פנייה לתמיכה

Shifton מציעה מספר דרכים לקבלת עזרה: מאמרי עזרה, מדריכי וידאו וצ’אט תמיכה.

הוראות שלב אחר שלב

גישה לתפריט Help

בממשק Shifton לחצו עזרה (בניווט העליון או בלוח הצדדי).

תפריט Help מציע את האפשרויות הבאות:

פריט	תיאור
מאמרי עזרה	מרכז העזרה של Shifton עם מדריכים לכל פונקציה
מדריכי וידאו	מדריכי וידאו שלב אחר שלב למשימות נפוצות
תמיכה הגדר	הפעלה או השבתה של גישת צוות התמיכה לחשבון שלכם לאבחון

מאמרי עזרה

בתפריט Help לחצו מאמרי עזרה.

מרכז העזרה ייפתח לפי נושאים ומדורים.

השתמשו בשורת החיפוש למציאת מאמרים.

מדריכי וידאו

בתפריט Help לחצו מדריכי וידאו.

בחרו את הסרטון הרצוי.

גישת תמיכה

בתפריט Help מצאו את מתג תמיכה.

הפעילו כדי שצוות התמיכה יוכל לצפות בחשבון לאבחון.

השביתו לאחר פתרון הבעיה.

מצב	משמעות
On	התמיכה יכולה לצפות בנתוני החשבון
Off	לתמיכה אין גישה (ברירת מחדל)

צ’אט

לחצו על אייקון הצ’אט בפינה הימנית התחתונה של ממשק Shifton.

כתבו שאלה או תארו בעיה.

רשתות חברתיות

פלטפורמה	קישור
Facebook	Shifton ב-Facebook — עדכונים ותמיכת קהילה
Twitter	Shifton ב-Twitter — חדשות ותמיכה מהירה
קישורedIn	Shifton ב-LinkedIn — עדכונים מקצועיים

מאמרים קשורים

שאלות נפוצות

ש: האם הצ’אט זמין 24/7?
ת: הזמינות תלויה בשעות העבודה של תמיכת Shifton. השאירו הודעה אם הנציג לא מחובר — ישיבו בהזדמנות הראשונה.

ש: האם התמיכה תבצע שינויים בחשבון שלי?
ת: עם גישה מופעלת הצוות רק צופה בחשבון לאבחון. כל שינויים מבוצעים רק באישורכם.

ש: כיצד לדווח על בעיה קריטית הפוגעת בכל הצוות?
ת: השתמשו בצ’אט — זוהי הדרך המהירה ביותר. תארו את הבעיה, מספר העובדים המושפעים ומתי היא החלה.

ש: מתג גישת התמיכה אינו זמין — מדוע?
ת: ניתול הגישה יכולים רק Owners ו-Administrators.

ש: אייקון הצ’אט אינו מוצג — מה לעשות?
ת: השביתו חוסמי פרסומות או נסו דפדפן אחר.

ש: האם ל-משמרתon יש בסיס ידע בעברית?
כן. מרכז העזרה זמין במספר שפות. בחרו שפה בהגדרות הפרופיל או בממשק העזרה.

ש: כיצד לקבל משוב על פונקציה שביקשתי?
תארו את הבקשה בצ’אט התמיכה — הצוות מעביר פידבק לצוות המוצר של Shifton.

ש: האם ניתן ליצור קשר עם התמיכה דרך אימייל?
כן. שלחו בקשה לכתובת [email protected] עם תיאור הבעיה ואם אפשר, צילומי מסך.

ש: כמה זמן לוקח מענה של התמיכה?
בדרך כלל בשעות העבודה מתקבל מענה תוך שעות מספר. בעיות קריטיות מטופלות בעדיפות.

ש: האם יש לכבות גישת תמיכה לאחר פתרון הבעיה?
מומלץ. גישת התמיכה הוא כלי אבחון זמני. כבו את המתג לאחר פתרון הבעיה.

ש: האם התמיכה תעזור עם הגדרה ראשונית של החברה?
כן. CSM (Customer Success Manager) עוזר בתהליך הקליטה: הגדרת מודולים, ייבוא עובדים ולוח הזמנים הראשון.

ש: כיצד לבקש הדגמה לפונקציות חדשות?
פנו דרך צ’אט או אימייל — צוות התמיכה יארגן הדגמה של הפונקציות הנדרשות.

ש: האם ניתן לבקש מהתמיכה לבצע שינויים בחשבון?
רק אם תמיכה מופעל. כל שינויים מבוצעים באישור Owner או Administrator.

ש: האם יש פורום או קהילת משתמשים של משמרתon?
Shifton מנהל דפים ברשתות החברתיות (Facebook, LinkedIn, Twitter) — שם מתפרסמים עדכונים וניתן לשאול שאלות לקהילה.

ש: באילו שפות זמינה תמיכת משמרתon?
התמיכה עונה באנגלית, רוסית, אוקראינית, פולנית וספרדית.

ש: כיצד להכין מידע לפני פנייה לתמיכה?
ציינו: תיאור הבעיה, שלבי שחזור, תפקיד המשתמש (Owner, Manager, Employee), צילומי מסך ומתי הבעיה החלה.

ש: האם ניתן לבקש פונקציה שאינה ב-משמרתon?
כן. תארו את הבקשה בצ’אט או אימייל — הצוות מעביר את כל הבקשות לצוות המוצר לבחינה.

ש: האם תמיכה זמינה בטלפון?
הערוצים העיקריים הם צ’אט באתר ואימייל. לשאלות דחופות השתמשו בצ’אט — זוהי הדרך המהירה ביותר ליצירת קשר.