服务领域 - Shifton Service

服务区域是指员工被授权执行任务的地理区域。
它们是公司配置的必要部分。
没有服务区域，无法分配任务。.

服务区域的用途

服务区域使您能够：

在地图上定义服务可用的确切边界
分配可以在每个服务区域内工作的员工
控制哪些用户可以创建和批准任务请求
减少分配错误并优化物流

当客户地址输入任务时，系统会自动：

检测地址所属的服务区域

仅显示分配到该特定区域的技术人员

这样确保任务只分配给在该位置工作的员工。

服务区域中的角色

每个用户在服务区域内可以拥有一个或多个角色：

角色	描述	能力
技术员	负责执行任务	查看并执行分配区域内的任务
任务请求者	创建任务请求	可以在该区域内启动任务
任务审批者	管理审批工作流程	批准或拒绝新任务请求

每个区域的角色单独分配，并可能有所不同。

在哪里管理服务区域

前往：
任务设置 → 服务区域

在这里您可以：

创建新的服务区域
编辑现有边界
添加或删除员工
更改区域内的用户角色
删除不再使用的区域

创建服务区域

要创建新的服务区域：

打开服务区域

点击创建服务区域

在地图上绘制或选择您的公司运营的区域

添加可以在该区域工作的员工

为选定员工分配角色

保存更改

保存后，该区域即为活跃状态，并可用于任务分配。

将员工分配到服务区域

员工可以被分配：

到一个服务区域 — 如果他们在特定的地点工作
到多个服务区域 — 如果他们在多个区域工作

我们建议在以下情况下审查和更新服务区域分配：

员工变动发生
你的覆盖区域扩大或变动
职责或部门发生变化

服务区域如何影响任务分配

行动	结果
客户地址在服务区域内	仅显示已分配的技术人员供选择
地址不属于任何区域	任务分配不可用
技术人员未被添加到该区域	他们无法看到任务，也无法完成任务

如果一个地址不匹配任何现有区域，系统会通知你。

有效配置的示例

场景	推荐设置
公司在多个城市或地区运营	为每个地点创建单独的服务区域
公司在一个城市工作，但按区管理	按社区、邮政区域或行政边界创建区域
技术人员经常迁移或旅行	将员工分配到多个服务区域
必须限制任务访问	仅分配授权角色

常见问题与解决方案

问题	可能原因	解决方案
技术人员看不到分配的任务	员工未包含在服务区域中	将员工添加到相应的区域
无法通过地址分配任务	地址超出已映射的边界	扩展或调整地图区域
任务等待批准时卡住	未指定批准人	添加具有批准者角色的用户

建议

根据实际运营区域配置区域
确认所有客户地址均在已映射的边界内
保持员工名单和角色的最新
仅限需要的员工访问

常见问题解答 (FAQ)

问：在Shifton现场服务中，什么是服务区域？
答：服务区域是指员工被授权执行任务的地理区域。它们是公司配置的必要部分，没有定义的服务区域，就无法分配任务。

问：服务区域的用途是什么？
答：服务区域的用途包括：

定义地图上服务可用的确切边界；
分配可以在每个区域工作的员工；
控制谁可以创建和批准任务请求；
减少分配错误并优化现场物流。

问：任务分配如何通过服务区域进行？
答：

如果客户地址在服务区域内，只有分配到该区域的技术人员会显示出来供选择。
如果地址不在任何定义的服务区域内，则无法进行任务分配。
未分配到区域的技术人员将看不到任务，无法完成它。

问：用户在服务区域内可以扮演哪些角色？
答：每个用户可以拥有一个或多个角色 在一个服务区域内：

技术员 — 负责执行任务；可以查看并在区域内执行任务。

任务申请人 — 在区域内创建任务请求。

任务审批人 — 批准或拒绝新的任务请求。

问：我在哪里可以管理服务区域？
答：进入任务设置 → 服务区域。在那里，您可以创建、编辑、管理区域内的员工和角色，并删除不再使用的区域。

问：我如何创建新的服务区域？
答：

打开服务区域.

点击创建服务区域.

在地图上绘制或选择领域。

添加可以在该区域工作的员工。

为这些员工分配角色。

保存更改。

问：一个员工可以被分配到多个服务区域吗？
答：可以 — 如果员工在多个地区工作，他们可以被分配到多个服务区域。

问：如果技术员看不到分配的任务，我该怎么办？
答：如果技术员看不到任务，可能是因为他们未包含在相关服务区域内。将员工添加到正确的区域，并分配适当的角色。

问：如果客户地址不匹配任何服务区域会发生什么？
答：系统将通知您任务分配不可行，因为该地址位于所有映射服务区域边界之外。可以考虑扩展或调整服务区域。

问：我应该如何有效地配置服务区域？
答：良好实践包括：

根据实际操作区域设置区域；
确保客户地址在映射边界内；
定期更新员工名单和角色；
仅限授权员工访问区域。