任务状态：标准工作流和高级定制

任务状态帮助您跟踪一项工作的每个步骤——从它出现在系统中的那一刻到成功完成。
Shifton 包括一个默认状态工作流，为大多数公司所使用，同时您也可以配置一个更详细的状态流程，以满足您的运营需求。

✅ 默认状态工作流

默认情况下，每项任务遵循三个关键阶段：

状态	可见性	目的
待办	对技术员隐藏	内部系统起始点，定义首选状态
签到	可见	技术员已开始工作
签退	可见	技术员已完成工作

标准工作流

此工作流非常适合简单流程：
开始任务 → 完成任务 → 进入下一项。

✨ 高级状态工作流（可选）

如果您的流程包括：

工作接收，
前往客户，
批准和确认，
临时暂停，
返工或保修工作,

您可能希望通过扩展工作流程来增加更多的状态。

扩展流程实例

🧩 TODO — 内部隐藏状态

即使在高级工作流程中，TODO仍然是隐藏的并且仅用于定义第一个可见状态。

TODO的可用选择：

接受 — 技术员开始工作

拒绝 — 技术员拒绝工作

❌ 拒绝是最终状态 — 没有进一步的操作可用。

🔄 主要执行流程

一旦工作被接受：

进行中 = 技术员正在积极工作中

下一步是一个单一选择从可用的过渡中选择：

⏸ 暂停 — 临时中止

在技术员必须暂停任务一段时间时使用：

等待零件，
客户不可用，
安排返回访。

允许从暂停:

已开始 — 准备恢复执行

完成 — 任务可以在此阶段关闭

🏁 完成 / 签出 — 最终状态

工作已由技师完全完成。

可选择地，任务可以被重新打开，如果需要进一步的工作（例如保修调整）。

建议为返访创建特别状态：

保修工作
第二次访问
需要后续跟进

📊 扩展工作流程示例图

🎯 选择正确的工作流程

在以下情况下使用默认工作流程	在以下情况下使用高级工作流程
任务简单且线性	任务有多个执行步骤
基于办公室的工作	需要出差的现场服务
每个任务都可以在一次访问中完成	会有延迟、退回和审批
无需任务确认	涉及确认者或调度员

🛠 如何配置高级状态

1️⃣ 转到任务设置 → 状态
2️⃣ 添加自定义状态
3️⃣ 为每个状态⟨1⟩定义⟨/1⟩许可的过渡⟨1⟩⟨/1⟩
4️⃣ 确保每个状态⟨1⟩引导到一个合乎逻辑的下一步（除最终状态外）⟨/1⟩

✅ 一个配置良好的工作流程的好处

技术人员总是知道接下来要采取的行动
调度员实时监控进度
经理获得任务性能和现场操作的洞察
工作流程变得结构化、自动化且可预测

常见问题解答 (FAQ)

问：Shifton 中的任务状态是什么？
答：任务状态帮助跟踪任务的每一步——从它出现在系统中的那一刻起到成功完成的那一刻。

问：默认的任务工作流程是什么？
答：默认的状态工作流程包含三个主要阶段：

待办（内部起点），

签到（当技术人员开始工作时），

签出（当技术人员完成工作时）。

问：“待办”状态是什么意思？
答：“待办”是用于定义技术人员可以选择的第一个可见状态的内部隐藏状态。

问：默认的工作流程可以扩展吗？
答：可以——如果您的流程需要工作接受、出行、审批、暂停、跟进或保修访问等步骤，您可以配置⟨1⟩高级状态工作流程⟨/1⟩。 使用自定义状态。

问：什么是高级工作流程示例？
答：一个扩展的工作流程示例如下：
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish，反映了接受、执行、暂时停止和完成。

问：接受状态是什么意思？
答： “接受”意味着技术员已将工作接手为进行中。它从待办事项过渡而来，是扩展工作流程的一部分。

问：进行中表示什么？
答： “进行中”表示技术员在接受任务后正在积极开展工作。

问：什么时候应该使用暂停状态？
答： “暂停”用于技术员必须临时停工的情况——例如，在等待零件、客户不可用或计划回访时。

问：当任务到达结账/完成时会发生什么？
答：当一个任务被移到 结账/完成 时，技术人员已完全完成该任务。一些工作流程还允许管理员在需要进一步工作时重新开启已完成的任务。

问：我可以自定义任务状态吗？
答：可以——您可以通过创建自定义状态和定义允许的转换来配置高级工作流程，以反映贵公司的实际流程。

问：为什么我应该使用高级工作流程？
答：高级任务工作流程有助于通过中间步骤（如接受、暂停、跟进）来表示实际现场流程，使监控和执行更灵活、更准确。