联系支持

Shifton 提供多种获取帮助的方式：帮助文章、视频教程和支持聊天。

操作指南

在 Shifton 界面中点击帮助（在顶部导航或侧边栏中）。

Help 菜单提供以下选项：

选项	说明
帮助文章	Shifton 帮助中心，包含每项功能的使用指南
视频教程	常见任务的分步视频教程

在 Help 菜单中点击 帮助文章。

帮助中心将按主题和章节打开。

使用搜索栏查找文章。

在 Help 菜单中点击 视频教程。

选择所需的视频。

点击 Shifton 界面右下角的 聊天图标。

输入问题或描述问题。

问：聊天全天候可用吗？
可用性取决于 Shifton 支持的工作时间。如客服不在线，请留言——会在第一时间回复。

问：如何报告影响整个团队的严重问题？
使用聊天——这是最快的方式。描述问题、受影响的员工数量以及问题开始的时间。

问：聊天图标不显示——怎么办？
禁用广告拦截器或尝试其他浏览器。

问：轮班on 有中文知识库吗？
有。帮助中心支持多种语言。在资料设置或帮助界面中选择语言。

问：如何获得功能请求的反馈？
在支持聊天中描述您的需求——团队会将反馈转达给 Shifton 产品团队。

问：可以通过邮件联系支持吗？
可以。发送请求至 [email protected]，附上问题描述，如可能请附截图。

问：支持回复通常需要多长时间？
通常在工作时间内几小时内回复。紧急问题会优先处理。

问：支持能帮助初始公司设置吗？
可以。CSM（Customer Success Manager）帮助入门引导：模块设置、员工导入和第一个排班表。

问：如何请求新功能的演示？
通过聊天或邮件联系——支持团队会安排所需功能的演示。

问：是否有轮班on 用户论坛或社区？
Shifton 在社交媒体（Facebook、LinkedIn、Twitter）上维护页面——那里发布更新，也可以向社区提问。

问：轮班on 支持哪些语言？
支持以 40+ 种平台语言回复。

问：联系支持前如何准备信息？
请说明：问题描述、重现步骤、用户角色（Owner、Manager、Employee）、截图以及问题开始的时间。

问：可以请求轮班on 中没有的功能吗？
可以。在聊天或邮件中描述您的需求——团队会将所有请求转交产品团队评估。

问：支持可以通过电话联系吗？
主要渠道是网站聊天和邮件。如有紧急问题，使用聊天——这是最快的联系方式。