发给客户的短信是从 独立的短信余额 中支付的 — 不是从 Shifton 的订阅里出。只要余额里还有钱，通知和提醒就会发出；当余额为零时，短信就干脆不发送了，而且您在界面上看不到任何错误提示。这个页面上可以看到余额、消耗以及余额上发生的一切。
页面从左侧菜单打开：客户门户 → 短信计费。
而邮件是免费的，与短信余额无关 — 如果希望完全不产生费用，请在规则中只保留 e-mail 频道。
五个标签页
| 标签页 | 用来做什么 |
|---|---|
| 概览 | 余额、期间内的消耗、按国家和消息类型的划分 |
| 发送 | 每一条已发送短信的日志：送达、片段、扣款状态 |
| 交易 | 余额上的全部变动：充值、扣款、转账、退款 |
| 充值 | 用已保存的银行卡一次性充值，以及在各余额之间转账 |
| 发票 | 付款文件：充值以及超额使用的扣款 |
概览
- 短信余额 — 现在有多少钱可用于发送。
- SMS已发送 (period) — 所选期间内的消息数量以及 片段 数。
- 已花费（周期） — 该期间内的消耗金额。
- 按国家 — 按收件人所在国家的数量和费用。各国的资费不同，正是在这里可以看出哪个国家在吞掉预算。
- 按类型 — 按消息类型的消耗，例如按任务状态发出的通知。
如果余额不多，这里还会显示“余额还够用 ~N 天”这样的预测 — 它按您当前的消耗速度计算。
片段是什么
一条短信能容纳的字符数是有限的。长消息会被拆分成 片段，每个片段单独计费：由三个片段组成的消息，费用相当于三条短信。因此规则中文本的长度会直接影响账单 — 尤其是当文本里插入了一条很长的链接时。
发送
每一条消息的日志：收件人、通知类型、片段数、送达 以及 扣款状态。扣款状态可能是：已扣款、待处理、错误 和 提供商错误 — 最后一种表示消息是被运营商一方拒收的，而不是 Shifton。
遇到“客户没收到短信”这类投诉时，这里是第一个该看的地方：可以看出消息究竟有没有发出，以及运营商是怎么回应的。
交易
余额上的全部变动，并带有操作类型：
- 充值 (Stripe) — 用银行卡支付。
- 充值（手动） — 由支持团队完成的入账。
- 促销积分 — 赠送的资金。
- B2C 借记 — 发给客户的短信所产生的消耗。
- 转入 / 转出 — 在主余额和短信余额之间移动资金。
- 退款 — 退回此前已扣除的金额。
- 超额 — 在余额为零或为负时消息仍然发出的情况。
充值
这里有两个不同的操作：
- 通过银行卡充值 — 从已保存的银行卡一次性扣费。请选择银行卡、填写金额，然后点击 “立即扣费”。充值成功后余额会立即更新，而该操作会出现在 交易 中。
- 转移 — 在公司的 主余额 和 短信余额 之间移动资金，两个方向都可以：主菜单 → SMS 和 SMS → 主。如果钱已经在主余额上，这就很有用。
自动充值
为了让短信不在不方便的时候用完，系统提供了自动充值规则 — 它们在模块设置（模块 → 设置 → 客户门户）的 短信计费设置 板块中设定：
- 自动充值模式 — 当余额低于门槛时会发生什么：关闭、仅通知 或 自动扣费卡。
- 充值门槛 — 余额低于该金额时规则就会触发。
- 充值金额 — 每次自动充值扣除多少。
- 每天最大充值次数 和 每日最大充值金额 — 防止扣款雪崩的保险装置。
- 充值之间的暂停 — 两次自动充值之间至少间隔多少分钟。
- 首选卡片 — 自动扣款从哪张卡上进行。
- 警报邮件 — 除此之外还要把余额过低和自动充值的情况通报给谁。
“仅通知” 模式是一个合理的折中：钱不会自动扣走，但余额过低时您能提前知道。
发票
与短信有关的付款文件：余额充值以及超额使用的扣款。财务做账时就从这里取用它们。
常见问题
| 问题 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 客户不再收到短信 | 短信余额为零 | 请在 充值 标签页上充值；为避免再次发生 — 请启用自动充值或 “仅通知” 模式 |
| 邮件能收到，短信收不到 | 余额已用尽，或者客户没有电话 | 请检查余额和客户卡片：e-mail 与余额无关 |
| 发送 日志中出现“提供商错误”状态 | 消息被通信运营商拒收 | 请检查客户号码的格式（国际格式，不带加号） |
| 消耗比预期高 | 长消息会被拆成片段，而各国的资费又不同 | 请查看 按国家 和 按类型，并缩短规则的文本 |
| 余额变成负数 | 消息在余额为零时发出了 — 系统记了 超额 | 请为余额充值；超额的金额会进入 发票 |
| 自动充值没有触发 | 模式是 关闭、没有选择银行卡，或者触发了每日保险装置 | 请检查模块设置中的 短信计费设置 板块 |
| 需要给财务的文件 | — | 发票 标签页 |
常见问题
问题：为什么短信用的是独立余额，而不是订阅？ 回答： 每一条短信都要单独付给运营商，而且在不同国家的价格也不一样，因此消耗按实际情况计算，并从独立的短信余额中扣除。
问题：余额用完之后会发生什么？ 回答： 短信不再发送。界面上不会出现错误提示，因此最好提前留意余额过低 — 通过 概览 标签页上的预测或者通知。
问题：邮件也会消耗余额吗？ 回答： 不会，e-mail 是免费的。
问题：片段是什么，为什么它们比消息条数还多？ 回答： 长短信会被拆成若干部分，每一部分单独计费。三个片段 = 三条消息的费用。
问题：如何减少消耗？ 回答： 缩短规则的文本（尤其是含有长链接的），对那些用邮件就够的状态关闭短信，并在 按国家 中看看钱花到哪里去了。
问题：可以不用银行卡为余额充值吗？ 回答： 充值 标签页上有从公司主余额转账的功能。手动入账由支持团队完成 — 在交易中它显示为 充值（手动）。
问题：余额之间的转账是什么意思？ 回答： 就是在公司主余额和短信余额之间移动资金，两个方向都可以。
问题：如何启用自动充值？ 回答： 在 模块 → 设置 → 客户门户 的 短信计费设置 板块中：选择 “自动扣费卡” 模式，并设定门槛、金额和银行卡。
问题：自动充值会不会把卡里的钱掏空？ 回答： 为此有保险装置：每天最大充值次数、每天最大金额，以及两次充值之间的暂停。
问题：可以只接收警告而不扣款吗？ 回答： 可以，用 “仅通知” 模式。收件人可以添加到 警报邮件 中。
问题：客户说没收到短信。从哪里开始查？ 回答： 从 发送 标签页开始：那里可以看出消息有没有发出、有多少片段、送达状态和扣款状态。
问题：余额是负数 — 这怎么可能？ 回答： 消息可能是在余额为零时发出的，这时系统会记 超额，而该金额会进入 发票。
问题：谁可以为余额充值和修改设置？ 回答： 公司的所有者和管理员。