Contactarea suportului - Shifton Help

Shifton oferă mai multe modalități de a obține ajutor: articole de ajutor, tutoriale video și chat de suport.

Instrucțiuni pas cu pas

Accesarea meniului Ajutor

În interfața Shifton apăsați Ajutor (în navigarea superioară sau panoul lateral).

Meniul Help oferă următoarele opțiuni:

Element	Descriere
Articole de ajutor	Centrul de ajutor Shifton cu ghiduri pentru fiecare funcție
Tutoriale video	Tutoriale video pas cu pas pentru sarcinile frecvente
Acces asistență Comutare	Activarea sau dezactivarea accesului echipei de suport la contul dumneavoastră pentru diagnosticare

Articole de ajutor

În meniul Help apăsați Articole de ajutor.

Se deschide centrul de ajutor pe teme și secțiuni.

Utilizați bara de căutare pentru a găsi articole.

Tutoriale video

În meniul Help apăsați Tutoriale video.

Selectați videoclipul dorit.

Accesul suportului

În meniul Help găsiți comutatorul Acces asistență.

Activați-l pentru ca echipa de suport să poată vizualiza contul dumneavoastră pentru diagnosticare.

Dezactivați-l după rezolvarea problemei.

Stare	Ce înseamnă
On	Suportul poate vizualiza datele contului
Off	Suportul nu are acces (implicit)

Chat

Apăsați pe pictograma chatului în colțul din dreapta jos al interfeței Shifton.

Scrieți întrebarea sau descrieți problema.

Rețele sociale

Platformă	Link
Facebook	Shifton pe Facebook — actualizări și comunitate de suport
Twitter	Shifton pe Twitter — noutăți și suport rapid
LegăturăedIn	Shifton pe LinkedIn — actualizări profesionale

Articole asociate

Întrebări frecvente

Î: Chatul este disponibil non-stop?
R: Disponibilitatea depinde de programul de lucru al suportului Shifton. Lăsați un mesaj dacă agentul nu este online — veți primi răspuns la prima oportunitate.

Î: Suportul va face modificări în contul meu?
R: Cu accesul activat, echipa doar vizualizează contul pentru diagnosticare. Orice modificări se fac doar cu permisiunea dumneavoastră.

Î: Cum raportez o problemă critică care afectează întreaga echipă?
R: Utilizați chatul — este cel mai rapid mod. Descrieți problema, numărul de angajați afectați și când a început.

Î: Comutatorul de acces al suportului nu este disponibil — de ce?
R: Accesul poate fi gestionat doar de Proprietari și Administratori.

Î: Pictograma chatului nu se afișează — ce fac?
R: Dezactivați blocatorul de reclame sau încercați alt browser.

Î: schimbăon are bază de cunoștințe în limba română?
Da. Centrul de ajutor este disponibil în mai multe limbi. Selectați limba în setările profilului sau în interfața de ajutor.

Î: Cum primesc feedÎnapoi despre o funcție solicitată?
Descrieți dorința în chatul de suport — echipa transmite feedback-ul echipei de produs Shifton.

Î: Se poate contacta suportul prin email?
Da. Trimiteți cererea la [email protected] cu descrierea problemei și, dacă este posibil, capturi de ecran.

Î: Cât durează răspunsul suportului?
De obicei, în orele de lucru, răspunsul vine în câteva ore. Problemele critice sunt procesate cu prioritate.

Î: Trebuie dezactivat accesul suportului după rezolvarea problemei?
Se recomandă. Accesul suportului este un instrument temporar de diagnosticare. Dezactivați comutatorul după rezolvarea problemei.

Î: Suportul ajută la configurarea inițială a companiei?
Da. Managerul de succes al clienților (CSM) ajută cu integrarea: configurarea modulelor, importul angajaților și primul program.

Î: Cum solicit un demo pentru funcții noi?
Contactați prin chat sau email — echipa de suport va organiza demonstrarea funcționalității dorite.

Î: Pot ruga suportul să facă modificări în cont?
Doar dacă accesul suportului este activat. Orice modificări se fac cu permisiunea Proprietarului sau Administratorului.

Î: Există forum sau comunitate de utilizatori schimbăon?
Shifton are pagini pe rețelele sociale (Facebook, LinkedIn, Twitter) — acolo se publică actualizări și puteți adresa întrebări comunității.

Î: În ce limbi este disponibil suportul schimbăon?
Suportul răspunde în engleză, rusă, ucraineană, poloneză și spaniolă.

Î: Cum pregătesc Informațiirmațiirmațiile înainte de a contacta suportul?
Indicați: descrierea problemei, pașii de reproducere, rolul utilizatorului (Proprietar, Manager, Angajat), capturi de ecran și când a început problema.

Î: Pot solicita o funcție care nu există în schimbăon?
Da. Descrieți dorința în chat sau prin email — echipa transmite toate solicitările echipei de produs pentru evaluare.

Î: Suportul este disponibil prin telefon?
Canalele principale sunt chatul de pe site și emailul. Pentru întrebări urgente utilizați chatul — este cel mai rapid mod de comunicare.