Các vấn đề thường gặp và giải pháp

Hướng dẫn khắc phục các vấn đề phổ biến nhất trong Shifton với giải pháp từng bước.

Vấn đề và giải pháp

Ca không hiển thị

Bước	Hành động	Chi tiết
1	Kiểm tra Hiển thị/Ẩn	Mở lịch trình → Hiển thị/Ẩn. Đảm bảo rằng «Shifts» đã bật.
2	Kiểm tra khoảng thời gian	Đảm bảo rằng bạn đang xem đúng kỳ.
3	Kiểm tra thời hạn lịch trình	Nếu lịch trình đã hết hạn, ca ngoài ngày kết thúc sẽ không hiển thị. Gia hạn hoặc tạo mới.
4	Kiểm tra phân công	Đảm bảo rằng nhân viên đã được thêm vào lịch trình và được phân ca.
5	Kiểm tra xuất bản	Lịch trình chưa xuất bản có thể không khả dụng cho nhân viên. Xuất bản lịch trình.

Nhân viên không thể đăng nhập

Bước	Hành động	Chi tiết
1	Kiểm tra trạng thái lời mời	Trong phần Nhân viên, đảm bảo rằng lời mời đã được gửi. Nếu cần, gửi lại.
2	Kiểm tra email	Đảm bảo rằng nhân viên sử dụng đúng địa chỉ email.
3	Đặt lại mật khẩu	Yêu cầu sử dụng liên kết Forgot MẬT KHẨU trên trang đăng nhập.
4	Kiểm tra trạng thái tài khoản	Đảm bảo rằng nhân viên chưa bị hủy kích hoạt hoặc nghỉ việc.
5	Vấn đề trình duyệt	Yêu cầu xóa bộ nhớ đệm và cookie hoặc thử trình duyệt khác.

Thông báo không đến

Bước	Hành động	Chi tiết
1	Kiểm tra cài đặt thông báo	Hồ sơ > Thông báo preferences — đảm bảo rằng các loại cần thiết đã bật.
2	Kiểm tra kênh	Đảm bảo rằng các kênh cần thiết đã bật (email, push, in-app).
3	Kiểm tra thư mục «Spam»	Thư có thể rơi vào spam.
4	Quyền push trên điện thoại	Trên thiết bị, đảm bảo rằng Shifton được phép gửi thông báo đẩy.
5	Tối ưu hóa pin	Trên Android kiểm tra xem tối ưu hóa pin có chặn thông báo Shifton không.

GPS không hoạt động khi chấm công

Bước	Hành động	Chi tiết
1	Kiểm tra cài đặt mô-đun	Đảm bảo rằng Điểm danh đã kích hoạt và tọa độ nơi làm việc chính xác.
2	Quyền định vị	Kiểm tra rằng Shifton có quyền xác định vị trí trên điện thoại.
3	Dịch vụ định vị	Đảm bảo rằng GPS đã bật trên thiết bị.
4	Độ chính xác GPS	Với tín hiệu yếu (trong nhà, tầng hầm), yêu cầu di chuyển đến nơi có thu tín hiệu tốt hơn.
5	Bán kính vùng địa lý	Bán kính đã cấu hình có thể quá nhỏ. Quản trị viên có thể tăng bán kính.

Lịch trình hiển thị cảnh báo «Expired»

Bước	Hành động	Chi tiết
1	Kiểm tra ngày kết thúc	Mở cài đặt lịch trình — nếu ngày kết thúc đã qua, lịch trình đã hết hạn.
2	Gia hạn lịch trình	Di chuyển ngày kết thúc sang kỳ tương lai và phân ca.
3	Tạo mới	Ngoài ra, có thể tạo lịch trình với khoảng ngày mới.
4	Xuất bản	Sau khi thay đổi, nhớ xuất bản lịch trình.

Yêu cầu của nhân viên không hiển thị

Bước	Hành động	Chi tiết
1	Kiểm tra kích hoạt chức năng	Trong cài đặt lịch trình, đảm bảo rằng loại yêu cầu cần thiết đã bật.
2	Kiểm tra tab đúng	Yêu cầu hiển thị trong các tab cụ thể (Hoán đổi ca làm việc, Time-off, Mở ca làm việc).
3	Kiểm tra phân công quản lý	Quản lý chỉ thấy yêu cầu cho lịch trình và dự án của mình.
4	Làm mới trang	Yêu cầu có thể vừa mới được gửi.

