การติดต่อฝ่ายสนับสนุน

Shifton มีหลายวิธีในการรับความช่วยเหลือ: บทความช่วยเหลือ วิดีโอสอน และแชทสนับสนุน

คำแนะนำทีละขั้นตอน

การเข้าถึงเมนู Help

ในอินเทอร์เฟซ Shifton คลิก ความช่วยเหลือ (ในแถบนำทางด้านบนหรือแถบด้านข้าง)

เมนู Help มีตัวเลือกต่อไปนี้:

รายการ	คำอธิบาย
บทความช่วยเหลือ	ศูนย์ช่วยเหลือ Shifton พร้อมคู่มือสำหรับแต่ละฟังก์ชัน
วิดีโอสอน	วิดีโอสอนทีละขั้นตอนสำหรับงานทั่วไป

บทความช่วยเหลือ

ในเมนู Help คลิก บทความช่วยเหลือ

ศูนย์ช่วยเหลือจะเปิดตามหัวข้อและส่วนต่าง ๆ

ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาบทความ

วิดีโอสอน

ในเมนู Help คลิก วิดีโอสอน

เลือกวิดีโอที่ต้องการ

แชท

คลิก ไอคอนแชท มุมล่างขวาของอินเทอร์เฟซ Shifton

เขียนคำถามหรืออธิบายปัญหา

โซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์ม	ลิงก์
Facebook	Shifton บน Facebook — อัปเดตและสนับสนุนชุมชน
Twitter	Shifton บน Twitter — ข่าวสารและสนับสนุนรวดเร็ว
ลิงก์edIn	Shifton บน LinkedIn — อัปเดตระดับมืออาชีพ

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: แชทให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไหม?
ตอบ: ขึ้นอยู่กับเวลาทำการของฝ่ายสนับสนุน Shifton ฝากข้อความหากไม่มีเจ้าหน้าที่ — จะตอบกลับเมื่อพร้อม

ถาม: ฝ่ายสนับสนุนจะเปลี่ยนแปลงอะไรในบัญชีของฉันไหม?
ตอบ: ไม่ ฝ่ายสนับสนุนเพียงให้คำแนะนำในระหว่างสาธิตพร้อมแชร์หน้าจอ การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ต้องได้รับอนุญาตจากคุณ

ถาม: จะรายงานปัญหาวิกฤตที่กระทบทั้งทีมได้อย่างไร?
ตอบ: ใช้แชท — เป็นวิธีที่เร็วที่สุด อธิบายปัญหา จำนวนพนักงานที่ได้รับผลกระทบ และเมื่อไรเริ่มเกิด

ถาม: ไอคอนแชทไม่แสดง — ทำอย่างไร?
ตอบ: ปิดตัวบล็อกโฆษณาหรือลองเบราว์เซอร์อื่น

ถาม: กะon มีฐานความรู้เป็นภาษาไทยไหม?
ศูนย์ช่วยเหลือมีให้หลายภาษา เลือกภาษาในการตั้งค่าโปรไฟล์หรือในอินเทอร์เฟซช่วยเหลือ

ถาม: จะขอฟีเจอร์ที่ยังไม่มีได้อย่างไร?
อธิบายความต้องการในแชทสนับสนุน — ทีมจะส่งต่อข้อเสนอแนะไปยังทีมผลิตภัณฑ์ Shifton

ถาม: สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลได้ไหม?
ได้ ส่งคำขอไปที่ [email protected] พร้อมคำอธิบายปัญหาและภาพหน้าจอถ้าเป็นไปได้

ถาม: ฝ่ายสนับสนุนตอบกลับนานแค่ไหน?
โดยปกติในเวลาทำการจะตอบภายในไม่กี่ชั่วโมง ปัญหาวิกฤตจะได้รับการดำเนินการอย่างเร่งด่วน

ถาม: ฝ่ายสนับสนุนช่วยตั้งค่าบริษัทครั้งแรกไหม?
ช่วย CSM (Customer Success Manager) ช่วยในการเริ่มต้นใช้งาน: ตั้งค่าโมดูล นำเข้าพนักงาน และตารางเวลาแรก

ถาม: จะขอสาธิตฟีเจอร์ใหม่ได้อย่างไร?
ติดต่อผ่านแชทหรืออีเมล — ทีมสนับสนุนจะจัดสาธิตฟังก์ชันที่ต้องการ

ถาม: สามารถขอให้ฝ่ายสนับสนุนเปลี่ยนแปลงในบัญชีได้ไหม?
ฝ่ายสนับสนุนไม่ทำการเปลี่ยนแปลงในบัญชีลูกค้า — เฉพาะคำแนะนำในระหว่างสาธิตพร้อมแชร์หน้าจอ

ถาม: มีฟอรัมหรือชุมชนผู้ใช้ กะon ไหม?
Shifton มีเพจในโซเชียลมีเดีย (Facebook, LinkedIn, Twitter) — เผยแพร่อัปเดตและสามารถถามคำถามชุมชน

ถาม: ฝ่ายสนับสนุนรองรับภาษาอะไรบ้าง?
ฝ่ายสนับสนุนรองรับภาษาทั้งหมด 40+ ภาษาของแพลตฟอร์ม

ถาม: จะเตรียมข้อมูลก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุนอย่างไร?
ระบุ: คำอธิบายปัญหา ขั้นตอนในการทำซ้ำ บทบาทผู้ใช้ (Owner, Manager, Employee) ภาพหน้าจอ และเวลาที่ปัญหาเริ่มเกิด

ถาม: สามารถขอฟีเจอร์ที่ไม่มีใน กะon ได้ไหม?
ได้ อธิบายความต้องการในแชทหรือทางอีเมล — ทีมส่งต่อคำขอทั้งหมดไปยังทีมผลิตภัณฑ์เพื่อประเมิน

ถาม: ฝ่ายสนับสนุนให้บริการทางโทรศัพท์ไหม?
ช่องทางหลักคือแชทบนเว็บไซต์และอีเมล สำหรับคำถามเร่งด่วนให้ใช้แชท — เป็นวิธีที่เร็วที่สุด