Tại đây tập hợp các điểm số và bình luận mà khách hàng để lại sau khi công việc được hoàn thành. Qua đó có thể thấy từng người thực hiện làm việc như thế nào và các khách hàng cụ thể nói gì.
Trang được mở từ menu bên trái: Cổng thông tin khách hàng → Đánh giá.
Cách khách hàng để lại đánh giá
Đánh giá không tự xuất hiện — bạn phải yêu cầu bằng cách gửi cho khách hàng một liên kết. Liên kết chỉ vào được tin nhắn thông qua phần thay thế {link_feedback}: bạn chèn nó vào nội dung của quy tắc dành cho trạng thái kết thúc của nhiệm vụ (hoặc vào lời nhắc sau khi đến) trên trang Cài đặt nhắc nhở. Cách làm điều này — xem trong bài “Cài đặt nhắc nhở”.
Liên kết chỉ hoạt động sau khi nhiệm vụ được hoàn thành. Nếu nhiệm vụ vẫn chưa ở trạng thái cuối cùng, khách hàng sẽ thấy trang “Liên kết không còn hiệu lực”.
Đánh giá chỉ được để lại một lần. Sau khi gửi, liên kết trở nên không hoạt động và khách hàng sẽ không thể quay lại bằng liên kết đó nữa — không thể để lại đánh giá thứ hai cho cùng một nhiệm vụ. Vì vậy, trong biểu mẫu nên xin ngay cả điểm số lẫn bình luận: hỏi lại sẽ không được.
Theo liên kết sẽ mở ra biểu mẫu đánh giá: ảnh và tên của người thực hiện, xếp hạng bằng năm ngôi sao, bình luận không bắt buộc và tệp đính kèm. Khách hàng không cần đăng ký.
Trang đánh giá
Bộ lọc
Phía trên bảng có ba bộ lọc:
- Nhân viên — tìm theo người thực hiện được đánh giá.
- Khách hàng — tìm theo khách hàng đã để lại đánh giá.
- Khoảng thời gian — phạm vi ngày.
Hãy nhấn “Áp dụng bộ lọc” để lọc danh sách, hoặc “Đặt lại bộ lọc” để trả về toàn bộ đánh giá.
Các cột của bảng
| Cột | Hiển thị điều gì |
|---|---|
| Id | Số hiệu của đánh giá |
| Khách hàng | Ai đã để lại đánh giá |
| Kỹ thuật viên | Người thực hiện được đánh giá |
| Tin nhắn | Bình luận của khách hàng |
| Có một tệp | Khách hàng có đính kèm tệp hay không |
| Xếp hạng | Điểm từ 1 đến 5 |
| Ngày | Đánh giá được gửi khi nào |
Có thể mở rộng dòng để xem đầy đủ đánh giá — trong bảng, bình luận dài bị cắt bớt.
Cách sử dụng phần này
- Đánh giá công việc của một người thực hiện cụ thể — bộ lọc Nhân viên: thấy được toàn bộ đánh giá và điểm số của người đó trong khoảng thời gian.
- Xử lý khiếu nại — bộ lọc Khách hàng: toàn bộ lịch sử đánh giá của khách hàng này ở một nơi, cùng với các tệp đã đính kèm.
- Không thể sửa hoặc xóa đánh giá từ trong ứng dụng. Đây là câu trả lời của khách hàng, nó được giữ nguyên như vậy.
Các vấn đề có thể gặp và cách giải quyết
| Vấn đề | Nguyên nhân | Cách giải quyết |
|---|---|---|
| Không có đánh giá nào cả | Khách hàng chưa được gửi liên kết đánh giá | Hãy kiểm tra rằng phần thay thế {link_feedback} đã được chèn vào nội dung của quy tắc dành cho trạng thái kết thúc |
| Khách hàng nói rằng liên kết không mở được | Nhiệm vụ vẫn chưa được hoàn thành vào lúc mở liên kết | Liên kết đánh giá bắt đầu hoạt động sau khi nhiệm vụ được chuyển sang trạng thái cuối cùng |
| Khách hàng muốn sửa đánh giá hoặc thêm ảnh | Đánh giá đã được gửi, liên kết đã trở nên không hoạt động | Không thể để lại đánh giá lần nữa. Phần bổ sung có thể nhận qua trò chuyện theo nhiệm vụ |
| Đã có đánh giá nhưng không thấy nó trong danh sách | Nó không nằm trong khoảng thời gian đã chọn hoặc đã bị lọc bỏ | Hãy nhấn “Đặt lại bộ lọc” và mở rộng Khoảng thời gian |
| Ở cột Có một tệp có dấu, nhưng không thấy tệp | Tệp được hiển thị trong dòng đã mở rộng | Hãy mở rộng dòng của đánh giá |
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi: Khách hàng để lại đánh giá bằng cách nào? Trả lời: Theo liên kết từ SMS hoặc email — nó được thay thế vào nội dung thông qua {link_feedback}. Khách hàng không cần đăng ký cũng không cần đăng nhập vào hệ thống.
Câu hỏi: Vì sao khách hàng không nhận được yêu cầu đánh giá? Trả lời: Rất có thể phần thay thế {link_feedback} chưa được chèn vào nội dung của quy tắc. Bản thân liên kết không tự được thêm vào tin nhắn.
Câu hỏi: Khi nào thì nên xin đánh giá? Trả lời: Sau khi nhiệm vụ được hoàn thành — trước đó liên kết không hoạt động. Thường thì nó được chèn vào quy tắc dành cho trạng thái cuối cùng hoặc vào lời nhắc “một giờ sau khi đến”.
Câu hỏi: Điểm số dùng thang nào? Trả lời: Từ 1 đến 5 ngôi sao.
Câu hỏi: Bình luận có bắt buộc không? Trả lời: Không, khách hàng có thể chỉ cho điểm. Bình luận và tệp là tùy ý.
Câu hỏi: Khách hàng có thể đính kèm ảnh không? Trả lời: Có. Những đánh giá như vậy được ghi dấu ở cột Có một tệp, còn bản thân tệp thì thấy được trong dòng đã mở rộng.
Câu hỏi: Có thể xem các đánh giá theo từng người thực hiện không? Trả lời: Có, bộ lọc Nhân viên và nút “Áp dụng bộ lọc”.
Câu hỏi: Có thể xóa hoặc sửa đánh giá không? Trả lời: Không. Đánh giá là câu trả lời của khách hàng, nó được lưu ở dạng ban đầu.
Câu hỏi: Người thực hiện có thấy các đánh giá về mình không? Trả lời: Trang đánh giá dành cho chủ sở hữu và người quản trị của công ty.
Câu hỏi: Khách hàng có thể để lại nhiều đánh giá cho cùng một nhiệm vụ không? Trả lời: Không. Đánh giá chỉ được để lại một lần: sau khi gửi, liên kết trở nên không hoạt động và không thể mở lại biểu mẫu.
Câu hỏi: Có thông báo về đánh giá mới không? Trả lời: Không có thông báo riêng — các đánh giá mới xuất hiện trên trang này.