Câu hỏi thường gặp

H: Đã thử tất cả các bước nhưng vấn đề không giải quyết được — phải làm gì?
Liên hệ hỗ trợ Shifton qua chat (xem bài «Liên hệ hỗ trợ»). Mô tả vấn đề và các bước đã thực hiện.

H: Làm thế nào báo cáo lỗi?
Sử dụng chat hoặc email. Nếu có thể, đính kèm ảnh chụp màn hình và các bước để tái tạo lỗi.

H: Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt có xóa dữ liệu trong ca làm việcon không?
Không. Bộ nhớ đệm là tệp tạm thời của trình duyệt. Dữ liệu Shifton được lưu trữ trên máy chủ.

H: Vấn đề bắt đầu sau khi thay đổi cài đặt — phải làm gì?
Xem nhật ký hoạt động (Tên công ty → Nhật ký) và nếu cần hoàn tác thay đổi.

H: Màn hình trắng khi nhấn liên kết lời mời — tại sao?
Nhiều khả năng trong Shifton đã có tài khoản với email đó. Nhờ hỗ trợ xóa tài khoản cũ hoặc sử dụng email khác.

H: Nhân viên không hiển thị trong lưới lịch trình — tại sao?
Kiểm tra ba bước: 1) nhân viên đã được tạo và mời; 2) đã thêm vào dự án; 3) đã thêm vào lịch trình. Không có đủ cả ba bước, nhân viên sẽ không xuất hiện trong lưới.

H: Thông báo đẩy từng hoạt động nhưng đã ngừng — phải làm gì?
Trên Android: Cài đặt → Ứng dụng → ca làm việcon → Pin → tắt tối ưu hóa. Trên iOS: đảm bảo rằng chế độ «Không làm phiền» không chặn Shifton.

H: Làm thế nào hoàn tác ca đã xóa nhầm?
Nhật ký hoạt động hiển thị ai và khi nào đã xóa ca, nhưng không thể hoàn tác xóa. Tạo lại ca thủ công.

H: Mô-đun đã kích hoạt nhưng chức năng không hoạt động — tại sao?
Kích hoạt mô-đun là bước đầu tiên. Kiểm tra Mô-đun Cài đặt: một số chức năng yêu cầu cấu hình bổ sung bên trong mô-đun.

H: Nhập từ Excel hoàn tất không có lỗi, nhưng ca không xuất hiện — tại sao?
Đảm bảo rằng định dạng tệp phù hợp với mẫu Shifton. Tải xuống mẫu và kiểm tra cấu trúc cột.

H: Báo cáo hiển thị dữ liệu trống — tại sao?
Kiểm tra: 1) đã chọn đúng kỳ; 2) nhân viên đã chọn có ca trong kỳ đó; 3) mô-đun tương ứng đã kích hoạt.

H: Nhân viên nhìn thấy ca của người khác trong lịch trình — điều này bình thường không?
Có, nếu trong cài đặt lịch trình đã bật tùy chọn xem lịch trình nhóm. Quản trị viên có thể thay đổi cài đặt này.

H: Tại sao lương hiển thị là 0?
Nguyên nhân có thể: nhân viên chưa được đặt mức lương, mô-đun Payroll chưa kích hoạt, hoặc ca chưa hoàn thành. Kiểm tra hồ sơ nhân viên và cài đặt Lương.

H: Nhân viên không nhận được lời mời qua email — phải làm gì?
Kiểm tra thư mục «Spam», đảm bảo email chính xác, nhấn Gửi lại lời mời trong danh sách nhân viên. Nếu không giúp — yêu cầu nhân viên kiểm tra bộ lọc email doanh nghiệp.

H: Ứng dụng di động bị treo khi bắt đầu ca — tại sao?
Nguyên nhân có thể: phiên bản ứng dụng lỗi thời, không có kết nối internet, quyền định vị bị tắt. Cập nhật ứng dụng và kiểm tra cài đặt.

H: Lịch trình không xuất bản được — có thể sai điều gì?
Đảm bảo rằng lịch trình chưa hết hạn và chứa ít nhất một ca. Kiểm tra vai trò — xuất bản có thể được thực hiện bởi Owner, Administrator và Manager.

H: Giải lao không hiển thị trong lịch trình — tại sao?
Mô-đun Breaks chưa kích hoạt. Chuyển đến Mô-đun → kích hoạt Nghỉ giải lao → cấu hình loại giải lao trong Mô-đun Cài đặt.