SMS клієнтам оплачуються з окремого SMS-балансу — не з підписки на Shifton. Поки на ньому є гроші, сповіщення та нагадування йдуть; коли баланс на нулі, SMS просто не надсилаються, і жодної помилки в інтерфейсі ви не побачите. На цій сторінці видно баланс, витрати і все, що з ним відбувається.
Сторінка відкривається з лівого меню: Портал клієнтів → SMS-оплата.
Листи при цьому безкоштовні і від SMS-балансу не залежать — якщо хочеться обійтися без витрат, залиште в правилах лише канал e-mail.
П’ять вкладок
| Вкладка | Для чого |
|---|---|
| Огляд | Баланс, витрати за період, розбивка за країнами й типами повідомлень |
| Надсилає | Журнал кожного надісланого SMS: доставка, сегменти, статус списання |
| Транзакції | Усі рухи за балансом: поповнення, списання, перекази, повернення |
| Поповнити | Разове поповнення зі збереженої картки та переказ між балансами |
| Рахунки | Платіжні документи: поповнення та списання за перевищення |
Огляд
- Баланс SMS — скільки грошей доступно на надсилання зараз.
- SMS надіслано (period) — кількість повідомлень за вибраний період і число сегментів.
- Витрачено (період) — сума витрат за період.
- За країною — кількість і вартість за країною отримувача. Тарифи за країнами різні, і саме тут видно, яка країна з’їдає бюджет.
- За типом — витрати за типом повідомлення, наприклад сповіщення за статусом завдання.
Якщо балансу мало, тут же показується прогноз у дусі «балансу вистачить на ~N днів» — рахується за вашими поточними витратами.
Що таке сегмент
Одне SMS вміщує обмежене число символів. Довге повідомлення розбивається на сегменти, і кожен сегмент тарифікується окремо: повідомлення з трьох сегментів коштує як три SMS. Тому довжина тексту в правилах напряму впливає на рахунок — особливо якщо в текст підставляється довге посилання.
Надсилає
Журнал за кожним повідомленням: отримувач, тип сповіщення, число сегментів, доставка і статус списання. Статус списання буває: Списано, У очікуванні, Помилка і Помилка постачальника — остання означає, що повідомлення не прийняла сторона оператора, а не Shifton.
Це перше місце, куди варто дивитися за скаргою «клієнту не прийшло SMS»: видно, чи було повідомлення взагалі надіслано і що відповів оператор.
Транзакції
Усі рухи за балансом із типом операції:
- Поповнення (Stripe) — оплата карткою.
- Поповнення (ручне) — зарахування, зроблене підтримкою.
- Промокредит — бонусні кошти.
- Дебет B2C — витрати на надіслані клієнтам SMS.
- Переказ вхідний / Переказ вихідний — переміщення грошей між основним балансом і SMS-балансом.
- Повернення — повернення раніше списаної суми.
- Перевищення — якщо повідомлення пішли за нульового або від’ємного балансу.
Поповнити
Тут дві різні дії:
- Поповніть за допомогою картки — разове списання зі збереженої картки. Виберіть картку, вкажіть суму й натисніть «Стягнути зараз». Після успішного поповнення баланс обновиться відразу, а операція з’явиться в Транзакціях.
- Перенесення — переміщення коштів між основним балансом компанії та SMS-балансом, в обидві сторони: Головна → SMS і SMS → Головне. Корисно, якщо гроші вже лежать на основному балансі.
Автопоповнення
Щоб SMS не закінчувалися в незручний момент, є правила автоматичного поповнення — вони задаються в налаштуваннях модуля (Модулі → Налаштування → Портал клієнтів), у блоці Налаштування білінгу SMS:
- Режим автоматичного поповнення — що станеться, коли баланс упаде нижче порога: Викл., Сповіщати лише або Картка для автоматичного списання.
- Поріг поповнення — сума, при опусканні нижче якої правило спрацьовує.
- Сума поповнення — скільки списувати при кожному автопоповненні.
- Максимум поповнень на день і Максимальна сума поповнення на день — запобіжники від лавини списань.
- Пауза між поповненнями — мінімум хвилин між двома автопоповненнями.
