Тут збираються оцінки та коментарі, які клієнти залишають після виконаної роботи. За ними видно, як працює кожен виконавець і що кажуть конкретні клієнти.
Сторінка відкривається з лівого меню: Портал клієнтів → Відгуки.
Як клієнт залишає відгук
Відгук не з’являється сам — його потрібно запросити, надіславши клієнту посилання. Посилання потрапляє в повідомлення лише через підстановку {link_feedback}: ви вставляєте її в текст правила для завершального статусу завдання (або в нагадування після візиту) на сторінці Налаштування нагадувань. Як це зробити — у статті «Налаштування нагадувань».
Посилання працює лише після завершення завдання. Якщо завдання ще не у фінальному статусі, клієнт побачить сторінку «Посилання більше недійсне».
Відгук залишають один раз. Після надсилання посилання стає неактивним, і повернутися за ним клієнт уже не зможе — другий відгук за тим самим завданням залишити не можна. Тому у формі є сенс одразу просити й оцінку, і коментар: перепитати не вийде.
За посиланням відкривається форма оцінки: фотографія та ім’я виконавця, рейтинг п’ятьма зірками, необов’язковий коментар і прикріплений файл. Реєстрація клієнту не потрібна.
Сторінка відгуків
Фільтри
Над таблицею три фільтри:
- Співробітник — пошук за виконавцем, про якого залишено відгук.
- Клієнт — пошук за клієнтом, який залишив відгук.
- Період — діапазон дат.
Натисніть «Застосувати фільтр», щоб відфільтрувати список, або «Скинути фільтри», щоб повернути всі відгуки.
Стовпці таблиці
| Стовпець | Що показує |
|---|---|
| Id | Номер відгуку |
| Клієнт | Хто залишив відгук |
| Технік | Виконавець, про якого відгук |
| Повідомлення | Коментар клієнта |
| Є файл | Чи додав клієнт файл |
| Рейтинг | Оцінка від 1 до 5 |
| Дата | Коли відгук надіслано |
Рядок можна розгорнути, щоб побачити відгук повністю — у таблиці довгий коментар обрізається.
Як цим користуватися
- Оцінити роботу конкретного виконавця — фільтр Співробітник: видно всі його відгуки та оцінки за період.
- Розібрати скаргу — фільтр Клієнт: вся історія відгуків цього клієнта в одному місці, разом із доданими файлами.
- Відгуки не можна змінити або видалити з додатка. Це відповідь клієнта, вона залишається як є.
Можливі проблеми та рішення
| Проблема | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| Відгуків немає зовсім | Клієнтам не надсилалося посилання на відгук | Перевірте, що в правилі для завершального статусу в текст вставлено підстановку {link_feedback} |
| Клієнт каже, що посилання не відкрилося | Завдання ще не було завершене на момент переходу за посиланням | Посилання на відгук починає працювати після переведення завдання у фінальний статус |
| Клієнт хоче виправити відгук або додати фото | Відгук уже надіслано, посилання стало неактивним | Повторно залишити відгук не можна. Доповнення можна прийняти через чат за завданням |
| Відгук був, а в списку його не видно | Він не потрапляє у вибраний період або відфільтрований | Натисніть «Скинути фільтри» та розширте Період |
| У стовпці Є файл позначка є, а файла не видно | Файл показується в розгорнутому рядку | Розгорніть рядок відгуку |
Часті запитання
Питання: Як клієнт залишає відгук? Відповідь: За посиланням із SMS або листа — воно підставляється в текст через {link_feedback}. Ні реєстрація, ні вхід у систему клієнту не потрібні.
Питання: Чому клієнтам не приходить запит на відгук? Відповідь: Найімовірніше, підстановка {link_feedback} не вставлена в текст правила. Посилання само по собі в повідомлення не додається.
Питання: Коли краще просити відгук? Відповідь: Після завершення завдання — до цього посилання не працює. Зазвичай його вставляють у правило для фінального статусу або в нагадування «через годину після візиту».
Питання: Яка шкала оцінки? Відповідь: Від 1 до 5 зірок.
Питання: Чи обов’язковий коментар? Відповідь: Ні, клієнт може поставити лише оцінку. Коментар і файл — за бажанням.
Питання: Чи можуть клієнти додати фото? Відповідь: Так. Такі відгуки позначені у стовпці Є файл, а сам файл видно в розгорнутому рядку.
Питання: Чи можна подивитися відгуки за одним виконавцем? Відповідь: Так, фільтр Співробітник і кнопка «Застосувати фільтр».
Питання: Чи можна видалити або виправити відгук? Відповідь: Ні. Відгук — відповідь клієнта, він зберігається у первісному вигляді.
Питання: Чи бачить виконавець відгуки про себе? Відповідь: Сторінка відгуків доступна власнику та адміністратору компанії.
Питання: Чи може клієнт залишити кілька відгуків за одним завданням? Відповідь: Ні. Відгук залишають один раз: після надсилання посилання стає неактивним, і повторно відкрити форму не можна.
Питання: Чи приходить повідомлення про новий відгук? Відповідь: Окремого повідомлення немає — нові відгуки з’являються на цій сторінці.