Bắt đầu miễn phí
Đặt lịch demo
Chọn ngôn ngữ
English Español Português Deutsch Français Italiano 日本語 中文 हिन्दी עברית العربية 한국어 Nederlands Polski Türkçe Українська Русский Magyar Română Български Čeština Ελληνικά Svenska Dansk Norsk Suomi Bahasa Indonesia Tiếng Việt Tagalog ไทย Latviešu Lietuvių Eesti Slovenčina Slovenščina Hrvatski Македонски Қазақша Azərbaycan Afrikaans বাংলা

Tích hợp Usedesk

Gary Leman

Kết nối Shifton với Usedesk để tự động đồng bộ trạng thái khả dụng của đại lý với lịch trình.

Hướng dẫn từng bước

Bước 1 — Tạo kênh API trong Usedesk

1
Đăng nhập vào Usedesk.
2
Chuyển đến Kênh → Add channel → API.
3
Nhập tên kênh và nhấn Lưu.
4
Ghi lại Ứng dụng ID và App Khóa bí mật — sẽ cần ở bước tiếp theo.

Bước 2 — Kết nối trong Shifton

1
Nhấn vào Tên công ty → Tích hợp.
2
Tìm Đã sử dụngesk và nhấn Kết nối → Kích hoạt.
3
Nhập Đã sử dụngesk Khóa bí mật.
4
Cấu hình bộ lọc nhóm:
TrườngMô tả
Group Trò chuyệnNhóm Usedesk để đồng bộ trạng thái chat (cách nhau bằng dấu phẩy)
Group Yêu cầuNhóm để đồng bộ thay đổi trạng thái yêu cầu
Do not Thay đổiNhóm mà Shifton không thay đổi trạng thái

Tên nhóm phải trùng chính xác với Usedesk (phân biệt chữ hoa/thường).

1
Nhấn Lưu.

Bài viết liên quan

Câu hỏi thường gặp

Shifton screenshot
Shifton screenshot
Shifton screenshot

H: API key tìm ở đâu trong Đã sử dụngesk?
Chuyển đến Kênh, tìm kênh API và sao chép App Khóa bí mật.

H: Tên nhóm không khớp — điều gì xảy ra?
Đồng bộ trạng thái không hoạt động cho nhóm không khớp. Kiểm tra chính tả trong cả hai hệ thống.

H: Tích hợp có ảnh hưởng đến lịch trình ca làm việcon không?
Không. Tích hợp chỉ đồng bộ trạng thái đại lý trong Usedesk.

H: Điều gì xảy ra với trạng thái đại lý trong Đã sử dụngesk khi ca kết thúc?
Shifton cập nhật trạng thái đại lý trong Usedesk theo lịch trình — khi ca kết thúc, đại lý chuyển sang trạng thái không khả dụng.

H: Có thể đồng bộ chỉ một số nhóm Đã sử dụngesk không?
Có. Trường Group Trò chuyện và Group Yêu cầu cho phép chỉ định nhóm cụ thể, trường Do not Thay đổi — loại trừ nhóm khỏi đồng bộ.

H: Làm thế nào kiểm tra tích hợp hoạt động?
Tạo hoặc xuất bản ca trong Shifton → kiểm tra trạng thái đại lý trong Usedesk — phải được cập nhật.

H: Có cần kênh API trong Đã sử dụngesk cho mỗi đại lý không?
Không. Một kênh API dùng cho tích hợp toàn công ty — không cần cho mỗi nhân viên.

H: Trường «Do not Thay đổi» trong cài đặt tích hợp là gì?
Danh sách nhóm Usedesk mà Shifton không thay đổi trạng thái. Sử dụng cho nhóm VIP hoặc nhóm quản lý thủ công.

H: Đồng bộ diễn ra thời gian thực không?
Có. Trạng thái cập nhật khi xuất bản lịch trình hoặc khi ca bắt đầu/kết thúc tùy thuộc vào cài đặt.

H: Nếu tên nhóm thay đổi trong Đã sử dụngesk thì sao?
Cập nhật tên trong các trường cài đặt tích hợp trong Shifton — nếu không đồng bộ nhóm đó sẽ dừng.

H: Có thể sử dụng tích hợp Đã sử dụngesk với nhiều công ty ca làm việcon không?
Mỗi công ty trong Shifton kết nối với tài khoản Usedesk riêng độc lập.

H: Ngắt tích hợp có ảnh hưởng đến trạng thái đại lý hiện tại trong Đã sử dụngesk không?
Không. Khi ngắt, trạng thái nhân viên trong Usedesk giữ nguyên trạng thái đồng bộ cuối — không thay đổi.

H: Có thể kết nối nhiều kênh API Đã sử dụngesk với một công ty ca làm việcon không?
Không. Một kênh API cho một tích hợp. Cho kênh bổ sung liên hệ hỗ trợ.

H: Nhân viên ca làm việcon và đại lý Đã sử dụngesk được ghép như thế nào?
Ghép theo email hoặc tên nhân viên. Đảm bảo dữ liệu trùng trong cả hai hệ thống.

H: Có cần mô-đun Điểm danh hoạt động cho tích hợp không?
Không bắt buộc. Tích hợp đồng bộ trạng thái dựa trên lịch trình, không dựa trên chấm công thực tế.

H: Ai có thể cấu hình tích hợp Đã sử dụngesk?
Chỉ Owner. Quyền truy cập trang Integrations giới hạn cho các vai trò này.

H: Tích hợp có tự động đồng bộ nhóm Đã sử dụngesk mới không?
Không. Khi tạo nhóm mới trong Usedesk, cần cập nhật thủ công trường Group chats / Group requests trong cài đặt tích hợp Shifton.