Contato com o suporte

O Shifton oferece várias formas de obter ajuda: artigos de referência, tutoriais em vídeo e chat de suporte.

Instruções passo a passo

Acesso ao menu Help

Na interface do Shifton, clique em Ajuda (na navegação superior ou painel lateral).

O menu Help oferece as seguintes opções:

Item	Descrição
Artigos de ajuda	Central de ajuda do Shifton com guias de cada função
Tutoriais em vídeo	Tutoriais em vídeo passo a passo para tarefas comuns
Acesso de suporte Alternar	Habilitar ou desabilitar o acesso da equipe de suporte à sua conta para diagnóstico

Artigos de referência

No menu Help, clique em Artigos de ajuda.

A central de ajuda será aberta por temas e seções.

Use a barra de busca para encontrar artigos.

Tutoriais em vídeo

No menu Help, clique em Tutoriais em vídeo.

Selecione o vídeo desejado.

Acesso do suporte

No menu Help, encontre o interruptor Acesso de suporte.

Habilite para que a equipe de suporte possa visualizar sua conta para diagnóstico.

Desabilite após a resolução do problema.

Estado	O que significa
On	O suporte pode visualizar os dados da conta
Off	O suporte não tem acesso (padrão)

Chat

Clique no ícone de Bate-papo no canto inferior direito da interface do Shifton.

Escreva sua pergunta ou descreva o problema.

Redes sociais

Plataforma	Link
Facebook	Shifton no Facebook — atualizações e suporte da comunidade
Twitter	Shifton no Twitter — notícias e suporte rápido
LinkedIn	Shifton no LinkedIn — atualizações profissionais

Perguntas frequentes

P: O Bate-papo está disponível 24 horas?
A disponibilidade depende do horário de trabalho do suporte do Shifton. Deixe uma mensagem se o agente não estiver online — responderão na primeira oportunidade.

P: O suporte fará alterações na minha conta?
Com o acesso habilitado, a equipe apenas visualiza a conta para diagnóstico. Qualquer alteração é feita somente com sua permissão.

P: Como reportar um problema crítico que afeta toda a equipe?
Use o chat — é a forma mais rápida. Descreva o problema, o número de funcionários afetados e quando começou.

P: O interruptor de acesso do suporte não está disponível — por quê?
Gerenciar o acesso podem apenas Proprietários e Administradores.

P: O ícone de Bate-papo não aparece — o que fazer?
Desabilite bloqueadores de anúncios ou tente outro navegador.

P: O turnoon tem base de conhecimento em português?
Sim. A central de ajuda está disponível em vários idiomas. Selecione o idioma nas configurações do perfil ou na interface de ajuda.

P: Como obter retorno sobre uma funcionalidade solicitada?
Descreva o desejo no chat de suporte — a equipe encaminha o feedback para a equipe de produA Fazer Shifton.

P: Posso entrar em contato com o suporte por E-mail?
Sim. Envie sua solicitação para [email protected] com a descrição do problema e, se possível, capturas de tela.

P: Quanto tempo leva para o suporte responder?
Geralmente, em horário comercial, a resposta chega em poucas horas. Problemas críticos são tratados com prioridade.

P: É necessário desabilitar o acesso do suporte após a resolução do problema?
Recomendado. Acesso de suporte é uma ferramenta temporária de diagnóstico. Desabilite o interruptor após a resolução do problema.

P: O suporte ajuda com a configuração inicial da empresa?
Sim. O CSM (Customer Success Gerente) ajuda com o onboarding: configuração de módulos, importação de funcionários e primeira escala.

P: Como solicitar uma deSeg.stração de novas funções?
Entre em contato pelo chat ou email — a equipe de suporte organizará uma demonstração da funcionalidade necessária.

P: Posso pedir ao suporte para fazer alterações na conta?
Apenas se o Acesso de suporte estiver habilitado. Qualquer alteração é feita com permissão do Proprietário ou Administrador.

P: Há fórum ou comunidade de usuários do turnoon?
O Shifton mantém páginas nas redes sociais (Facebook, LinkedIn, Twitter) — lá são publicadas atualizações e é possível fazer perguntas à comunidade.

P: Em quais idiomas o suporte do turnoon está disponível?
O suporte responde em inglês, russo, ucraniano, polonês e espanhol.

P: Como preparar Informaçãormaçãormações antes de entrar em contato com o suporte?
Indique: descrição do problema, passos para reprodução, função do usuário (Proprietário, Gerente, Funcionário), capturas de tela e quando o problema começou.

P: Posso solicitar uma funcionalidade que não existe no turnoon?
Sim. Descreva o desejo no chat ou por email — a equipe encaminha todas as solicitações para a equipe de produto para avaliação.

P: O suporte está disponível por telefone?
Os canais principais são chat no site e email. Para questões urgentes, use o chat — é a forma mais rápida de contato.