这里汇集了客户在工作完成后留下的评分和评论。通过它们可以看出每位执行人的工作情况，以及具体客户的说法。
页面从左侧菜单打开：客户门户 → 评价。
客户如何留下评价
评价不会自己出现 — 需要向客户发送链接来请求。链接 只能通过 {link_feedback} 占位符 进入消息：您要把它插入到任务完成状态的规则文本中（或插入到访问之后的提醒中），位置在 提醒设置 页面。具体做法请参阅文章 “提醒设置”。
链接只有在任务完成之后才有效。 如果任务尚未进入最终状态，客户会看到“链接已失效”页面。
评价只能留一次。 发送之后链接就会失效，客户无法再通过它返回 — 同一个任务无法留下第二条评价。因此在表单中最好一次就同时索取评分和评论：无法再次询问。
通过链接会打开评分表单：执行人的照片和姓名、五颗星的 评分、可选的 评论 以及 附加的文件。客户无需注册。
评价页面
筛选器
表格上方有三个筛选器：
- 员工 — 按被评价的执行人搜索。
- 客户 — 按留下评价的客户搜索。
- 期间 — 日期范围。
点击 “应用筛选器” 以筛选列表，或点击 “重置筛选器” 以返回全部评价。
表格中的列
| 列 | 显示内容 |
|---|---|
| Id | 评价编号 |
| 客户 | 谁留下了评价 |
| 技术员 | 评价所针对的执行人 |
| 消息 | 客户的评论 |
| 有一个文件 | 客户是否附加了文件 |
| 评分 | 1 到 5 分的评分 |
| 日期 | 评价的发送时间 |
可以展开某一行以查看完整评价 — 在表格中较长的评论会被截断。
如何使用
- 评估某位具体执行人的工作 — 使用 员工 筛选器：可以看到该员工在这段期间内的所有评价和评分。
- 处理投诉 — 使用 客户 筛选器：该客户的全部评价历史都集中在一处，并附带所附的文件。
- 评价无法在应用中修改或删除。 这是客户的回答，会保持原样。
常见问题
| 问题 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 完全没有评价 | 没有向客户发送评价链接 | 请检查完成状态的规则文本中是否插入了 {link_feedback} 占位符 |
| 客户说链接打不开 | 点击链接时任务尚未完成 | 评价链接在任务转入最终状态之后才开始生效 |
| 客户想修改评价或添加照片 | 评价已经发送，链接已失效 | 无法重复留下评价。补充内容可以通过任务的聊天接收 |
| 有过评价，但在列表中看不到 | 它不在所选的期间内，或者被筛选掉了 | 点击 “重置筛选器” 并扩大 期间 |
| 有一个文件 列中有标记，但看不到文件 | 文件显示在展开的行中 | 请展开评价所在的行 |
常见问题
问题：客户如何留下评价？ 回答： 通过短信或邮件中的链接 — 它通过 {link_feedback} 插入到文本中。客户既不需要注册，也不需要登录系统。
问题：为什么客户收不到评价请求？ 回答： 很可能是规则文本中没有插入 {link_feedback} 占位符。链接本身不会自动添加到消息中。
问题：什么时候请求评价更合适？ 回答： 在任务完成之后 — 在此之前链接无效。通常会把它插入到最终状态的规则中，或插入到“访问后一小时”的提醒中。
问题：评分采用什么区间？ 回答： 1 到 5 颗星。
问题：评论是必填的吗？ 回答： 不是，客户可以只给出评分。评论和文件都是自愿的。
问题：客户可以附加照片吗？ 回答： 可以。这类评价会在 有一个文件 列中标记出来，文件本身可在展开的行中看到。
问题：可以查看某一位执行人的评价吗？ 回答： 可以，使用 员工 筛选器和 “应用筛选器” 按钮。
问题：可以删除或修改评价吗？ 回答： 不可以。评价是客户的回答，会以原始形式保存。
问题：执行人能看到关于自己的评价吗？ 回答： 评价页面对公司的所有者和管理员开放。
问题：客户可以对同一个任务留下多条评价吗？ 回答： 不可以。评价只能留一次：发送之后链接就会失效，无法再次打开表单。
问题：有新评价时会收到通知吗？ 回答： 没有单独的通知 — 新评价会出现在这个页面上。