Usedesk 集成

将 Shifton 连接到 Usedesk，自动将客服人员的可用性状态与排班表同步。

操作指南

步骤 1 — 在 Usedesk 中创建 API 频道

步骤 2 — 在 Shifton 中连接

相关文章

• 可用集成
• 排班表页面
• 发布与通知
• Attendance 模块

常见问题

问：在哪里找到 已用esk 的 API 密钥？
前往 频道，找到 API 频道并复制 App 密钥。

问：分组名称不匹配会怎样？
不匹配的分组将无法同步状态。请检查两个系统中的名称拼写。

问：集成会影响 轮班on 中的排班表吗？
不会。集成仅同步 Usedesk 中的客服人员状态。

问：已用esk 中客服人员的班次结束时状态会怎样？
Shifton 会根据排班表更新 Usedesk 中的客服人员状态——班次结束时客服人员转为不可用状态。

问：可以只同步部分 已用esk 分组吗？
可以。Group 聊天 和 Group 请求 字段允许指定特定分组，Do not 更改 字段可排除不需要同步的分组。

问：如何验证集成是否正常工作？
在 Shifton 中创建或发布班次 > 检查 Usedesk 中的客服人员状态——应该已更新。

问：每个客服人员都需要一个 已用esk API 频道吗？
不需要。一个 API 频道用于整个公司的集成——无需为每个员工创建。

问：集成设置中的”Do not 更改”字段是什么？
这是 Shifton 不会更改状态的 Usedesk 分组列表。适用于 VIP 分组或手动管理的分组。

问：同步是实时的吗？
是的。状态在排班表发布时或班次开始/结束时更新，具体取决于设置。

问：如果 已用esk 中的分组名称更改了怎么办？
请更新 Shifton 集成设置中的名称——否则该分组的同步将停止。

问：可以将 已用esk 集成用于多个 轮班on 公司吗？
每个 Shifton 公司独立连接到各自的 Usedesk 账户。

问：断开集成会影响 已用esk 中当前的客服人员状态吗？
不会。断开后 Usedesk 中的员工状态将保持在最后同步的状态——不会变更。

问：可以将多个 已用esk API 频道连接到一个 轮班on 公司吗？
不可以。一个集成对应一个 API 频道。如需额外频道，请联系支持。

问：轮班on 员工和 已用esk 客服人员如何匹配？
通过邮箱或员工姓名进行匹配。请确保两个系统中的数据一致。

问：集成需要激活 出勤 模块吗？
不是必需的。集成基于排班表同步状态，而非实际考勤记录。

问：谁可以配置 已用esk 集成？
仅 Owner 和 可以。访问 Integrations 页面仅限这些角色。

问：集成是否自动同步 已用esk 中新创建的分组？
不会。在 Usedesk 中创建新分组后，需要手动更新 Shifton 集成设置中的 Group chats / Group requests 字段。