Сфери обслуговування

Райони обслуговування це географічні регіони, де вашим працівникам дозволено виконувати завдання.
Вони є обов’язковою частиною конфігурації компанії.
Без районів обслуговування завдання не можуть бути призначені.

Для чого використовуються райони обслуговування

Райони обслуговування дозволяють вам:

Визначати точні межі, де ваші послуги доступні на карті
Призначати працівників, які можуть працювати у кожному районі обслуговування
Контролювати, які користувачі можуть створювати та затверджувати запити на завдання
Мінімізувати помилки призначення та оптимізувати логістику

Коли адреса клієнта вводиться у завдання, система автоматично:

Визначає, до якого району обслуговування належить адреса

Відображає лише техніків, призначених для цього конкретного району

Це гарантує, що завдання призначаються лише тим працівникам, які працюють у цьому місці.

Ролі у районах обслуговування

Кожен користувач може мати одну або декілька ролей у районі обслуговування:

Роль	Опис	Можливості
Технік	Відповідальний за виконання завдань	Бачить і виконує завдання у призначених районах
Заявник на завдання	Створює запити на завдання	Може ініціювати завдання у районі
Затверджувач завдань	Керує процесом затвердження	Затверджує або відхиляє запити на нові завдання

Ролі призначаються індивідуально для кожного району і можуть різнитися між ними.

Де керувати зонами обслуговування

Перейдіть до:
Налаштування завдань → Зони обслуговування

Тут ви можете:

Створювати нові зони обслуговування
Редагувати існуючі межі
Додавати або видаляти співробітників
Змінювати ролі користувачів у зоні
Видаляти зони, які більше не використовуються

Створення зони обслуговування

Щоб створити нову зону обслуговування:

Відкрийте Зони обслуговування

Натисніть Створити Зону Обслуговування

Намалюйте або оберіть територію на карті, де працює ваша компанія

Додайте співробітників, які можуть працювати в цій зоні

Призначте ролі обраним співробітникам

Зберегти зміни

Після збереження зона є активною і доступною для призначення завдань.

Призначення співробітників до зон обслуговування

Співробітники можуть бути призначені:

до однієї зони обслуговування — якщо вони працюють у конкретному місці
до кількох зон обслуговування — якщо вони працюють в кількох регіонах

Рекомендуємо переглядати та оновлювати призначення зон обслуговування, коли:

відбуваються зміни в штаті персоналу
ваша зона покриття розширюється або змінюється
змінюються обов’язки або відділи

Як зони обслуговування впливають на призначення завдань

Дія	Результат
Адреса клієнта знаходиться в межах зони обслуговування	Лише призначені техніки відображаються для вибору
Адреса не належить до жодної зони	Призначення завдання недоступне
Технік не доданий до зони	Вони не бачать завдання і не можуть його виконати

Якщо адреса не відповідає жодній з наявних зон, система повідомить вас.

Приклади ефективної конфігурації

Сценарій	Рекомендоване налаштування
Компанія працює у кількох містах або регіонах	Створіть окремі зони обслуговування для кожного місця
Компанія працює в одному місті, але управляє районами	Створіть зони за околицями, поштовими зонами або адміністративними кордонами
Техніки часто переїжджають або подорожують	Призначайте працівників до кількох зон обслуговування
Доступ до завдань повинен бути обмеженим	Призначайте лише авторизовані ролі

Загальні проблеми та рішення

Проблема	Можлива причина	Рішення
Технік не може бачити призначені завдання	Працівник не включений у зону обслуговування	Додайте працівника до відповідної зони
Завдання не може бути призначено за адресою	Адреса знаходиться за межами окреслених кордонів	Розширте або налаштуйте область карти
Завдання застрягло в очікуванні схвалення	Немає призначеного затверджувача	Додайте користувача з роллю Затверджувача

Часто задавані питання (FAQ)

П: Що таке зони обслуговування в Shifton Field Service?
В: Зони обслуговування — це географічні регіони, в яких вашим співробітникам дозволено виконувати завдання. Вони є обов’язковою частиною конфігурації компанії, і без визначених зон обслуговування завдання не можуть бути призначені.

П: Для чого використовуються зони обслуговування?
В: Зони обслуговування дозволяють вам:

визначити точні межі доступності послуг на карті;
призначити співробітників, які можуть працювати в кожній зоні;
контролювати, хто може створювати та затверджувати запити на завдання;
мінімізувати помилки призначення та оптимізувати польову логістику.

П: Як працює призначення завдань із зонами обслуговування?
В:

Якщо адреса клієнта знаходиться в зоні обслуговування, то лише техніки, призначені для цієї зони, будуть доступні для вибору.
Якщо адреса не знаходиться в жодній визначеній зоні обслуговування, призначення завдань є недоступним.
Техніки, які не призначені до зони, не побачать завдання і не зможуть його виконати.

П: Які ролі можуть мати користувачі в межах зони обслуговування?
В: Кожен користувач може мати одну або декілька ролей в сервісній зоні:

Технік — відповідає за виконання завдань; бачить та виконує завдання в межах зони.

Запитувач завдань — створює запити на завдання в зоні.

Схвалювач завдань — затверджує або відхиляє нові запити на завдання.

Запитання: Де я можу керувати сервісними зонами?
Відповідь: Перейдіть до Налаштування завдань → Сервісні зони. Там ви можете створювати, редагувати, керувати співробітниками та ролями в зонах, а також видаляти зони, які більше не використовуються.

Запитання: Як створити нову сервісну зону?
Відповідь:

Відкрийте Сервісні зони.

Натисніть Створити сервісну зону.

Намалюйте або оберіть територію на карті.

Додайте співробітників, які можуть працювати в межах зони.

Призначте ролі цим співробітникам.

Збережіть зміни.

Запитання: Чи може співробітник бути призначеним до кількох сервісних зон?
Відповідь: Так — співробітник може бути призначеним до кількох сервісних зон, якщо він працює в декількох регіонах.

Запитання: Що робити, якщо технік не може побачити призначене завдання?
Відповідь: Якщо технік не бачить завдання, можливо, це тому, що він не включено до відповідної зони обслуговування. Додайте працівника до правильної зони і призначте відповідну роль.

З: Що відбувається, якщо адреса клієнта не відповідає жодній зоні обслуговування?
В: Система повідомить вас, що призначення завдань неможливе, оскільки адреса знаходиться за межами всіх меж мапованих зон обслуговування. Розгляньте можливість розширення або коригування зон обслуговування.

З: Як ефективно налаштувати зони обслуговування?
В: Хорошими практиками є:

встановлення зон на основі фактичної території операцій;
забезпечення того, щоб адреси клієнтів потрапляли у межі мапованих зон обслуговування;
регулярне оновлення списків працівників та їхніх ролей;
обмеження доступу до зони лише для авторизованого персоналу.