SMS gửi cho khách hàng được trả từ số dư SMS riêng — không phải từ gói đăng ký Shifton. Khi trên đó còn tiền, các thông báo và nhắc nhở vẫn đi; khi số dư về không, SMS đơn giản là không được gửi, và bạn sẽ không thấy bất kỳ lỗi nào trên giao diện. Trên trang này thấy được số dư, mức tiêu và mọi thứ diễn ra với nó.
Trang được mở từ menu bên trái: Cổng thông tin khách hàng → Pay SMS.
Thư khi đó là miễn phí và không phụ thuộc vào số dư SMS — nếu muốn tránh chi phí, hãy chỉ để lại kênh e-mail trong các quy tắc.
Năm tab
| Tab | Dùng để làm gì |
|---|---|
| Tổng quan | Số dư, mức tiêu trong kỳ, phân chia theo quốc gia và theo loại tin nhắn |
| Gửi | Sổ ghi từng SMS đã gửi: việc gửi đến, phân đoạn, trạng thái ghi nợ |
| Giao dịch | Toàn bộ biến động trên số dư: nạp tiền, ghi nợ, chuyển khoản, hoàn tiền |
| Nạp thêm | Nạp tiền một lần từ thẻ đã lưu và chuyển khoản giữa các số dư |
| Hóa đơn | Tài liệu thanh toán: các lần nạp tiền và ghi nợ do vượt mức |
Tổng quan
- Số dư SMS — hiện có bao nhiêu tiền khả dụng để gửi.
- Đã gửi SMS (period) — số lượng tin nhắn trong kỳ đã chọn và số phân đoạn.
- Đã dùng (giai đoạn) — tổng mức tiêu trong kỳ.
- Theo quốc gia — số lượng và chi phí theo quốc gia của người nhận. Cước theo từng quốc gia là khác nhau, và chính tại đây thấy được quốc gia nào đang ngốn ngân sách.
- Theo loại — mức tiêu theo loại tin nhắn, ví dụ thông báo theo trạng thái nhiệm vụ.
Nếu số dư còn ít, cũng tại đây có hiển thị dự báo kiểu “số dư đủ cho khoảng N ngày” — được tính theo mức tiêu hiện tại của bạn.
Phân đoạn là gì
Một tin nhắn SMS chứa được số ký tự có hạn. Tin nhắn dài được chia thành các phân đoạn, và mỗi phân đoạn được tính cước riêng: tin nhắn gồm ba phân đoạn có giá bằng ba SMS. Vì vậy độ dài nội dung trong các quy tắc ảnh hưởng trực tiếp đến hóa đơn — đặc biệt nếu trong nội dung có chèn một liên kết dài.
Gửi
Sổ ghi theo từng tin nhắn: người nhận, loại thông báo, số phân đoạn, việc gửi đến và trạng thái ghi nợ. Trạng thái ghi nợ có thể là: Đã ghi nợ, Đang chờ, Lỗi và Lỗi nhà cung cấp — loại cuối cùng nghĩa là tin nhắn không được phía nhà mạng tiếp nhận, chứ không phải Shifton.
Đây là chỗ đầu tiên nên xem khi có khiếu nại “khách hàng không nhận được SMS”: thấy được tin nhắn có được gửi hay không và nhà mạng đã trả lời gì.
Giao dịch
Toàn bộ biến động trên số dư kèm loại thao tác:
- Nạp tiền (Stripe) — thanh toán bằng thẻ.
- Nạp tiền (thủ công) — khoản ghi có do bộ phận hỗ trợ thực hiện.
- Tín dụng khuyến mãi — tiền thưởng.
- Ghi nợ B2C — mức tiêu cho SMS đã gửi cho khách hàng.
- Chuyển khoản đến / Chuyển khoản đi — việc di chuyển tiền giữa số dư chính và số dư SMS.
- Hoàn tiền — trả lại khoản đã bị ghi nợ trước đó.
- Vượt mức — nếu tin nhắn đã đi khi số dư bằng không hoặc âm.
Nạp thêm
Ở đây có hai hành động khác nhau:
- Nạp bằng thẻ — trừ tiền một lần từ thẻ đã lưu. Hãy chọn thẻ, ghi số tiền và nhấn “Thu phí ngay”. Sau khi nạp thành công, số dư sẽ được cập nhật ngay, còn thao tác sẽ xuất hiện trong Giao dịch.
- Chuyển — di chuyển tiền giữa số dư chính của công ty và số dư SMS, theo cả hai hướng: Chính → SMS và SMS → Chính. Hữu ích nếu tiền đã nằm trên số dư chính.
Nạp tiền tự động
Để SMS không hết vào lúc bất tiện, có các quy tắc nạp tiền tự động — chúng được đặt trong cài đặt mô-đun (Mô-đun → Cài đặt → Cổng thông tin khách hàng), ở khối Cài đặt thanh toán SMS:
- Chế độ nạp tiền tự động — điều gì sẽ diễn ra khi số dư tụt xuống dưới ngưỡng: Tắt, Chỉ thông báo hoặc Tự động trừ tiền từ thẻ.
- Ngưỡng nạp tiền — số tiền mà khi tụt xuống dưới nó thì quy tắc hoạt động.
- Số tiền nạp — trừ bao nhiêu tiền ở mỗi lần nạp tự động.
- Số lần nạp tối đa mỗi ngày và Số tiền nạp tối đa mỗi ngày — các van bảo vệ khỏi cơn lũ trừ tiền.
