Müşterilere gönderilen SMS’ler ayrı bir SMS bakiyesinden ödenir — Shifton aboneliğinden değil. Bakiyede para olduğu sürece bildirimler ve hatırlatmalar gider; bakiye sıfırken SMS’ler hiç gönderilmez ve arayüzde herhangi bir hata görmezsiniz. Bu sayfada bakiye, harcama ve bakiyeyle ilgili olan her şey görünür.
Sayfa sol menüden açılır: Müşteri Portalı → SMS Faturalandırma.
E-postalar ise ücretsizdir ve SMS bakiyesine bağlı değildir — harcama yapmadan idare etmek isterseniz kurallarda yalnızca e-mail kanalını bırakın.
Beş sekme
| Sekme | Ne için |
|---|---|
| Genel Bakış | Bakiye, dönemdeki harcama, ülkelere ve mesaj türlerine göre dağılım |
| Gönderir | Gönderilen her SMS’in günlüğü: iletim, segmentler, borçlandırma durumu |
| İşlemler | Bakiyedeki tüm hareketler: yüklemeler, borçlandırmalar, aktarımlar, iadeler |
| Yükle | Kayıtlı karttan tek seferlik yükleme ve bakiyeler arasında aktarım |
| Faturalar | Ödeme belgeleri: yüklemeler ve aşım nedeniyle yapılan borçlandırmalar |
Genel Bakış
- SMS bakiyesi — şu anda gönderim için ne kadar para bulunduğu.
- SMS gönderildi (period) — seçilen dönemdeki mesaj sayısı ve segment sayısı.
- Harcanan (dönem) — dönemdeki harcama tutarı.
- Ülkeye göre — alıcının ülkesine göre sayı ve maliyet. Ülkelere göre tarifeler farklıdır ve hangi ülkenin bütçeyi yediği tam olarak burada görülür.
- Türe göre — mesaj türüne göre harcama, örneğin görev durumuna ilişkin bildirimler.
Bakiye azsa, burada “bakiye ~N gün yeter” tarzında bir tahmin de gösterilir — mevcut harcamanıza göre hesaplanır.
Segment nedir
Bir SMS sınırlı sayıda karakter alır. Uzun mesaj segmentlere bölünür ve her segment ayrı ayrı ücretlendirilir: üç segmentten oluşan bir mesaj, üç SMS kadar tutar. Bu nedenle kurallardaki metin uzunluğu doğrudan faturayı etkiler — özellikle metne uzun bir bağlantı ekleniyorsa.
Gönderir
Her mesaja ilişkin günlük: alıcı, bildirim türü, segment sayısı, iletim ve borçlandırma durumu. Borçlandırma durumu şunlar olabilir: Borçlandırıldı, Beklemede, Hata ve Sağlayıcı hatası — son durum, mesajı Shifton’un değil operatör tarafının kabul etmediği anlamına gelir.
“Müşteriye SMS gelmedi” şikâyetinde ilk bakılması gereken yer burasıdır: mesajın hiç gönderilip gönderilmediği ve operatörün ne yanıt verdiği görülür.
İşlemler
Bakiyedeki tüm hareketler, işlem türüyle birlikte:
- Yükleme (Stripe) — kartla ödeme.
- Yükleme (manuel) — destek ekibinin yaptığı yükleme.
- Promosyon kredisi — bonus tutarlar.
- B2C borç — müşterilere gönderilen SMS’ler için harcama.
- Gelen aktarım / Giden aktarım — ana bakiye ile SMS bakiyesi arasında para hareketi.
- İade — daha önce borçlandırılan tutarın iadesi.
- Aşım — mesajlar sıfır veya negatif bakiyeyle gönderildiyse.
Yükle
Burada iki farklı işlem vardır:
- Kart ile yükleyin — kayıtlı karttan tek seferlik tahsilat. Kartı seçin, tutarı belirtin ve “Şimdi ücretlendir” düğmesine basın. Yükleme başarılı olduktan sonra bakiye hemen güncellenir, işlem ise İşlemler bölümünde görünür.
- Aktarım — şirketin ana bakiyesi ile SMS bakiyesi arasında, her iki yönde para hareketi: Ana → SMS ve SMS → Ana. Para ana bakiyede duruyorsa kullanışlıdır.
Otomatik yükleme
SMS’lerin uygunsuz bir anda bitmemesi için otomatik yükleme kuralları vardır — bunlar modül ayarlarında (Modüller → Ayarlar → Müşteri Portalı), SMS faturalandırma ayarları bloğunda belirlenir:
- Otomatik bakiye yükleme modu — bakiye eşiğin altına düştüğünde ne olacağı: Kapalı, Yalnızca bildir veya Kartı otomatik olarak tahsil et.
- Yükleme eşiği — altına düşüldüğünde kuralın çalışacağı tutar.
- Yükleme tutarı — her otomatik yüklemede ne kadar tahsil edileceği.
- Günlük maksimum yükleme sayısı ve Günlük maksimum yükleme tutarı — tahsilat çığından koruyan emniyetler.
- Yüklemeler arasındaki bekleme — iki otomatik yükleme arasındaki en az dakika sayısı.
