Liên hệ hỗ trợ

Shifton cung cấp nhiều cách để nhận trợ giúp: bài viết hướng dẫn, video hướng dẫn và chat hỗ trợ.

Hướng dẫn từng bước

Truy cập menu Help

Bài viết hướng dẫn

Video hướng dẫn

Chat

Mạng xã hội

Bài viết liên quan

• Câu hỏi thường gặp
• Các vấn đề thường gặp và giải pháp
• Bảo mật tài khoản
• Hồ sơ cá nhân
• Tổng quan hệ thống mô-đun

Câu hỏi thường gặp

H: Trò chuyện có sẵn 24/7 không?
Tính khả dụng phụ thuộc vào giờ làm việc của hỗ trợ Shifton. Để lại tin nhắn nếu nhân viên hỗ trợ không trực tuyến — sẽ trả lời khi có thể.

H: Hỗ trợ có thực hiện thay đổi trong tài khoản của tôi không?
Không. Hỗ trợ Shifton không trực tiếp thực hiện thay đổi trong tài khoản — chỉ hướng dẫn qua demo chia sẻ màn hình.

H: Làm thế nào báo cáo vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến toàn đội?
Sử dụng chat — đây là cách nhanh nhất. Mô tả vấn đề, số lượng nhân viên bị ảnh hưởng và khi nào vấn đề bắt đầu.

H: Biểu tượng Trò chuyện không hiển thị — phải làm gì?
Tắt trình chặn quảng cáo hoặc thử trình duyệt khác.

H: ca làm việcon có cơ sở kiến thức bằng tiếng Việt không?
Có. Trung tâm trợ giúp có sẵn trên nhiều ngôn ngữ. Chọn ngôn ngữ trong cài đặt hồ sơ hoặc trong giao diện trợ giúp.

H: Làm thế nào nhận phản hồi về tính năng đã yêu cầu?
Mô tả mong muốn trong chat hỗ trợ — đội ngũ chuyển phản hồi đến nhóm sản phẩm Shifton.

H: Có thể liên hệ hỗ trợ qua email không?
Có. Gửi yêu cầu đến [email protected] với mô tả vấn đề và, nếu có thể, ảnh chụp màn hình.

H: Thời gian phản hồi của hỗ trợ là bao lâu?
Thường trong giờ làm việc, phản hồi trong vài giờ. Vấn đề nghiêm trọng được xử lý ưu tiên.

H: Hỗ trợ có giúp thiết lập ban đầu cho công ty không?
Có. CSM (Customer Success Manager) giúp onboarding: cấu hình mô-đun, nhập nhân viên và lịch trình đầu tiên.

H: Làm thế nào yêu cầu demo cho tính năng mới?
Liên hệ qua chat hoặc email — đội ngũ hỗ trợ sẽ tổ chức demo cho chức năng cần thiết.

H: Có diễn đàn hoặc cộng đồng người dùng ca làm việcon không?
Shifton duy trì các trang trên mạng xã hội (Facebook, LinkedIn, Twitter) — nơi đăng cập nhật và có thể đặt câu hỏi cho cộng đồng.

H: Hỗ trợ ca làm việcon có sẵn trên những ngôn ngữ nào?
Hỗ trợ có sẵn trên tất cả 40+ ngôn ngữ của nền tảng.

H: Cách chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ hỗ trợ?
Cho biết: mô tả vấn đề, các bước tái tạo, vai trò người dùng (Owner, Manager, Employee), ảnh chụp màn hình, và khi nào vấn đề bắt đầu.

H: Có thể yêu cầu tính năng chưa có trong ca làm việcon không?
Có. Mô tả mong muốn trong chat hoặc qua email — đội ngũ chuyển tất cả yêu cầu đến nhóm sản phẩm để đánh giá.

H: Hỗ trợ có sẵn qua điện thoại không?
Các kênh chính — chat trên trang web và email. Đối với vấn đề khẩn cấp, sử dụng chat — đây là cách liên lạc nhanh nhất.