Статуси завдань: Стандартний робочий процес та розширена кастомізація

Статуси завдань допомагають відстежувати кожен етап роботи – від моменту, коли вона з’являється в системі, до її успішного завершення.
Shifton включає стандартний робочий процес статусів, який використовує більшість компаній, але також дозволяє налаштовувати детальніший процес статусів, якщо ваші операції цього вимагають.

✅ Стандартний робочий процес статусів

За замовчуванням кожне завдання проходить три ключові етапи:

Статус	Видимість	Призначення
НА ЗАВДАННІ	приховано від техніків	Внутрішня стартова точка системи, що визначає перші вибіркові статуси
Реєстрація	видимо	Технік розпочав роботу
Закінчення	видимо	Технік завершив роботу

Стандартний робочий процес

Цей процес ідеально підходить для простої процедури:
початок завдання → виконання завдання → перехід до наступного.

✨ Розширений процес статусів (Опціонально)

Якщо ваші процеси включають:

прийняття завдання,
подорож до клієнта,
затвердження та підтвердження,
тимчасові паузи,
повторні візити або гарантійна робота,

вам може знадобитися розширити робочий процес додатковими статусами.

Приклад розширеного процесу

🧩 ЗРОБИТИ – Внутрішній прихований статус

Навіть у розширених робочих процесах ЗРОБИТИ залишається прихованим і використовується лише для визначення перших видимих статусів.

Доступні варіанти зі ЗРОБИТИ:

Прийняти — технік бере роботу на виконання

Відхилити — технік відмовляється від роботи

❌ Відхилення — це остаточний статус — подальші дії неможливі.

🔄 Основний хід виконання

Після того, як роботу Прийнято:

Виконується = технік активно працює

Наступний крок — єдиний вибір з доступних переходів:

⏸ Призупинити — Тимчасове призупинення

Використовується, коли технік повинен зупинити завдання на певний період часу:

очікування запчастин,
клієнт недоступний,
планування повторного візиту.

Дозволені переходи зі Пауза:

Розпочато — підготовка до відновлення виконання

Завершення — завдання можна закрити на цьому етапі

🏁 Завершення / Перевірка — фінальний статус

Завдання повністю завершено техніком.

Опційно, завдання може бути відкрито знову адміністратором, якщо потрібна додаткова робота (наприклад, гарантійні виправлення).

Рекомендується створити спеціальні статуси для повторних візитів:

Гарантійна робота
Другий візит
Потрібне подальше спостереження

📊 Розширена діаграма прикладу робочого процесу

🎯 Вибір правильного робочого процесу

Використовуйте стандартний робочий процес, коли	Використовуйте розширений робочий процес, коли
Завдання прості і лінійні	Завдання мають декілька етапів виконання
Офісна робота	Польове обслуговування з поїздками
Кожне завдання можна завершити одним візитом	Трапляються затримки, повернення та затвердження
Немає потреби в підтвердженні завдань	Залучені підтверджувачі або диспетчери

🛠 Як налаштувати розширені статуси

1️⃣ Перейдіть уНалаштування завдань → Статуси
2️⃣ Додайте власні статуси
3️⃣ Визначте дозволені переходи для кожного статусу
4️⃣ Переконайтесь, що кожен статус веде до логічного наступного кроку (за винятком фінальних статусів)

✅ Переваги добре налаштованого робочого процесу

Техніки завжди знають яку дію виконувати далі
Диспетчери стежать за прогресом у реальному часі
Менеджери отримують уявлення про виконання завдань і роботу на об’єктах
Робочі процеси стають структурованими, автоматизованими та передбачуваними

Часті запитання (FAQ)

П: Що таке статуси завдань у Shifton?
В: Статуси завдань допомагають відстежувати кожен крок роботи — від моменту появи у системі до її успішного завершення.

П: Який стандартний робочий процес завдань?
В: Стандартний робочий процес включає три основні етапи:

TO DO (внутрішня початкова точка),

Check In (коли технік починає роботу),

Check Out (коли технік завершує роботу).

П: Що означає статус TO DO?
В: «TO DO» — це внутрішній, прихований статус, що використовується для визначення перших видимих статусів, з яких техніки можуть вибирати.

П: Чи можна розширити стандартний робочий процес?
В: Так — якщо ваш процес потребує таких кроків, як прийняття завдань, подорожі, затвердження, паузи, контроль, гарантійні візити, ви можете налаштувати розширений статусний робочий процес з користувацькими статусами.

Питання: Який приклад розширеного робочого процесу?
Відповідь: Один розширений приклад робочого процесу може бути:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, відображаючи прийняття, виконання, тимчасові зупинки і завершення.

Питання: Що означає статус Прийнято?
Відповідь: “Прийнято” означає, що технік взяв завдання в роботу. Воно переходить з ДО ЗРОБИТИ і є частиною розширеного робочого процесу.

Питання: Що означає статус Виконую?
Відповідь: “Виконую” означає, що технік активно працює над завданням після його прийняття.

Питання: Коли слід використовувати статус Паузу?
Відповідь: “Пауза” використовується, коли технік повинен тимчасово зупинити роботу — наприклад, під час очікування деталей, недоступності клієнта або планування повторного візиту.

Питання: Що відбувається, коли завдання досягає статусу Завершено / Перевірка?
Відповідь: Коли завдання переміщено до Завершено / Перевірка, воно повністю завершене техніком. Деякі робочі процеси також дозволяють адміністраторам відкрити заново завершене завдання, якщо потрібна подальша робота.

Питання: Чи можу я налаштувати статуси завдань?
Відповідь: Так — ви можете налаштувати розширені робочі процеси, створюючи користувацькі статуси і визначаючи дозволені переходи, щоб відобразити реальний процес вашої компанії.

Питання: Чому слід використовувати розширений робочий процес?
Відповідь: Розширені робочі процеси завдань допомагають представляти реальні польові процеси з проміжними етапами (наприклад, прийняття, паузи, подальші дії), роблячи моніторинг і виконання більш гнучкими та точними.