সহায়তায় যোগাযোগ

Shifton সাহায্য পাওয়ার বিভিন্ন উপায় প্রদান করে: সহায়তা নিবন্ধ, ভিডিও টিউটোরিয়াল এবং সহায়তা চ্যাট।

ধাপে ধাপে নির্দেশনা

Help মেনুতে প্রবেশ

Shifton ইন্টারফেসে সাহায্য ক্লিক করুন (উপরের নেভিগেশনে বা পাশের প্যানেলে)।

Help মেনু নিম্নলিখিত বিকল্প প্রদান করে:

পদ	বিবরণ
সাহায্য নিবন্ধসমূহ	প্রতিটি ফাংশনের নির্দেশিকা সহ Shifton সহায়তা কেন্দ্র
ভিডিও টিউটোরিয়াল	সাধারণ কাজের জন্য ধাপে ধাপে ভিডিও টিউটোরিয়াল

সহায়তা নিবন্ধ

Help মেনুতে সাহায্য নিবন্ধসমূহ ক্লিক করুন।

বিষয় ও বিভাগ অনুসারে সহায়তা কেন্দ্র খুলবে।

নিবন্ধ খুঁজতে অনুসন্ধান বার ব্যবহার করুন।

ভিডিও টিউটোরিয়াল

Help মেনুতে ভিডিও টিউটোরিয়াল ক্লিক করুন।

প্রয়োজনীয় ভিডিও নির্বাচন করুন।

চ্যাট

Shifton ইন্টারফেসের ডান নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন।

প্রশ্ন লিখুন বা সমস্যা বর্ণনা করুন।

সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম

প্ল্যাটফর্ম	লিঙ্ক
Facebook	Shifton Facebook — আপডেট ও কমিউনিটি সহায়তা
Twitter	Shifton Twitter — সংবাদ ও দ্রুত সহায়তা
লিঙ্কedIn	Shifton LinkedIn — পেশাদার আপডেট

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

প্রশ্ন: চ্যাট কি সারাক্ষণ উপলভ্য?
উপলভ্যতা Shifton সহায়তার কর্মঘণ্টার উপর নির্ভর করে। এজেন্ট অনলাইনে না থাকলে বার্তা রেখে দিন — প্রথম সুযোগেই উত্তর দেওয়া হবে।

প্রশ্ন: সহায়তা কি আমার অ্যাকাউন্টে পরিবর্তন করবে?
না। সহায়তা দল শুধুমাত্র পরামর্শ প্রদান করে — ডেমোতে স্ক্রীন শেয়ারিংয়ের মাধ্যমে সাহায্য করে। আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো পরিবর্তন করা হয় না।

প্রশ্ন: কীভাবে জরুরি সমস্যা রিপোর্ট করবেন যা পুরো দলকে প্রভাবিত করছে?
চ্যাট ব্যবহার করুন — এটি সবচেয়ে দ্রুত উপায়। সমস্যা, প্রভাবিত কর্মচারী সংখ্যা এবং কখন শুরু হয়েছে তা বর্ণনা করুন।

প্রশ্ন: চ্যাট আইকন দেখা যাচ্ছে না — কী করবেন?
অ্যাড ব্লকার নিষ্ক্রিয় করুন বা অন্য ব্রাউজারে চেষ্টা করুন।

প্রশ্ন: শিফটon-এর কি বাংলায় জ্ঞানভাণ্ডার আছে?
হ্যাঁ। সহায়তা কেন্দ্র বিভিন্ন ভাষায় উপলভ্য। প্রোফাইল সেটিংসে বা সহায়তা ইন্টারফেসে ভাষা নির্বাচন করুন।

প্রশ্ন: অনুরোধ করা ফিচার সম্পর্কে কীভাবে প্রতিক্রিয়া পাবেন?
চ্যাটে আপনার ইচ্ছা বর্ণনা করুন — সহায়তা দল ফিডব্যাক Shifton-এর পণ্য দলে পাঠায়।

প্রশ্ন: ইমেইলে কি সহায়তায় যোগাযোগ করা যায়?
হ্যাঁ। সমস্যার বিবরণ এবং সম্ভব হলে স্ক্রীনশটসহ [email protected]এ অনুরোধ পাঠান।

প্রশ্ন: সহায়তার উত্তর পেতে কত সময় লাগে?
সাধারণত কর্মঘণ্টায় কয়েক ঘণ্টার মধ্যে উত্তর আসে। জরুরি সমস্যা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

প্রশ্ন: সহায়তা কি প্রাথমিক কোম্পানি সেটআপে সাহায্য করবে?
হ্যাঁ। CSM (Customer Success Manager) অনবোর্ডিংয়ে সাহায্য করেন: মডিউল কনফিগারেশন, কর্মচারী ইমপোর্ট এবং প্রথম সময়সূচী।

প্রশ্ন: নতুন ফিচারের ডেমো কীভাবে অনুরোধ করবেন?
চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — সহায়তা দল প্রয়োজনীয় ফাংশনের ডেমো আয়োজন করবে।

প্রশ্ন: সহায়তাকে কি অ্যাকাউন্টে পরিবর্তন করতে বলা যায়?
না। সহায়তা দল অ্যাকাউন্টে পরিবর্তন করে না — শুধু ডেমোতে স্ক্রীন শেয়ারিংয়ের মাধ্যমে পরামর্শ দেয়।

প্রশ্ন: শিফটon ব্যবহারকারীদের ফোরাম বা কমিউনিটি আছে?
Shifton সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে পৃষ্ঠা পরিচালনা করে (Facebook, LinkedIn, Twitter) — সেখানে আপডেট প্রকাশিত হয় এবং কমিউনিটিতে প্রশ্ন করা যায়।

প্রশ্ন: শিফটon সহায়তা কোন ভাষায় উপলভ্য?
সহায়তা প্ল্যাটফর্মের সব ৪০+ ভাষায় উত্তর দেয়।

প্রশ্ন: সহায়তায় যোগাযোগের আগে কীভাবে তথ্য প্রস্তুত করবেন?
নিম্নলিখিত উল্লেখ করুন: সমস্যার বিবরণ, পুনরুৎপাদনের ধাপ, ব্যবহারকারীর ভূমিকা (Owner, Manager, Employee), স্ক্রীনশট, এবং সমস্যা কখন শুরু হয়েছে।

প্রশ্ন: শিফটon-এ নেই এমন ফিচার কি অনুরোধ করা যায়?
হ্যাঁ। চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার ইচ্ছা বর্ণনা করুন — দল সব অনুরোধ মূল্যায়নের জন্য পণ্য দলে পাঠায়।

প্রশ্ন: সহায়তা কি ফোনে উপলভ্য?
প্রধান চ্যানেল — সাইটে চ্যাট এবং ইমেইল। জরুরি প্রশ্নের জন্য চ্যাট ব্যবহার করুন — এটি সবচেয়ে দ্রুত যোগাযোগের উপায়।