- Tạm dừng giữa các lần nạp — tối thiểu bao nhiêu phút giữa hai lần nạp tự động.
- Thẻ ưu tiên — các lần trừ tiền tự động đi từ thẻ nào.
- Email cảnh báo — thông báo thêm cho ai về số dư thấp và việc nạp tiền tự động.
Chế độ “Chỉ thông báo” là mức trung dung hợp lý: tiền không tự bị trừ, nhưng bạn biết trước về số dư thấp.
Hóa đơn
Tài liệu thanh toán cho SMS: các lần nạp số dư và ghi nợ do vượt mức. Từ đây người ta lấy chúng cho bộ phận kế toán.
Các vấn đề có thể gặp và cách giải quyết
| Vấn đề | Nguyên nhân | Cách giải quyết |
|---|---|---|
| Khách hàng ngừng nhận được SMS | Số dư SMS bằng không | Hãy nạp ở tab Nạp thêm; để không lặp lại — hãy bật nạp tiền tự động hoặc chế độ “Chỉ thông báo” |
| Thư đến, còn SMS thì không | Số dư đã cạn hoặc khách hàng không có điện thoại | Hãy kiểm tra số dư và thẻ khách hàng: e-mail không phụ thuộc vào số dư |
| Trong sổ Gửi có trạng thái “Lỗi nhà cung cấp” | Nhà mạng không tiếp nhận tin nhắn | Hãy kiểm tra định dạng số của khách hàng (quốc tế, không có dấu cộng) |
| Mức tiêu cao hơn dự kiến | Tin nhắn dài bị chia thành phân đoạn, còn cước theo quốc gia thì khác nhau | Hãy xem Theo quốc gia và Theo loại, rút ngắn nội dung các quy tắc |
| Số dư âm | Tin nhắn đã đi khi số dư bằng không — đã tính Vượt mức | Hãy nạp số dư; khoản vượt mức sẽ vào Hóa đơn |
| Nạp tiền tự động không hoạt động | Chế độ Tắt, chưa chọn thẻ hoặc van bảo vệ theo ngày đã kích hoạt | Hãy kiểm tra khối Cài đặt thanh toán SMS trong cài đặt mô-đun |
| Cần tài liệu cho bộ phận kế toán | — | Tab Hóa đơn |
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi: Vì sao SMS có số dư riêng, chứ không phải gói đăng ký? Trả lời: Mỗi SMS được trả riêng cho nhà mạng và có giá khác nhau ở các quốc gia khác nhau, vì vậy mức tiêu được tính theo thực tế và bị trừ từ số dư SMS riêng.
Câu hỏi: Điều gì xảy ra khi số dư hết? Trả lời: SMS ngừng được gửi. Trên giao diện không xuất hiện lỗi, vì vậy tốt hơn nên theo dõi số dư thấp từ trước — qua dự báo ở tab Tổng quan hoặc qua thông báo.
Câu hỏi: Thư cũng tiêu tốn số dư không? Trả lời: Không, e-mail là miễn phí.
Câu hỏi: Phân đoạn là gì và vì sao chúng nhiều hơn tin nhắn? Trả lời: SMS dài được chia thành các phần, mỗi phần được tính cước riêng. Ba phân đoạn = chi phí của ba tin nhắn.
Câu hỏi: Làm thế nào để giảm mức tiêu? Trả lời: Rút ngắn nội dung các quy tắc (đặc biệt khi có liên kết dài), tắt SMS ở những trạng thái mà chỉ cần thư là đủ, và xem trong Theo quốc gia để biết tiền đi đâu.
Câu hỏi: Có thể nạp số dư không bằng thẻ không? Trả lời: Ở tab Nạp thêm có chuyển khoản từ số dư chính của công ty. Việc ghi có thủ công do bộ phận hỗ trợ thực hiện — trong giao dịch nó hiện ra là Nạp tiền (thủ công).
Câu hỏi: Chuyển giữa các số dư là gì? Trả lời: Việc di chuyển tiền giữa số dư chính của công ty và số dư SMS, theo cả hai hướng.
Câu hỏi: Bật nạp tiền tự động thế nào? Trả lời: Trong Mô-đun → Cài đặt → Cổng thông tin khách hàng, khối Cài đặt thanh toán SMS: hãy chọn chế độ “Tự động trừ tiền từ thẻ”, đặt ngưỡng, số tiền và thẻ.
Câu hỏi: Nạp tiền tự động có làm cạn thẻ không? Trả lời: Để phòng điều đó có các van bảo vệ: số lần nạp tối đa mỗi ngày, số tiền tối đa mỗi ngày và khoảng tạm dừng giữa các lần nạp.
Câu hỏi: Có thể chỉ nhận cảnh báo, không bị trừ tiền không? Trả lời: Có, chế độ “Chỉ thông báo”. Người nhận có thể được thêm vào Email cảnh báo.
Câu hỏi: Khách hàng nói SMS không đến. Bắt đầu từ đâu? Trả lời: Từ tab Gửi: ở đó thấy được tin nhắn có được gửi hay không, bao nhiêu phân đoạn, trạng thái gửi đến và ghi nợ.
Câu hỏi: Số dư âm — làm sao có thể như vậy? Trả lời: Tin nhắn có thể đã đi khi số dư bằng không, khi đó Vượt mức được tính, còn khoản tiền sẽ vào Hóa đơn.
Câu hỏi: Ai có thể nạp số dư và thay đổi cài đặt? Trả lời: Chủ sở hữu và quản trị viên của công ty.