Часті проблеми та рішення

Посібник з усунення найпоширеніших проблем у Shifton з покроковими рішеннями.

Проблеми та рішення

Зміни не відображаються

Крок	Дія	Подробиці
1	Перевірте Показати/Сховати	Відкрийте розклад → Показати/Сховати. Переконайтеся, що «Зміни» увімкнено.
2	Перевірте діапазон дат	Переконайтеся, що переглядаєте правильний період.
3	Перевірте термін розкладу	Якщо розклад закінчився, зміни за межами кінцевої дати не відображаються. Продовжіть або створіть новий.
4	Перевірте призначення	Переконайтеся, що співробітника додано до розкладу та йому призначені зміни.
5	Перевірте публікацію	Неопубліковані розклади можуть бути недоступні співробітникам. Опублікуйте розклад.

Співробітник не може увійти

Крок	Дія	Подробиці
1	Перевірте статус запрошення	У розділі Співробітники переконайтеся, що запрошення надіслано. За потреби надішліть повторно.
2	Перевірте email	Переконайтеся, що співробітник використовує правильну адресу електронної пошти.
3	Скиньте пароль	Попросіть використати посилання “Забули пароль” на сторінці входу.
4	Перевірте статус акаунта	Переконайтеся, що співробітника не деактивовано та не звільнено.
5	Проблеми з браузером	Попросіть очистити кеш і куки або спробувати інший браузер.

Сповіщення не приходять

Крок	Дія	Подробиці
1	Перевірте налаштування сповіщень	Профіль > Сповіщення preferences — переконайтеся, що потрібні типи увімкнені.
2	Перевірте канали	Переконайтеся, що увімкнені потрібні канали (email, push, in-app).
3	Перевірте папку «Спам»	Листи можуть потрапляти у спам.
4	Дозволи push на мобільному	На пристрої переконайтеся, що Shifton дозволено надсилати push-сповіщення.
5	Оптимізація заряду	На Android перевірте, чи не блокує оптимізація заряду сповіщення Shifton.

GPS не працює при обліку відвідуваності

Крок	Дія	Подробиці
1	Перевірте налаштування модуля	Переконайтеся, що Відвідуваність активний і координати робочого об’єкта правильні.
2	Дозволи геолокації	Перевірте, що Shifton має дозвіл на визначення місцезнаходження на телефоні.
3	Служби геолокації	Переконайтеся, що GPS увімкнено на пристрої.
4	Точність GPS	При слабкому сигналі (у приміщенні, у підвалі) попросіть перейти в місце з кращим прийомом.
5	Радіус геозони	Налаштований радіус може бути занадто малим. Адміністратор може його збільшити.

Розклад показує попередження «Прострочено»

Крок	Дія	Подробиці
1	Перевірте дату закінчення	Відкрийте налаштування розкладу — якщо кінцева дата минула, розклад закінчився.
2	Продовжіть розклад	Перенесіть кінцеву дату на майбутній період та призначте зміни.
3	Створіть новий	Як варіант, створіть розклад з новим діапазоном дат.
4	Опублікуйте	Після змін обов’язково опублікуйте розклад.

Заявки співробітників не відображаються

Крок	Дія	Подробиці
1	Перевірте увімкнення функції	У налаштуваннях розкладу переконайтеся, що потрібний тип заявок увімкнено.
2	Перевірте потрібну вкладку	Заявки відображаються під конкретними вкладками (Обмін змінами, Time-off, Відкриті зміни).
3	Перевірте призначення менеджера	Менеджери бачать лише заявки для своїх розкладів та проєктів.
4	Оновіть сторінку	Заявка могла бути щойно надіслана.

Пов’язані статті

Часті запитання

П: Спробував усі кроки, але проблема не вирішується — що робити?
Зверніться до підтримки Shifton через чат (див. статтю «Звернення до підтримки»). Опишіть проблему та кроки, які вже виконували.

П: Як повідомити про помилку?
Використовуйте чат або email. За можливості додайте скриншоти та кроки для відтворення.

П: Очищення кешу браузера видалить дані в Shifton?
Ні. Кеш — тимчасові файли браузера. Дані Shifton зберігаються на сервері.

П: Проблема почалася після зміни налаштувань — що робити?
Перегляньте журнал активності (название компании → Логи) та за потреби скасуйте зміну.

П: Білий екран при переході за посиланням запрошення — чому?
Скоріш за все, в Shifton вже є акаунт з таким email. Попросіть підтримку видалити старий акаунт або використовуйте інший email.

П: Співробітник не відображається в сітці розкладу — чому?
Перевірте три кроки: 1) співробітника створено та запрошено; 2) додано до проєкту; 3) додано до розкладу. Без усіх трьох кроків співробітник не з’явиться в сітці.

П: Push-сповіщення працювали, але перестали — що робити?
На Android: Налаштування → Додатки → Shifton → Акумулятор → вимкніть оптимізацію. На iOS: переконайтеся, що режим «Не турбувати» не блокує Shifton.

П: Як скасувати помилково видалену зміну?
Журнал активності покаже хто та коли видалив зміну, але скасувати видалення не можна. Пересворіть зміну вручну.

П: Модуль активовано, але функція не працює — чому?
Активація модуля — це перший крок. Перевірте Налаштування модулів: частина функцій потребує додаткового налаштування всередині модуля.

П: Імпорт з Excel завершився без помилок, але зміни не з’явилися — чому?
Переконайтеся, що формат файлу відповідає шаблону Shifton. Завантажте шаблон і перевірте структуру стовпців.

П: Звіт показує порожні дані — чому?
Перевірте: 1) обрано правильний період; 2) у обраних співробітників є зміни в цьому періоді; 3) відповідний модуль активовано.

П: Співробітник бачить чужі зміни в розкладі — це нормально?
Так, якщо в налаштуваннях розкладу увімкнено опцію перегляду командного розкладу. Адміністратор може змінити це налаштування.

П: Чому зарплата відображається як 0?
Можливі причини: у співробітника не задано тарифну ставку, модуль Розрахунок зарплати не активовано, або зміни не завершені. Перевірте профіль співробітника та налаштування Salary.

П: Співробітник не отримує запрошення на Електронна пошта — що робити?
Перевірте папку «Спам», переконайтеся в правильності email, натисніть Відправити запрошення повторно у списку співробітників. Якщо не допомагає — попросіть співробітника перевірити корпоративні фільтри.

П: Мобільний додаток зависає при початку зміни — чому?
Можливі причини: застаріла версія додатка, відсутність інтернету, вимкнені дозволи геолокації. Оновіть додаток та перевірте налаштування.

П: Розклад не публікується — що може бути не так?
Переконайтеся, що розклад не закінчився та містить хоча б одну зміну. Перевірте роль — публікувати можуть Власник, Адміністратор та Менеджер.

П: Перерви не відображаються в розкладі — чому?
Модуль Перерви не активовано. Перейдіть у Модулі → активуйте Перерви → налаштуйте типи перерв у Налаштування модулів.