- Tercih edilen kart — otomatik tahsilatların hangi karttan yapılacağı.
- Uyarı e-postaları — düşük bakiye ve otomatik yükleme hakkında ek olarak kime bilgi verileceği.
“Yalnızca bildir” modu makul bir orta yoldur: para kendiliğinden tahsil edilmez, ancak düşük bakiyeyi önceden öğrenirsiniz.
Faturalar
SMS’lere ilişkin ödeme belgeleri: bakiye yüklemeleri ve aşım nedeniyle yapılan borçlandırmalar. Muhasebe için bunlar buradan alınır.
Olası sorunlar ve çözümler
| Sorun | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Müşteriler SMS almayı bıraktı | SMS bakiyesi sıfır | Yükle sekmesinden yükleme yapın; tekrarlamaması için — otomatik yüklemeyi veya “Yalnızca bildir” modunu etkinleştirin |
| E-postalar geliyor, SMS gelmiyor | Bakiye tükendi ya da müşterinin telefonu yok | Bakiyeyi ve müşteri kartını kontrol edin: e-mail bakiyeye bağlı değildir |
| Gönderir günlüğünde “Sağlayıcı hatası” durumu var | Mesajı iletişim operatörü kabul etmedi | Müşterinin numarasının biçimini kontrol edin (uluslararası, artı işareti olmadan) |
| Harcama beklenenden yüksek | Uzun mesajlar segmentlere bölünür ve ülkelere göre tarifeler farklıdır | Ülkeye göre ve Türe göre bölümlerine bakın, kuralların metinlerini kısaltın |
| Bakiye eksiye düşüyor | Mesajlar sıfır bakiyeyle gönderildi — Aşım tahakkuk etti | Bakiyeye yükleme yapın; aşım tutarı Faturalar bölümüne düşer |
| Otomatik yükleme çalışmadı | Mod Kapalı, kart seçilmemiş ya da günlük emniyet devreye girmiş | Modül ayarlarındaki SMS faturalandırma ayarları bloğunu kontrol edin |
| Muhasebe için belge gerekiyor | — | Faturalar sekmesi |
Sıkça sorulan sorular
Soru: SMS için neden abonelik değil ayrı bir bakiye var? Cevap: Her SMS operatöre ayrı ödenir ve farklı ülkelerde farklı fiyatlanır; bu nedenle harcama fiilî duruma göre hesaplanır ve ayrı bir SMS bakiyesinden düşülür.
Soru: Bakiye bittiğinde ne olur? Cevap: SMS’ler gönderilmeyi bırakır. Arayüzde hata görünmez, bu nedenle düşük bakiyeyi önceden izlemek daha iyidir — Genel Bakış sekmesindeki tahminle veya bildirimlerle.
Soru: E-postalar da bakiyeyi harcar mı? Cevap: Hayır, e-mail ücretsizdir.
Soru: Segment nedir ve neden mesaj sayısından fazladır? Cevap: Uzun SMS parçalara bölünür, her parça ayrı ücretlendirilir. Üç segment = üç mesajın maliyeti.
Soru: Harcama nasıl azaltılır? Cevap: Kuralların metinlerini kısaltarak (özellikle uzun bağlantılar içerenleri), e-postanın yeterli olduğu durumlarda SMS’i kapatarak ve paranın nereye gittiğini görmek için Ülkeye göre bölümüne bakarak.
Soru: Bakiye kart dışında bir yolla yüklenebilir mi? Cevap: Yükle sekmesinde şirketin ana bakiyesinden aktarım vardır. Elle yüklemeyi destek ekibi yapar — işlemlerde bu, Yükleme (manuel) olarak görünür.
Soru: Bakiyeler arasındaki aktarım nedir? Cevap: Şirketin ana bakiyesi ile SMS bakiyesi arasında, her iki yönde para hareketi.
Soru: Otomatik yükleme nasıl etkinleştirilir? Cevap: Modüller → Ayarlar → Müşteri Portalı bölümünde, SMS faturalandırma ayarları bloğunda: “Kartı otomatik olarak tahsil et” modunu seçin, eşiği, tutarı ve kartı belirleyin.
Soru: Otomatik yükleme kartı boşaltmaz mı? Cevap: Bunun için emniyetler vardır: günlük maksimum yükleme sayısı, günlük maksimum tutar ve yüklemeler arasındaki bekleme.
Soru: Tahsilat olmadan yalnızca uyarı alınabilir mi? Cevap: Evet, “Yalnızca bildir” modu. Alıcılar Uyarı e-postaları alanına eklenebilir.
Soru: Müşteri SMS’in gelmediğini söylüyor. Nereden başlamalı? Cevap: Gönderir sekmesinden: orada mesajın gönderilip gönderilmediği, kaç segment olduğu, iletim ve borçlandırma durumu görülür.
Soru: Bakiye negatif — bu nasıl mümkün? Cevap: Mesajlar sıfır bakiyeyle gönderilmiş olabilir; o zaman Aşım tahakkuk eder ve tutar Faturalar bölümüne düşer.
Soru: Bakiyeyi kim yükleyebilir ve ayarları kim değiştirebilir? Cevap: Şirketin sahibi ve yöneticisi.