “Müşteri Portalı — genel bakış” makalesine bakın.
Sayfadaki iki blok
Sayfa iki bloğa ayrılmıştır ve bunları karıştırmamak gerekir — farklı nedenlerle çalışırlar:
| Blok | Ne zaman gönderilir | Örnek |
|---|---|---|
| Zamanlanmış bildirim ayarları | Zamana göre: ziyaretten N dakika önce veya sonra | “Hatırlatıyoruz, teknisyen bir saat içinde gelecek” |
| Durumlara göre bildirim ayarları | Olaya göre: görev belirli bir duruma geçti | “Uygulayıcı size doğru yola çıktı” |
Biri diğerinin yerini almaz: hatırlatma, durum değişmese bile gider; duruma göre bildirim ise ziyarete daha bir gün olsa bile gider.
Zamanlanmış hatırlatmalar
Nasıl oluşturulur
- “Hatırlatıcı oluştur” düğmesine basın.
- Başlık — hatırlatmanın listede nasıl adlandırılacağı. Bunu yalnızca siz görürsünüz.
- Hatırlatma seçeneği — “Önce” veya “Sonra”.
- Önce/sonra gönder — dakika cinsinden aralık.
0değeri “başlangıç noktasının tam anında” anlamına gelir. - Kanallar — SMS, e-mail veya her ikisi.
- Mesaj metinleri: SMS Metni, E-posta konusu, E-posta metni.
- Etkinleştirildi — hatırlatmayı etkinleştirin.
Listede hatırlatma, Başlık, Önce/sonra gönder, Hatırlatma seçeneği, Kanallar, Etkinleştirildi sütunlarıyla ve eylemlerle — düzenleme için kalem ve silme için çöp kutusu — gösterilir.
Durumlara göre bildirimler
Durumlar sizin, sistemin değil
Bu bloktaki durum listesi, Shifton’un hazır listesi değildir. Görev durumlarını Görev ayarları → Durumlar bölümünde kendiniz oluşturur ve adlandırırsınız; bildirim tablosu ise tam olarak sizin setinizi gösterir. Bu makaledeki resimlerde tek bir şirketin durumları vardır; sizde kendi durumlarınız olacaktır.
Buradan çalışma sırası çıkar: önce durumlar, sonra onlara ilişkin bildirimler. Daha sonra eklenen yeni bir durum, tabloda boş bir satır olarak — kanalsız — görünür ve kanalları belirlemediğiniz sürece müşteriye bu durumla ilgili hiçbir şey gitmez.
Bir durum için bildirim nasıl belirlenir
Durumun satırındaki + işaretine basın — “Durumlar için kural ekle” penceresi açılır:
- Durum — geçildiğinde kuralın çalışacağı durum.
- Kanallar — SMS, e-mail veya her ikisi.
- SMS Metni — SMS’in metni.
- E-posta konusu — e-postanın konusu.
- E-posta metni — e-postanın metni.
- Etkinleştirildi — kuralın etkin olup olmadığı.
“Kaydet” düğmesine basın. Tabloda durumun karşısında seçilen kanallar görünür ve gri işaret yeşile döner.
Hiçbir kanalı belirlenmemiş durum gri renkle işaretlenir — bu durumla ilgili müşteri hiçbir şey almaz.
Mesaj metnindeki değişkenler
Metinler sabit değildir: içlerine belirli bir görevin verileri eklenir. Her alanın altında, kullanılabilir değişkenlerin listesini içeren bir ipucu bulunur:
{executor_name} — uygulayıcının adı · {company_name} — şirketin adı · {client_first_name} — müşterinin adı · {client_last_name} — müşterinin soyadı · {scheduled_time} — ziyaretin planlanan zamanı · {task_id} — görevin numarası · {company_id} — şirketin numarası · {client_id} — müşterinin numarası · {link_map} — takip sayfasının bağlantısı · {link_feedback} — değerlendirme formunun bağlantısı
Bağlantılar hakkında en önemlisi. Haritanın ve değerlendirmenin bağlantıları otomatik olarak eklenmez — mesaja yalnızca {link_map} ve {link_feedback} aracılığıyla girer. Değişkeni eklemezseniz mesaj bağlantısız gider: müşteri ne uygulayıcıyı takip edebilir ne de değerlendirme bırakabilir ve bu, arayüzde hiçbir şekilde görünmez — kural ayarlanmış gibi görünecektir.
“Uygulayıcı yola çıktı” durumu için örnek SMS metni:
Hi {client_first_name}, {executor_name} from {company_name} is now on the way to you.
Scheduled: {scheduled_time}. Track location: {link_map}Ve buna ilişkin e-postanın konusu:
Your Specialist Is On the Way — Request #{task_id}Müşteriye e-posta, Shifton Robot adına ([email protected]) ve sizin belirlediğiniz konuyla gelir.