- Переважна картка — з якої картки йдуть автоматичні списання.
- Електронні листи сповіщень — кому додатково повідомляти про низький баланс і автопоповнення.
Режим «Сповіщати лише» — розумна середина: гроші самі не списуються, але про низький баланс ви дізнаєтеся заздалегідь.
Рахунки
Платіжні документи за SMS: поповнення балансу та списання за перевищення. Звідси їх беруть для бухгалтерії.
Можливі проблеми та рішення
| Проблема | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| Клієнти перестали отримувати SMS | Нульовий SMS-баланс | Поповніть на вкладці Поповнити; щоб не повторювалося — увімкніть автопоповнення або режим «Сповіщати лише» |
| Листи приходять, а SMS немає | Баланс вичерпано або у клієнта немає телефону | Перевірте баланс і картку клієнта: e-mail від балансу не залежить |
| У журналі Надсилає статус «Помилка постачальника» | Повідомлення не прийняв оператор зв’язку | Перевірте формат номера клієнта (міжнародний, без плюса) |
| Витрати вищі за очікувані | Довгі повідомлення дробляться на сегменти, а тарифи за країнами різні | Подивіться За країною і За типом, скоротіть тексти правил |
| Баланс іде в мінус | Повідомлення пішли за нульового балансу — нараховано Перевищення | Поповніть баланс; сума перевищення потрапить у Рахунки |
| Автопоповнення не спрацювало | Режим Викл., не вибрано картку або спрацював денний запобіжник | Перевірте блок Налаштування білінгу SMS у налаштуваннях модуля |
| Потрібен документ для бухгалтерії | — | Вкладка Рахунки |
Часті запитання
Питання: Чому для SMS окремий баланс, а не підписка? Відповідь: Кожне SMS оплачується оператору окремо й коштує по-різному в різних країнах, тому витрати рахуються за фактом і списуються з окремого SMS-балансу.
Питання: Що відбувається, коли баланс закінчився? Відповідь: SMS перестають надсилатися. Помилки в інтерфейсі не з’являється, тому низький баланс краще відслідковувати заздалегідь — через прогноз на вкладці Огляд або сповіщення.
Питання: Чи листи теж витрачають баланс? Відповідь: Ні, e-mail безкоштовні.
Питання: Що таке сегменти й чому їх більше, ніж повідомлень? Відповідь: Довге SMS ділиться на частини, кожна тарифікується окремо. Три сегменти = вартість трьох повідомлень.
Питання: Як скоротити витрати? Відповідь: Скоротити тексти правил (особливо з довгими посиланнями), відключити SMS у статусів, де достатньо листа, і подивитися в За країною, куди йдуть гроші.
Питання: Чи можна поповнити баланс не карткою? Відповідь: На вкладці Поповнити є переказ з основного балансу компанії. Зарахування вручну робить підтримка — у транзакціях воно видно як Поповнення (ручне).
Питання: Що таке переказ між балансами? Відповідь: Переміщення грошей між основним балансом компанії та SMS-балансом, в обидві сторони.
Питання: Як увімкнути автопоповнення? Відповідь: У Модулі → Налаштування → Портал клієнтів, блок Налаштування білінгу SMS: виберіть режим «Картка для автоматичного списання», задайте поріг, суму й картку.
Питання: Чи не спустошить автопоповнення картку? Відповідь: Для цього є запобіжники: максимум поповнень на день, максимальна сума на день і пауза між поповненнями.
Питання: Чи можна лише отримувати попередження, без списань? Відповідь: Так, режим «Сповіщати лише». Отримувачів можна додати в Електронні листи сповіщень.
Питання: Клієнт каже, що SMS не прийшло. З чого почати? Відповідь: З вкладки Надсилає: там видно, чи було повідомлення надіслано, скільки сегментів, статус доставки та списання.
Питання: Баланс від’ємний — як це можливо? Відповідь: Повідомлення могли піти за нульового балансу, тоді нараховується Перевищення, а сума потрапляє в Рахунки.
Питання: Хто може поповнювати баланс і змінювати налаштування? Відповідь: Власник і адміністратор компанії.