Обращение в поддержку

Shifton предоставляет несколько способов получить помощь: справочные статьи, видеоуроки и чат поддержки.

Пошаговые инструкции

Доступ к меню Help

В интерфейсе Shifton нажмите Помощь (в верхней навигации или боковой панели).

Меню Help предоставляет следующие варианты:

Пункт	Описание
Справочные статьи	Справочный центр Shifton с руководствами по каждой функции
Видеоуроки	Пошаговые видеоуроки для распространённых задач
Доступ для поддержки Настроить	Включить или отключить доступ команды поддержки к вашему аккаунту для диагностики

Справочные статьи

В меню Help нажмите Справочные статьи.

Откроется справочный центр по темам и разделам.

Используйте строку поиска для нахождения статей.

Видеоуроки

В меню Help нажмите Видеоуроки.

Выберите нужное видео.

Доступ поддержки

В меню Help найдите переключатель Доступ для поддержки.

Включите, чтобы команда поддержки могла просмотреть ваш аккаунт для диагностики.

Отключите после решения проблемы.

Состояние	Что означает
On	Поддержка может просматривать данные аккаунта
Off	Поддержка не имеет доступа (по умолчанию)

Чат

Нажмите на значок чата в правом нижнем углу интерфейса Shifton.

Напишите вопрос или опишите проблему.

Социальные сети

Платформа	Ссылка
Facebook	Shifton в Facebook — обновления и поддержка сообщества
Twitter	Shifton в Twitter — новости и быстрая поддержка
СсылкаedIn	Shifton в LinkedIn — профессиональные обновления

Связанные статьи

Часто задаваемые вопросы

В: Чат доступен круглосуточно?
О: Доступность зависит от рабочих часов поддержки Shifton. Оставьте сообщение, если агент не в сети — ответят при первой возможности.

В: Поддержка будет вносить изменения в мой аккаунт?
О: При включённом доступе команда только просматривает аккаунт для диагностики. Любые изменения вносятся только с вашего разрешения.

В: Как сообщить о критической проблеме, которая затрагивает всю команду?
О: Используйте чат — это самый быстрый способ. Опишите проблему, количество затронутых сотрудников и когда она началась.

В: Переключатель доступа поддержки недоступен — почему?
О: Управлять доступом могут только Owners и Administrators.

В: Значок чата не отображается — что делать?
О: Отключите блокировщики рекламы или попробуйте другой браузер.

В: Есть ли у Shifton база знаний на русском языке?
Да. Справочный центр доступен на нескольких языках. Выберите язык в настройках профиля или в интерфейсе справки.

В: Как получить обратную связь о запрошенной функции?
Опишите пожелание в чате поддержки — команда передаёт фидбек в product-команду Shifton.

В: Можно ли связаться с поддержкой по email?
Да. Отправьте запрос на [email protected] с описанием проблемы и, если возможно, скриншотами.

В: Сколько времени занимает ответ поддержки?
Обычно в рабочие часы ответ приходит в течение нескольких часов. Критические проблемы обрабатываются приоритетно.

В: Нужно ли отключать доступ поддержки после решения проблемы?
Рекомендуется. Доступ для поддержки — временный инструмент диагностики. Отключите переключатель после того, как проблема решена.

В: Поддержка поможет с первоначальной настройкой компании?
Да. CSM (Customer Success Manager) помогает с онбордингом: настройкой модулей, импортом сотрудников и первым расписанием.

В: Как запросить демо для новых функций?
Обратитесь через чат или email — команда поддержки организует демонстрацию нужного функционала.

В: Можно ли попросить поддержку провести изменения в аккаунте?
Только если Доступ для поддержки включён. Любые изменения вносятся с разрешения Owner или Administrator.

В: Есть ли форум или сообщество пользователей Shifton?
Shifton ведёт страницы в социальных сетях (Facebook, LinkedIn, Twitter) — там публикуются обновления и можно задать вопрос сообществу.

В: На каких языках доступна поддержка Shifton?
Поддержка отвечает на английском, русском, украинском, польском и испанском языках.

В: Как подготовить информацию перед обращением в поддержку?
Укажите: описание проблемы, шаги для воспроизведения, роль пользователя (Owner, Manager, Employee), скриншоты, и когда проблема началась.

В: Можно ли запросить функцию, которой нет в Shifton?
Да. Опишите пожелание в чате или по email — команда передаёт все запросы в product-команду для оценки.

В: Поддержка доступна по телефону?
Основные каналы — чат на сайте и email. Для срочных вопросов используйте чат — это самый быстрый способ связи.