客户可以就自己的访问提出问题，而不必打电话到办公室，而您的团队可以在同一个地方回复他。所有往来消息都与任务绑定，因此任何处理该任务的员工都能看到，也不会丢失在个人手机里。
页面从左侧菜单打开：客户门户 → 聊天。
客户如何进入聊天
没有单独的聊天链接。客户是在访问跟踪页面上通过 “消息” 按钮打开对话的 — 也就是您的通知中链接所指向的那个页面。
由此得出一个重要结论：没有跟踪链接就无法使用聊天。 链接只能通过 {link_map} 占位符进入消息 — 如果不把它插入到规则文本中，客户就无处可写。设置方法请参阅文章 “提醒设置”。
客户既不需要注册，也不需要密码 — 他直接从页面上书写。聊天旁边还有 “呼叫” 按钮，因此客户可以自行选择：写消息或者打电话。
聊天列表
页面上有两个标签页：
| 标签页 | 显示内容 |
|---|---|
| 聊天 | 活动中的对话 — 属于仍在处理中的任务 |
| 归档 | 已完成任务的对话 |
两个标签页显示的表格相同：
| 列 | 显示内容 |
|---|---|
| 任务 | 对话所绑定的任务编号 |
| 客户 | 谁在书写 |
| 消息数 | 对话中有多少条消息 |
| 操作 | 打开聊天的按钮 |
如何阅读和回复
- 点击所需行中 操作 列的按钮 — 对话会在侧边面板中打开。
- 面板中可以看到带日期和时间的全部消息历史。
- 在 “Enter message here…” 字段中输入回复，然后点击 “发送”。
- “取消” 或叉号会关闭面板。
归档：可以阅读，但不能回复
聊天与任务共存。 只要任务还在处理中，客户和您的团队就可以往来消息。一旦任务被转入 最终状态，聊天就会关闭：客户再也无法书写，而对话会转到 归档 标签页。
已归档的对话可以打开并完整阅读 — 历史会保存下来。但是 归档聊天中的发送按钮不可用：已关闭的任务无法再回复。
由此得出一条实用规则：在把任务转入最终状态之前，请先解决与该任务有关的问题。 任务完成之后，对话就只剩下历史记录的作用了。
常见问题
| 问题 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 列表中没有任何聊天 | 客户还没有书写 — 或者他们无处可写 | 请检查规则文本中是否有 {link_map} 占位符：没有跟踪链接，客户就进不了聊天 |
| 客户说自己无法书写 | 任务已经处于最终状态 — 聊天已关闭 | 对话已转入 归档。请用常规方式与客户联系 |
| 旧的对话从列表中消失了 | 任务已完成，聊天已归档 | 请打开 归档 标签页 |
| 归档聊天中的发送按钮点不动 | 这是设计如此：已完成的任务不能回复 | 如果问题仍未解决，请不要在解决之前把任务转入最终状态 |
| 客户没有收到回复 | 消息没有发送，或者任务已经关闭 | 请确认聊天位于 聊天 标签页而不是归档中，并且回复是通过 “发送” 按钮发出的 |
常见问题
问题：客户如何开始聊天？ 回答： 通过访问跟踪页面上的 “消息” 按钮。没有单独的聊天链接。
问题：客户需要账户吗？ 回答： 不需要。他在通过您通知中的链接打开的页面上书写。
问题：为什么我们完全没有聊天？ 回答： 很可能是通知文本中没有 {link_map} 占位符 — 客户无处可去。没有跟踪页面就无法使用聊天。
问题：哪些员工能看到对话？ 回答： 聊天绑定的是任务，而不是员工：任何有权访问该任务的人都能看到它。所有对话都汇集在 聊天 页面上。
问题：客户发来新消息时会收到通知吗？ 回答： 页面上没有单独的通知 — 消息计数可以在聊天列表中看到，因此在工作过程中值得查看一下这个页面。
问题：可以对已完成的任务进行回复吗？ 回答： 不可以。在归档聊天中，发送按钮不可用 — 对话仅供阅读。
问题：已完成任务的对话去哪儿了？ 回答： 转到了 归档 标签页。它会被完整保存。
问题：可以删除对话吗？ 回答： 不可以。聊天会作为咨询历史与任务一起保存。
问题：客户可以在聊天中附加文件吗？ 回答： 在聊天中客户发送的是文本。他可以在工作完成后把文件附加到评价中。
问题：客户可以打电话而不是写消息吗？ 回答： 可以，在访问跟踪页面上，消息按钮旁边有 “呼叫” 按钮。如果在模块设置中启用了号码替换，通话就不会打到执行人的个人电话上。
问题：同一个任务可以有多少个聊天？ 回答： 一个 — 一个任务的对话在一个聊天中进行，而计数器显示的是其中的消息数量。