Mesajların ulaşması için neler gerekir
- SMS için bakiye gerekir. Her SMS, SMS bakiyesinden düşülür — bakiye SMS Faturalandırma sayfasındadır. Bakiye sıfırken SMS’ler gitmez. E-postalar ücretsizdir ve bakiyeye bağlı değildir.
- Müşterinin telefonu ve/veya e-postası doldurulmuş olmalıdır ve bu alanlar Modüller → Ayarlar → Müşteri Portalı bölümünde kanallarla ilişkilendirilmiş olmalıdır.
- Kural etkinleştirilmiş olmalıdır — Etkinleştirildi anahtarı.
Olası sorunlar ve çözümler
| Sorun | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Hatırlatma oluşturuldu, ama gönderilmiyor | Etkinleştirildi anahtarı kapalı | Hatırlatmayı listeden etkinleştirin |
| Durum değiştiğinde müşteri hiçbir şey almadı | Durum için hiçbir kanal belirlenmemiş (gri işaret) | Durumun satırındaki + işaretine basın ve kanalları ve metni belirleyin |
| Yeni bir durum eklendi, bu durumla ilgili bildirim yok | Durum, bildirimler ayarlandıktan sonra eklendi | Onun için bir kural belirleyin — yeni durum boş oluşturulur |
| Müşteri mesajı bağlantısız aldı | Metne {link_map} veya {link_feedback} değişkeni eklenmemiş | Gereken değişkeni kuralın metnine ekleyin |
Mesajda değişkenin kendisi görünüyor, örneğin {client_first_name} | Adında yazım hatası var — bilinmeyen değişken müşteriye normal metin olarak gider | Adı, alanın altındaki ipucundan kopyalayın |
| E-postalar geliyor, SMS gelmiyor | SMS bakiyesi sıfır ya da müşterinin telefonu yok | SMS Faturalandırma sayfasından bakiyeye yükleme yapın, müşteri kartını kontrol edin |
Sıkça sorulan sorular
Soru: Zamanlanmış hatırlatma, duruma göre bildirimden nasıl farklıdır? Cevap: Hatırlatma, ziyaretin zamanına bağlıdır — N dakika önce veya sonra gider. Duruma göre bildirim ise olaya bağlıdır — görev bir duruma geçti. Biri diğerinin yerini almaz.
Soru: Hatırlatma aralığı hangi birimle belirlenir? Cevap: Dakika cinsinden. 0 değeri, başlangıç noktasının tam anında gönderilmesi anlamına gelir.
Soru: Kaç hatırlatma oluşturulabilir? Cevap: Sınır yoktur. Genellikle iki üç tane yapılır: örneğin, bir gün önce e-postayla ve 30 dakika önce SMS ile.
Soru: Tablomdaki durumlar resimdekilerden farklı. Bu normal mi? Cevap: Evet. Durumları Görev ayarları → Durumlar bölümünde kendiniz oluşturursunuz ve tablo tam olarak sizin setinizi gösterir.
Soru: Yeni bir durum ekledim — neden bu durumla ilgili bildirim yok? Cevap: Yeni durum tabloda boş bir satır olarak, kanalsız görünür. Onu + işaretiyle açın ve kanalları ve metni belirleyin.
Soru: Yalnızca e-posta gönderip SMS harcamamak mümkün mü? Cevap: Evet, kuralda yalnızca e-mail kanalını bırakın.
Soru: Müşteri mesajı aldı, ama haritanın bağlantısı yok. Neden? Cevap: Metinde {link_map} değişkeni yok. Bağlantı kendiliğinden eklenmez — metne yazılması gerekir.
Soru: Mesajın metni kendi dilimde yazılabilir mi? Cevap: Evet, metin tamamen size aittir. Metnin tüm müşterilere bu hâliyle gideceğini unutmayın — müşterinin diline çevrilmez.
Soru: Veri yoksa müşteri değişkenin yerinde ne görür? Cevap: Değişken, görevde bulunan veriyle değiştirilir. Müşterinin alanı doldurulmamışsa yerinde boşluk olur — bu nedenle adı, müşteri kartında önceden kontrol etmek daha iyidir.
Soru: Bildirimler tüm durumlar için aynı anda kapatılabilir mi? Cevap: Ayrı bir kapatma anahtarı yoktur — kanallar her durumdan ayrı ayrı kaldırılır. Modülün tamamını Şirket ayarları → Modüller bölümünden kapatmak daha hızlıdır.
Soru: Bu ayarları kimler değiştirebilir? Cevap: Şirketin sahibi ve yöneticisi.
Soru: Bildirimler hem müşteriye hem çalışana gider mi? Cevap: Hayır. Bu sayfadaki ayarlar yalnızca müşteriyle ilgilidir. Çalışanlara giden bildirimler ayrıca ayarlanır — çalışanın profilinde ve Görevler modülünün ayarlarında.