免费开始
预约演示
选择语言
English Español Português Deutsch Français Italiano 日本語 中文 हिन्दी עברית العربية 한국어 Nederlands Polski Türkçe Українська Русский Magyar Română Български Čeština Ελληνικά Svenska Dansk Norsk Suomi Bahasa Indonesia Tiếng Việt Tagalog ไทย Latviešu Lietuvių Eesti Slovenčina Slovenščina Hrvatski Македонски Қазақша Azərbaycan Afrikaans বাংলা

负荷与需求（负载需求）

Gary Leman

根据需求数据按小时规划人员配置水平。负载需求 选项卡允许您指定每天每个小时需要多少名员工，然后在自动生成班次时使用这些数据。

这是什么？

负载需求 是排班表创建向导步骤 3（班次数据）中的一个选项卡，适用于 高级 和 按可用性 类型。它允许：

  • 为任意日期设置每小时的员工需求
  • 从 CSV 文件上传历史或预测需求数据
  • 定义最短/最长班次时长和覆盖率阈值
  • 让排班表生成器根据需求调整人员配置

需要启用 预测 模块（Modules –> Forecasting）。模块费用 — $2/员工/月，试用期 30 天。

前提条件

#要求详情
1预测 模块已启用Modules –> 启用 Forecasting
2Advanced 或 按可用性 类型排班表负载需求 不适用于 Basic、Preset 和 Empty 类型
3Administrator 或 Owner 角色创建/编辑排班表和配置需求所需

访问 负载需求

方式 1：创建排班表时（向导）

Shifton screenshot
1
前往 时间表 部分。
2
创建新排班表（或打开现有的 Advanced 或 按可用性 类型排班表进行编辑）。
3
在排班表向导中进入 步骤 3 — 班次数据。
4
点击 负载需求 选项卡。

方式 2：通过排班表编辑面板

Shifton screenshot
1
前往 时间表 页面（侧边栏 –> 排班表图标）。
2
点击所需排班表的 编辑 图标（铅笔）。
3
切换到 负载需求 选项卡。
4
选择 时段（日期范围）并使用操作按钮添加、导入或删除需求数据。

分步指南：配置 负载需求

步骤 1 — 设置覆盖率参数

Shifton screenshot

在 负载需求 选项卡顶部设置您的限制条件：

字段说明示例
最短班次时长系统可生成的最短班次时长1 小时
最长换班时间系统可生成的最长班次时长8 小时
最低保障最低人员配置阈值 — 排班表不会低于需求的此百分比95%
最大覆盖率最高人员配置阈值 — 系统避免超过此百分比105%

这些值决定了排班器匹配需求缺口的精确程度。窄范围（95–105%）确保精确配置；宽范围（80–120%）给系统更多灵活性。

步骤 2 — 输入需求数据

Shifton screenshot
Shifton screenshot
Shifton screenshot
Shifton screenshot

点击 上传 打开 导入负载统计数据 面板。

手动输入

字段说明
步骤 (分钟)时间分辨率 — 60 表示每小时一个值（每天 24 个值）
Demand grid (小时 0–23)每小时需要的员工数量
带有重复日期的操作更换 — 覆盖该日期的现有数据；跳过 — 保留现有数据

填写计划日期的需求值。

从 CSV 上传

1
点击 下载（在 负载需求 选项卡上）下载 CSV 模板。
2
打开模板并填写需求数据：
3
每行 = 一个日期
4
每列 = 一个小时（0–23）
5
值 = 所需员工数量
6
保存文件并在 导入负载统计数据 面板中上传。
7
设置 带有重复日期的操作 — Replace 或 Skip。
8
点击 导入（或确认）上传数据。

步骤 3 — 启用创建班次模板（可选）

Shifton screenshot

启用 创建班次模板 开关，让系统根据需求模式创建可重用的班次模板。这些模板可在未来的排班表中使用。

步骤 4 — 继续生成排班表

配置需求后，完成向导的剩余步骤并生成排班表。系统使用您的需求网格来确定每小时的班次数量，将实际覆盖率保持在设定的最小-最大范围内。

覆盖率百分比的计算方式

覆盖率按以下公式计算：

覆盖率 % = (X 小时计划员工数 / X 小时需求量) * 100

示例： 如果 14:00 的需求为 10 名员工，计划了 9 名 –> 覆盖率 = 90%。如果最低覆盖率设为 95%，该小时将被标记为人员不足。

典型使用场景

场景如何使用 负载需求
具有可预测每周高峰的零售业上传 7 天需求模式，每周重复
有每小时通话量数据的呼叫中心导出每小时通话量 –> 转换为所需员工数 –> 以 CSV 上传
有午餐/晚餐高峰的餐厅将 12:00–14:00 和 18:00–21:00 设为高需求，其余时间设低
需要持续最低覆盖率的医疗机构设置固定需求（例如每小时 3 名护士全天），最低覆盖率 100%

访问权限

角色配置 负载需求查看需求数据
Owner是是
Administrator是是
Manager是（已分配项目）是（已分配项目）
Employee否否

常见问题

问：负载需求 能用于 基本 类型排班表吗？
答：不能。负载需求 仅适用于 Advanced 和 按可用性 类型排班表。如果您需要基于需求的排班，请创建 Advanced 类型排班表。

问：是否需要为每个小时填写需求？
答：不需要。不需要覆盖的小时保留值为 0。排班器不会为需求为零的小时生成班次。

问：需求数据需要多久更新一次？
答：根据人员需求变化而定。季节性业务在每个季节开始时上传新的需求模板。稳定运营的单一每周模式可以无限期使用。

问：如果上传了需求数据但没有生成排班表会怎样？
答：数据会保存但不会使用，直到启动排班表生成。您可以在生成前多次更新需求数据。

问：能否看到需求数据的可视化图表？
答：需求网格在导入面板中以表格形式显示。没有单独的图表视图 — 在生成前检查网格中的数值。

可能的问题和解决方案

问题原因解决方案
负载需求 选项卡不显示Forecasting 模块未启用或选择了不合适的排班表类型在 Modules 中启用 Forecasting 模块；使用 Advanced 或 按可用性 类型排班表
CSV 上传失败文件不符合模板格式从 负载需求 选项卡重新下载模板并以此为基础
生成的排班表忽略某些需求小时班次时长限制过于严格增大最长班次时长或检查最低覆盖率是否设置过高
生成后覆盖率低于最低值项目中的员工不足以满足需求向项目添加更多员工或降低最低覆盖率阈值
之前导入的数据被覆盖选择了 Replace 操作对需要保留现有需求值的日期使用 Skip