Statusy Zadań: Standardowy Przepływ Pracy i Zaawansowane Dostosowania

Statusy zadań pomagają śledzić każdy krok zadania — od momentu jego pojawienia się w systemie do pomyślnego zakończenia.
Shifton zawiera domyślny przepływ statusów, używany przez większość firm, jednocześnie pozwalając na skonfigurowanie bardziej szczegółowego procesu statusów, jeśli tego wymagają Twoje operacje.

✅ Domyślny Przepływ Statusów

Domyślnie każde zadanie przechodzi przez trzy kluczowe etapy:

Status	Widoczność	Cel
DO ZROBIENIA	ukryty przed technikami	Wewnętrzny punkt startowy systemu definiujący pierwsze wybieralne statusy
W trakcie	widoczny	Technik rozpoczął pracę
Zakończenie	widoczny	Technik zakończył pracę

Standardowy Przepływ Pracy

Ten przepływ pracy jest idealny dla prostego procesu:
rozpoczęcie zadania → zakończenie zadania → przejście do kolejnego.

✨ Zaawansowany Przepływ Statusów (Opcjonalny)

Jeśli Twoje procesy obejmują:

akceptację pracy,
podróż do klienta,
zatwierdzenia i potwierdzenia,
tymczasowe przerwy,
powroty lub prace gwarancyjne,

Możesz chcieć rozszerzyć przepływ pracy o dodatkowe statusy.

Przykład rozszerzonego procesu

🧩 DO ZROBIENIA — Status Wewnętrzny Ukryty

Nawet w zaawansowanych przepływach pracy, DO ZROBIENIA pozostaje ukryte i jest używane tylko do definiowania pierwszych widocznych statusów.

Dostępne wybory z DO ZROBIENIA:

Zaakceptuj — technik przyjmuje pracę do realizacji

Odrzuć — technik odrzuca zlecenie

❌ Odrzuć jest statusem końcowym — dalsze działania nie są dostępne.

🔄 Główny Przepływ Wykonania

Po zaakceptowaniu zlecenia:

W realizacji = technik aktywnie pracuje

Następnym krokiem jest pojedynczy wybór z dostępnych przejść:

⏸ Pauza — Tymczasowe Zawieszenie

Używane, gdy technik musi przerwać zadanie na pewien czas:

oczekiwanie na części,
klient niedostępny,
planowanie ponownej wizyty.

Dopuszczalne przejścia z Pauza:

Rozpoczęto — przygotowanie do wznowienia wykonania

Zakończ — zadanie można zamknąć na tym etapie

🏁 Zakończ / Wymelduj się — Stan końcowy

Zadanie zostało w pełni zakończone przez technika.

Opcjonalnie, zadanie może zostać ponownie otwarte przez administratora, jeśli potrzebna jest dalsza praca (np. korekty gwarancyjne).

Zaleca się tworzenie specjalnych statusów dla powrotów:

Prace gwarancyjne
Druga wizyta
Wymagane działania następcze

📊 Przykład rozszerzonego diagramu przepływu pracy

🎯 Wybór odpowiedniego przepływu pracy

Użyj domyślnego przepływu pracy, gdy	Użyj zaawansowanego przepływu pracy, gdy
Zadania są proste i liniowe	Zadania mają wiele kroków wykonywania
Praca biurowa	Usługi terenowe z podróżami
Każde zadanie można zakończyć w jednej wizycie	Występują opóźnienia, zwroty i zatwierdzenia
Nie ma potrzeby potwierdzania zadania	Zaangażowani są potwierdzający lub dyspozytorzy

🛠 Jak skonfigurować zaawansowane statusy

1️⃣ Przejdź do Ustawienia zadania → Statusy
2️⃣ Dodaj niestandardowe statusy
3️⃣ Określ dopuszczalne przejścia dla każdego statusu
4️⃣ Upewnij się, że każdy status prowadzi do logicznego następnego kroku (z wyjątkiem statusów końcowych)

✅ Korzyści z Dobrze Skonfigurowanego Przepływu Pracy

Technicy zawsze wiedzą jakie działania należy podjąć następnie
Dyspozytorzy monitorują postęp w czasie rzeczywistym
Menedżerowie zyskują wgląd w wydajność zadań i operacje w terenie
Przepływy pracy stają się uporządkowane, zautomatyzowane i przewidywalne

Często Zadawane Pytania (FAQ)

P: Co to są statusy zadań w Shifton?
O: Statusy zadań pomagają śledzić każdy krok zadania — od momentu jego pojawienia się w systemie do pomyślnego zakończenia.

P: Jaki jest domyślny przepływ statusów zadań?
O: Domyślny przepływ statusów obejmuje trzy główne etapy:

DO ZROBIENIA (wewnętrzny punkt startowy),

Zameldowanie się (kiedy technik rozpoczyna zadanie),

Wymeldowanie się (kiedy technik kończy zadanie).

P: Co oznacza status DO ZROBIENIA?
O: “DO ZROBIENIA” to wewnętrzny, ukryty status używany do definiowania pierwszych widocznych statusów, które technicy mogą wybrać.

P: Czy domyślny przepływ można rozszerzyć?
O: Tak — jeśli twój proces wymaga kroków takich jak akceptacja zadania, podróż, zatwierdzenia, przerwy, kontynuacje lub wizyty gwarancyjne, możesz skonfigurować zaawansowany przepływ statusów z niestandardowymi statusami.

P: Co to jest zaawansowany przykład przepływu pracy?
O: Jednym z rozszerzonych przykładów przepływu pracy może być:
TO DO → Accept → Doing → (Pause) → Finish, odzwierciedlający akceptację, wykonanie, tymczasowe przerwy i zakończenie.

P: Co oznacza status Akceptacja?
O: „Akceptacja” oznacza, że technik przyjął zadanie do realizacji. Przechodzi z DO WYKONANIA i jest częścią rozszerzonego przepływu pracy.

P: Co oznacza status Wykonywanie?
O: „Wykonywanie” oznacza, że technik aktywnie pracuje nad zadaniem po jego akceptacji.

P: Kiedy należy używać statusu Przerwa?
O: „Przerwa” jest używana, gdy technik musi tymczasowo przerwać pracę — na przykład podczas oczekiwania na części, niedostępności klienta lub planowania odwiedzin powtórnych.

P: Co się dzieje, gdy zadanie osiągnie status Check Out / Zakończ?
O: Kiedy zadanie zostanie przeniesione do Check Out / Zakończ, jest w pełni zakończone przez technika. Niektóre przepływy pracy pozwalają również administratorom na ponowne otwarcie zakończonego zadania, jeśli wymagana jest dalsza praca.

P: Czy mogę dostosować statusy zadań?
O: Tak — możesz skonfigurować zaawansowane przepływy pracy, tworząc niestandardowe statusy i definiując dozwolone przejścia, aby odzwierciedlały rzeczywisty proces w Twojej firmie.

P: Dlaczego warto używać zaawansowanego przepływu pracy?
O: Zaawansowane przepływy zadań pomagają reprezentować rzeczywiste procesy terenowe z pośrednimi krokami (np. akceptacje, przerwy, kontrole), co pozwala na bardziej elastyczne i precyzyjne monitorowanie oraz wykonanie.