Інтеграція з Usedesk

Підключіть Shifton до Usedesk для автоматичної синхронізації статусів доступності агентів з розкладом.

Покрокова інструкція

Крок 1 — Створення API-каналу в Usedesk

Увійдіть в Usedesk.

Перейдіть у Канали → Add channel → API.

Введіть назву каналу і натисніть Зберегти.

Запишіть Додаток ID та App секret key — вони знадобляться на наступному кроці.

Крок 2 — Підключення в Shifton

Натисніть на название компании → Інтеграції.

Знайдіть Використаніesk і натисніть Підключити → Увімкнути.

Введіть Використаніesk секret key.

Налаштуйте фільтри груп:

Поле	Опис
Групові чати	Групи Usedesk для синхронізації статусу чату (через кому)
Групові запити	Групи для синхронізації змін статусу звернень
Do not Змінити	Групи, статуси яких Shifton не змінює

Назви груп повинні точно збігатися з Usedesk (з урахуванням регістру).

Натисніть Зберегти.

Пов’язані статті

Часті запитання

П: Де знайти API-ключ в Використаніesk?
Перейдіть у Канали, знайдіть API-канал і скопіюйте App secret key.

П: Назви груп не збігаються — що буде?
Синхронізація статусів не працюватиме для груп, що не збігаються. Перевірте написання в обох системах.

П: Чи впливає інтеграція на розклад у Shifton?
Ні. Інтеграція лише синхронізує статуси агентів у Usedesk.

П: Що відбувається зі статусом агента в Використаніesk, коли його зміна закінчується?
Shifton оновлює статус агента в Usedesk згідно з розкладом — по закінченні зміни агент переходить у недоступний статус.

П: Чи можна синхронізувати не всі, а лише деякі групи Використаніesk?
Так. Поля Групові чати і Групові запити дозволяють вказати конкретні групи, а поле Do not Змінити — виключити групи із синхронізації.

П: Як перевірити, що інтеграція працює?
Створіть або опублікуйте зміну в Shifton → перевірте статус агента в Usedesk — він має оновитися.

П: Чи потрібен API-канал в Використаніesk для кожного агента?
Ні. Один API-канал використовується для інтеграції всієї компанії — не потрібен для кожного співробітника.

П: Що таке поле «Do not Змінити» у налаштуваннях інтеграції?
Список груп Usedesk, статуси яких Shifton не змінюватиме. Використовуйте для VIP-груп або груп з ручним управлінням.

П: Синхронізація відбувається в реальному часі?
Так. Статус оновлюється при публікації розкладу або при початку/закінченні зміни залежно від налаштування.

П: Що якщо назва групи змінилася в Використаніesk?
Оновіть назву в полях налаштування інтеграції в Shifton — інакше синхронізація цієї групи припиниться.

П: Чи можна використовувати інтеграцію Використаніesk з кількома компаніями Shifton?
Кожна компанія в Shifton підключається до свого акаунта Usedesk незалежно.

П: Чи впливає відключення інтеграції на поточні статуси агентів у Використаніesk?
Ні. При відключенні статуси співробітників у Usedesk залишаються в останньому синхронізованому стані — без змін.

П: Чи можна підключити кілька API-каналів Використаніesk до однієї компанії Shifton?
Ні. Один API-канал на одну інтеграцію. Для додаткових каналів зверніться до підтримки.

П: Як зіставляються співробітники Shifton та агенти Використаніesk?
Зіставлення відбувається за email або іменем співробітника. Переконайтеся, що дані збігаються в обох системах.

П: Чи потрібен активний модуль Відвідуваність для роботи інтеграції?
Не обов’язково. Інтеграція синхронізує статуси на основі розкладу, а не фактичного обліку відвідуваності.

П: Хто може налаштовувати інтеграцію з Використаніesk?
Лише Власник та Адміністратор. Доступ до сторінки Інтеграції обмежений цими ролями.

П: Чи підтримує інтеграція автоматичну синхронізацію нових груп Використаніesk?
Ні. При створенні нових груп у Usedesk необхідно вручну оновити поля Групові чати / Групові запити у налаштуваннях інтеграції Shifton.