Statusi zadatka: Standardni tijek rada & Napredna prilagodba

Statusi zadatka pomažu vam pratiti svaki korak posla — od trenutka kada se pojavi u sustavu do njegovog uspješnog završetka.
Shifton uključuje zadani tijek statusa koji koriste većina tvrtki, dok vam također omogućuje konfiguriranje detaljnijeg procesa statusa ako to zahtijevaju vaše operacije.

✅ Zadani tijek statusa

Prema zadanim postavkama, svaki zadatak prolazi kroz tri ključne faze:

Status	Vidljivost	Svrha
ZA OBAVITI	skriveno od tehničara	Početna točka internog sustava koja definira prve dostupne statuse
Prijava	vidljivo	Tehničar je započeo posao
Odjava	vidljivo	Tehničar je završio posao

Standardni tijek rada

Ovaj tijek rada je idealan za jednostavan proces:
započni zadatak → završi zadatak → prijeđi na sljedeći.

✨ Napredni tijek statusa (Opcionalno)

Ako vaši procesi uključuju:

prihvaćanje posla,
putovanje do klijenta,
odobrenja i potvrde,
privremene pauze,
ponovni posjeti ili jamstveni rad,

možda ćete htjeti proširiti tijek rada s dodatnim statusima.

Primjer proširenog procesa

🧩 UČINITI — Interni Sakriveni Status

Čak i u naprednim tijekovima rada, UČINITI ostaje skriven i koristi se samo za definiranje prvih vidljivih statusa.

Dostupni izbori iz UČINITI:

Prihvati — tehničar preuzima posao u rad

Odbij — tehničar odbija posao

❌ Odbijanje je konačan status — daljnje radnje nisu dostupne.

🔄 Glavni Izvršni Tijek

Kada posao bude Prihvaćen:

U tijeku = tehničar aktivno radi

Sljedeći korak je jedan izbor iz dostupnih prijelaza:

⏸ Pauza — Privremeni Prekid

Koristi se kada tehničar mora zaustaviti zadatak na neko vrijeme:

čekanje dijelova,
klijent nije dostupan,
dogovaranje ponovnog posjeta.

Dopušteni prijelazi iz Pauza:

Započeto — priprema za nastavak izvršenja

Završi — zadatak se može zatvoriti u ovoj fazi

🏁 Završi / Odjava — Završni status

Tehničar je u potpunosti završio posao.

Izborno, zadatak se može ponovno otvoriti od strane administratora ako je potrebno daljnje djelovanje (npr. podešavanja jamstva).

Preporučuje se stvaranje posebnih statusa za povratne posjete:

Jamstveni rad
Drugi posjet
Potrebno daljnje praćenje

📊 Dijagram primjera proširenog toka rada

🎯 Odabir pravog toka rada

Koristite zadani tok rada kada	Koristite napredni tok rada kada
Zadaci su jednostavni i linearni	Zadaci imaju više koraka izvršenja
Poslovi temeljeni u uredu	Terenska služba s putovanjem
Svaki zadatak se može završiti u jednom posjetu	Dolazi do kašnjenja, povrata i odobrenja
Nema potrebe za potvrdom zadatka	Potvrđivači ili dispečeri su uključeni

🛠 Kako konfigurirati napredne statuse

1️⃣ Idite na Postavke zadatka → Statusi
2️⃣ Dodajte prilagođene statuse
3️⃣ Definirajte dozvoljene prijelaze za svaki status
4️⃣ Osigurajte da svaki status vodi do logičnog sljedećeg koraka (osim završnih statusa)

✅ Prednosti dobro konfiguriranog tijeka posla

Tehničari uvijek znaju koju radnju poduzeti sljedeće
Dispečeri prate napredak u stvarnom vremenu
Menadžeri dobivaju uvid u izvedbu zadataka i rad na terenu
Tijekovi posla postaju strukturirani, automatizirani i predvidljivi

Često postavljana pitanja (FAQ)

P: Što su statusi zadataka u Shiftonu?
O: Statusi zadataka pomažu u praćenju svakog koraka posla — od trenutka kada se pojavi u sustavu do njegovog uspješnog dovršetka.

P: Koji je zadani tijek zadatka?
O: Zadani tijek statusa uključuje tri glavne faze:

TO DO (unutarnja početna točka),

Check In (kada tehničar započinje posao),

Check Out (kada tehničar završava posao).

P: Što znači status TO DO?
O: “TO DO” je interni, skriveni status koji se koristi za definiranje prvih vidljivih statusa koje tehničari mogu odabrati.

P: Može li se zadani tijek posla proširiti?
O: Da — ako vaš proces zahtijeva korake poput prihvaćanja posla, putovanja, odobrenja, pauza, praćenja ili posjeta pod jamstvom, možete konfigurirati napredni tijek statusa s prilagođenim statusima.

P: Što je primjer naprednog tijeka rada?
O: Jedan prošireni primjer tijeka rada mogao bi biti:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish koji odražava prihvaćanje, izvršenje, privremene prekide i završetak.

P: Što znači status Prihvaćeno?
O: “Prihvaćeno” znači da je tehničar preuzeo zadatak na rad. Prelazi iz STVARI ZA URADITI i dio je proširenog tijeka rada.

P: Što označava status Radim?
O: “Radim” znači da tehničar aktivno radi na zadatku nakon prihvaćanja.

P: Kada treba koristiti status Pauza?
O: “Pauza” se koristi kada tehničar mora privremeno prekinuti rad — primjerice, čekajući dijelove, klijentovu nedostupnost ili planiranje povratne posjete.

P: Što se događa kada zadatak dosegne status Odjava / Završetak?
O: Kada se zadatak premjesti na Odjava / Završetak, tehničar je u potpunosti završio zadatak. Neki tijekovi rada također omogućuju administratorima da ponovno otvore završeni zadatak ako je potrebna daljnja obrada.

P: Mogu li prilagoditi statuse zadataka?
O: Da — možete konfigurirati napredne tijekove rada izradom prilagođenih statusa i definirati dopuštene prijelaze kako bi odražavali stvarni proces vaše tvrtke.

P: Zašto bih trebao koristiti napredni tijek rada?
O: Napredni tijekovi rada zadataka pomažu u predstavljanju stvarnih terenskih procesa s međukoracima (npr. prihvaćanje, pauze, praćenje), čineći praćenje i izvršenje fleksibilnijim i točnijim.