Звернення до підтримки

Shifton надає кілька способів отримати допомогу: довідкові статті, відеоуроки та чат підтримки.

Покрокова інструкція

Доступ до меню Довідка

В інтерфейсі Shifton натисніть Довідка (у верхній навігації або бічній панелі).

Меню Довідка надає наступні варіанти:

Пункт	Опис
Довідка articles	Довідковий центр Shifton з посібниками по кожній функції
Відео уроки	Покрокові відеоуроки для поширених завдань
Підтримка access Налаштувати	Увімкнути або вимкнути доступ команди підтримки до вашого акаунта для діагностики

Довідкові статті

У меню Довідка натисніть Довідка articles.

Відкриється довідковий центр за темами та розділами.

Використовуйте рядок пошуку для знаходження статей.

Відеоуроки

У меню Довідка натисніть Відео уроки.

Оберіть потрібне відео.

Доступ підтримки

У меню Довідка знайдіть перемикач Підтримка access.

Увімкніть, щоб команда підтримки могла переглянути ваш акаунт для діагностики.

Вимкніть після вирішення проблеми.

Стан	Що означає
On	Підтримка може переглядати дані акаунта
Off	Підтримка не має доступу (за замовчуванням)

Чат

Натисніть на значок чату в правому нижньому куті інтерфейсу Shifton.

Напишіть питання або опишіть проблему.

Соціальні мережі

Платформа	Посилання
Facebook	Shifton у Facebook — оновлення та підтримка спільноти
Twitter	Shifton у Twitter — новини та швидка підтримка
Пов’язаніIn	Shifton у Пов’язаніIn — професійні оновлення

Пов’язані статті

Часті запитання

П: Чат доступний цілодобово?
Доступність залежить від робочих годин підтримки Shifton. Залиште повідомлення, якщо агент не онлайн — відповідять за першої можливості.

П: Підтримка вноситиме зміни в мій акаунт?
При увімкненому доступі команда лише переглядає акаунт для діагностики. Будь-які зміни вносяться лише з вашого дозволу.

П: Як повідомити про критичну проблему, що зачіпає всю команду?
Використовуйте чат — це найшвидший спосіб. Опишіть проблему, кількість зачеплених співробітників і коли вона почалася.

П: Перемикач доступу підтримки недоступний — чому?
Керувати доступом можуть лише Власникs та Адміністратори.

П: Значок чату не відображається — що робити?
Вимкніть блокувальники реклами або спробуйте інший браузер.

П: Чи є у Shifton база знань українською мовою?
Так. Довідковий центр доступний кількома мовами. Оберіть мову в налаштуваннях профілю або в інтерфейсі довідки.

П: Як отримати зворотний зв’язок щодо запитаної функції?
Опишіть побажання в чаті підтримки — команда передає фідбек у product-команду Shifton.

П: Чи можна зв’язатися з підтримкою по Електронна пошта?
Так. Надішліть запит на [email protected] з описом проблеми та, якщо можливо, скриншотами.

П: Скільки часу займає відповідь підтримки?
Зазвичай у робочі години відповідь приходить протягом кількох годин. Критичні проблеми обробляються пріоритетно.

П: Чи потрібно вимикати доступ підтримки після вирішення проблеми?
Рекомендується. Підтримка access — тимчасовий інструмент діагностики. Вимкніть перемикач після того, як проблему вирішено.

П: Підтримка допоможе з початковим налаштуванням компанії?
Так. CSM (Клієнт Успіх Менеджер) допомагає з онбордингом: налаштуванням модулів, імпортом співробітників та першим розкладом.

П: Як запросити демо для нових функцій?
Зверніться через чат або email — команда підтримки організує демонстрацію потрібного функціоналу.

П: Чи можна попросити підтримку провести зміни в акаунті?
Лише якщо Підтримка access увімкнено. Будь-які зміни вносяться з дозволу Власник або Адміністратора.

П: Чи є форум або спільнота користувачів Shifton?
Shifton веде сторінки в соціальних мережах (Facebook, Пов’язаніIn, Twitter) — там публікуються оновлення і можна задати питання спільноті.

П: Якими мовами доступна підтримка Shifton?
Підтримка відповідає англійською, російською, українською, польською та іспанською мовами.

П: Як підготувати інформацію перед зверненням до підтримки?
Вкажіть: опис проблеми, кроки для відтворення, роль користувача (Власник, Менеджер, Співробітник), скриншоти та коли проблема почалася.

П: Чи можна запросити функцію, якої немає в Shifton?
Так. Опишіть побажання в чаті або по email — команда передає всі запити в product-команду для оцінки.

П: Підтримка доступна по телефону?
Основні канали — чат на сайті та email. Для термінових питань використовуйте чат — це найшвидший спосіб зв’язку.