常见问题与解决方案

Shifton 中最常见问题的排查指南及分步解决方案。

问题与解决方案

步骤	操作	详情
1	检查显示/隐藏	打开排班表 → 显示/隐藏。确保”Shifts”已开启。
2	检查日期范围	确保查看的是正确的时段。
3	检查排班表期限	如果排班表已过期，超出截止日期的班次不会显示。延长或创建新排班表。
4	检查分配	确保员工已添加到排班表且已分配班次。
5	检查发布状态	未发布的排班表可能对员工不可见。发布排班表。

步骤	操作	详情
1	检查邀请状态	在 Employees 部分确认邀请已发送。如需要，重新发送。
2	检查邮箱	确保员工使用正确的邮箱地址。
3	重置密码	让员工使用登录页面的”Forgot password”链接。
4	检查账户状态	确保员工未被停用或解雇。
5	浏览器问题	让员工清除缓存和 cookie 或尝试其他浏览器。

步骤	操作	详情
1	检查通知设置	Profile > Notification preferences — 确保所需类型已开启。
2	检查通道	确保所需通道已开启（email、push、应用内）。
3	检查垃圾邮件文件夹	邮件可能被归入垃圾邮件。
4	移动端 push 权限	在设备上确保 Shifton 被允许发送 push 通知。
5	电池优化	在 Android 上检查电池优化是否阻止了 Shifton 通知。

问：尝试了所有步骤但问题仍未解决——怎么办？
通过聊天联系 Shifton 支持（参阅”联系支持”文章）。描述问题和已尝试的步骤。

问：如何报告错误？
使用聊天或邮件。尽可能附上截图和重现步骤。

问：清除浏览器缓存会删除轮班on 数据吗？
不会。缓存是浏览器的临时文件。Shifton 数据存储在服务器上。

问：更改设置后出现问题——怎么办？
查看活动日志（头像 → 日志），必要时撤销更改。

问：点击邀请链接后出现白屏——为什么？
很可能 Shifton 中已存在使用该邮箱的账户。请联系支持删除旧账户或使用其他邮箱。

问：员工不在排班表网格中显示——为什么？
检查三个步骤：1）员工已创建并发送邀请；2）已添加到项目；3）已添加到排班表。缺少任何一步员工都不会出现在网格中。

问：推送通知之前正常但停止了——怎么办？
Android：设置 → 应用 → 轮班on → 电池 → 关闭优化。iOS：确保”勿扰”模式未阻止 Shifton。

问：如何撤销错误删除的班次？
活动日志会显示谁何时删除了班次，但无法撤销删除。请手动重新创建班次。

问：模块已激活但功能不工作——为什么？
激活模块只是第一步。检查模块设置：部分功能需要在模块内部进行额外配置。

问：从 Excel 导入完成无错误，但班次未出现——为什么？
确保文件格式符合 Shifton 模板。下载模板检查列结构。

问：报告显示空数据——为什么？
检查：1）选择了正确的时段；2）所选员工在该时段有班次；3）相应模块已激活。

问：员工在排班表中看到别人的班次——正常吗？
如果排班表设置中启用了团队排班表查看，则属正常。管理员可以更改此设置。

问：为什么工资显示为 0？
可能原因：员工未设置费率、Payroll 模块未激活或班次未完成。检查员工资料和 Salary 设置。

问：员工没有收到邀请邮件——怎么办？
检查垃圾邮件文件夹，确认邮箱正确，在员工列表中点击重新发送邀请。如仍无效，请员工检查企业邮件过滤规则。

问：移动应用在开始班次时卡住——为什么？
可能原因：应用版本过旧、无网络连接、定位权限被关闭。更新应用并检查设置。

问：排班表无法发布——可能是什么问题？
确保排班表未过期且包含至少一个班次。检查角色——Owner、Administrator 和 Manager 可以发布。

问：休息不在排班表中显示——为什么？
Breaks 模块未激活。前往 Modules → 激活休息 → 在模块设置中配置休息类型。